核桃小耗子说:
管理中有种常见的现象——一个公司出现问题,老板往往是最后一个知道的。绝大多数老板用人也有这样一种局限——用人要疑、疑人要用。对于老板而言,用人不疑、疑人不用的前提,是手下员工的能力和忠诚达到他的标准。否则,直接插手一线员工管理工作,有意无意架空中间管理层级的情况,就会存在。而且这种观念不仅仅局限于私营企业或小微企业,也不光是老板文化低和综合素质差才会出现类似的想法,像我家某位远亲,加州大学MBA,某公司的董事长,同样也曾经有过这样的想法和类似做法。如果想要干下去,就需要一定的时间让双方去融合了解彼此的思想行为和工作作风,逐渐进行调整完善。所以作为案例中的HRM,不要过于心急,了解清楚情况再想办法对待。 建立“授权代理”管理体制,对公司各项工作的进行监督管理和质量风险控制。财权和人事管理权是公司管理权限的核心重点,老板喜欢架空中层的主要原因是对管理层缺乏信任。这个在民营企业应该是普遍问题,这个也是和整个社会诚信缺失的大环境有关系,老板和员工之间的关系大多建立在利益和金钱上,彼此都能够从职业化的角度出发,诚实守信、忠诚无贰的很少,老板不放心把身家交给“外人”,自然就不会放手财权和人事管理权限,直接插手公司管理工作、甚至一插到底都是常见现象。信任的问题要解决不是一时半时就能达成的,需要长时间的磨合甚至一些大考验,要解决老板因为信任问题,不愿意放权的矛盾,比较实用就是建立一个权力制约机制。即,在公司各部门之间建立起一种相互制约、监督的管理体制,均衡和分散高层管理的权限。成立直接由老板管辖的监督部门,如:品质管理部或质量督查部。老板直接授权并赋予部门对公司各项工作的监督管辖权力,部门经理直接对老板负责,代表老板对公司各部门、各层级的工作职责和完成情况进行监督、检查、汇报,结合老板意见和公司制度规定,对不合格工作进行督导规范和限时整改工作,可以避免老板直接插手公司一线员工管理工作,破坏公司管理层级的问题。 预见性和先行性是强势老板赏识的工作能力。老板不愿意放权,直接插手一线工作,还有一个原因就是老板本人能力就很强,为人也比较强势,一旦管理层的工作能力和主动预见性跟不上老板的思路和做法,甩开你直接插手就是没有商量的事情了,我前面提到的那位老板就属于这类类型,他们事事求完美、样样要领先,你的节奏和思路跟不上,他是不会停下来耐心地跟你解释一、二取得共识再做事的。如果案例中HRM遇到的是这类型的老板,只有两条出路:(1)调整自己工作节奏,有一定的预见性和具备先行工作能力,主动说服管理层提升能力、配合老板的工作节奏;(2)和其他HRM一样,走人!如果你选择(1),唯一做法,就是主动经常地和老板进行沟通,这类型的老板不会主动找你沟通,他找到你只可能是你工作出现失误被他发现了;只有你自己去主动沟通,而且带着你的想法和建议去沟通,说错了不要紧、说不到点子上也不要紧,被批评了更是好事,这样有利于你们双方更进一步了解对方的工作思路和作风,磨合才能更顺畅。和这样的老板工作,快他半步是必须、主动担责是必要,这样才能得到他对你能力的充分了解和认识,得到放权也才是可能的。 老板能力素质和视野格局问题造成的乱插手,需要一定的时间和机会去逐步改善。有些中小企业老板,学历能力有限,喜欢直接插手一线管理,对越小的事情越是看在眼里、揪着不放,很容易引起管理层员工的反感。这种情况,要么忍、要么狠、要么滚。我个人还是建议你一定要冷静地看问题,因为滚了这家下家也可能还是一样。像这类老板抓着基层小问题兴师问罪,往往是对管理人员发出一种信息:敲山震虎——你们不是能力都强吗,学历都高吗?连这些小问题都看不见、处理不了,少在我面前摆高深,提醒你们记得我才是老板!如果是这样情况,就要我们各级管理人员头脑清楚、认清事实、尊重老板,注意工作小节问题。HR部门要主动给老板和基层一线搭建一个沟通交流的平台,告知老板这样更能清楚全面地了解一线工作、掌握情况,对其面对面地管理对各级管理层更有震慑感。可以通过设立QQ群、老板邮箱等,方便老板了解基层一线的真实情况,同时也避免老板面对面的直线指挥,给管理层造成的架空感,后台就能搞定的事情,就不用前台指手画脚地徒生事端了。 最后落脚点还是要完善管理制度和流程规范,各司其事、各管其责。老板直接插手一线工作,也和公司的管理制度和工作流程缺乏有直接的关系。各部门和各层级工作职责划分不清楚、工作流程不合规范、工作标准不统一就容易走两个极端,出现管理权限要不过于重合、大家都管;要不管辖真空、大家都不管的情况。权限和职责不清楚,做多了容易出错,还不如少做稳妥,工作职责不分、流程不清、管理层不作为,老板自然就要忙到底了;同理,管理层有权用不到点上,管理不到位工作质量就差,一线一抱怨,老板授权受限,即使授权也因职责权限划分不清无法实现管理目的,干脆就直接插手到底,老板和管理层的矛盾就凸显了。像这种情况,作为HRM,首要就是征询老板意见、了解管理层的需求,清楚各部门上下工作流程标准,梳理和规范好好各部门职责权限和工作流程,责任部门划分清晰,并相应完善配套的监督考核制度,让大家工作重回正轨,各司其事、各负其责。 老板放权的基本前提是——信任和能力。公司管理顺畅重点是——职责的明确和权利的制衡。
我的点评
在企业里,中层管理经理还是要对着老板的思路走,当然前提是没有原则性的冲突,老板的改变总是滞后于员工的 要么忍要么狠要么滚,我很欣赏
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