答:看到这个案例,我有点凌乱,前台与收银员是同一个人嘛?
一、案例分析:
1、单位:一家高端家居生活馆,员工分四个等级,与薪资挂钩。
2、现状:公司有两个前台,其中一个入职菜四个月,但考核成绩不错,根据公司政策满半年就可以升级了,但她认为自己已经足够优秀,公司工资给的太低与自己的能力不相符,遂向总经理提出离职。
3、结果:总经理怜才惜才,要求给她提前升级。
4、HR闲观点:认为总经理处理的不好,有被员工“离职要挟”的嫌疑。遂打抱不平,欲求合理方式处理。
二、个人观点:
处理意见:
1、首先,服从总经理安排。
按总经理要求来操作吧,不然你认为该咋办?说服老板不让给提前升级,同时还要达成老板的愿望——该员工不会离职。HR你能做到吗?再说了,因为该员工的一级工资去说服总经理改变主意,总经理不会觉得HR匿太欠轴了吗!尊重现实!
2、其次,如何做到不让其他员工效仿?
肯定会有卡卡要问,HR和总经理随了她的愿了,那其他员工也效仿怎么办?嘿嘿,去找总经理啊,他敢批我HR就敢配合着调薪,钱是老板的,肉疼的可不是他自己哦。当然,这是个玩笑。其实我觉得可以这样操作:通过较为严谨的升级考核程序,进行逐项考评,然后再与相应的负责人进行私下沟通,阐明此人工作能力的确不错,总经理那边是有想破格升级的意愿,大家伙都不是傻瓜,肯定都心知肚明的把提前升级的程序配合着走完了。也就是说,HR要做的事,就是可以进行相对公开的对该员工进行表彰和表扬,对其的成绩和表现大胆的进行公示,然后再阐明经公司研究决定,提前给予升级。其他员工就算想闹也会掂量着“我是否有那个能力和业绩,让公司也为我破格一次提前升级呢?”
3、案例存在的疑点:
我就纳闷了,一个收银员辞职怎么会直接找总经理而不找部门领导?或者是依照她的个人情况——每月考核都98分,然后跟部门领导申请了提前转正调薪,而部门领导不理睬不处理,无奈之下才找的总经理?若真是如此,部门领导的思想工作还得做好咯,不然,你一旦公开表扬那个员工,那其部门领导的脸往哪里搁?
4、HR的理念。
作为HR,要有原则,但也别太死板,总经理都认为是优秀的员工,你不好说不优秀吧?换句话说,如果HR认为必须要遵循公司的规章制度,只按照入职的时间和工作年限去考察员工,而不是考虑具体的业绩和工作表现,那人人都想着去混日子了,谁会想着提前表现自己的能力和业绩啊?若是如此,对于组织来讲,这恐怕才是更严重的吧!所以,可以考虑改变一下自己的理念,以及完善员工晋升的制度,可以按时间区间进行设定,同时参考考核成绩,酌情调薪,而不是去搞一刀切的框框,这样的话可能激励效果才更好哦。
5、出现如此情形的根源在哪里?
最后,由案例中这件小事情可以发现,该单位在管理上的疏忽和漏洞还是不少的,一是反映出部门领导的沟通协调能力不算太好,这样的事情都能直接上诉到老板那里,建议部门领导:遇个体实在无法解决的情形可以上报HR与之一同协商解决,不但不会把员工气走,反而还让员工感觉您是有“知遇之恩”的,切忌,小事情不要再往天上捅啦!二是管理制度上有些不近人情,及时更订和修改。
6、小结。
总而言之,出现问题,都是因为人或者制度出了问题或者是存在漏洞,而补漏才是杜绝此类难处理事件再次发生的最佳途径哦!
109楼 ella523
分析很透彻,学习了
108楼 Vicky微笑
学习了 谢谢分享
107楼 舎天鋃
学习了,不错,确实是晋升渠道没有做好,二是部门、上下级沟通没有做好,导致越级诉苦,切晋升、晋级规定太死板,为什么绩效好,总经理也觉得好的员工,偏得按照死规定半年后晋级??这样做如何能激励员工?
106楼 奔跑蜗牛
学习了,感谢分享
105楼 出太阳了
学习了,谢谢分享
104楼 10度星空
谢谢分享
103楼 新钓客
感谢分享
102楼 秋天梅子
受益匪浅呀~~~
101楼 豆豆发芽了
谢谢。学习
100楼 你是傻子吧
很好,赞
99楼 就是这样88
学习了,谢谢!
98楼 远远街灯
分析到位
97楼 追风hy
学习了
96楼 平安安
学习了,谢谢!
95楼 17欣欣
观点很好,学习了!
94楼 一月
学习了,谢谢!
93楼 灵筠
解决的比较得当
92楼 我的舞台123
关键还是沟通,同样的是事情,方式不一样结果截然不同。
91楼 YKY樱桃
涨知识了
90楼 我要好好学习1314
以上所说的事情在工作中很常见,但不管员工或管理都要学会变通,不然就跟不上形式的发展了!
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