推荐 HR的小资生活（四）——培训部里美女多

    培训部里美女多，我来之前有四大美女，我来之后，又增加了三大美女，当然，加上我，还是四大美女。为什么呢？因为其他美女都有新的岗位，有的高升，有的平调，有的回家结婚生小孩……嘻嘻，你懂的！

    作为公司的一个重要人才输出部门，培训部在L.F公司起到了至关重要的作用。当培训班次已经被用了第101班这样的班次号时，你可以想象培训部输出了多少员工！所有新人进入公司，都必须在培训部融炼七天，这是必备流程。这七天内，员工只有培训生活费。没办法，这七天里面，员工们完全是在拼命地学习，学习的内容，不比其在学校一个学期学习的内容少！而且还有每天一小考，三天一大考，一周一淘汰，所以，经过培训部融炼之后进入生产部的员工，她就具备了基本的上岗能力！学员最多的一个班，我记得有56人，七天培训下来，白天讲课，晚上开新人见面会，组织企划活动，差点把我嗓子都讲哑了。然则美女讲师有一个好处，就是学员们接受程度高很多，讲师一上台，底下就人气爆棚。事实证明，还是美女受欢迎！虽然学员们是女性员工为主，但是也不妨碍她们对美女的欣赏和爱戴！

    这是L.F公司人人皆知的事实。

    L.F公司美女如云。然而在美女如云里，培训部的四大美女，人气指数最高。尤其是Lily。我在深圳曾经追过一个品牌的衣服，也是叫“LILY”—— 作为商务时装的创新典范，Lily品牌秉承时尚与商务完美融合的理念，以清新优雅、简约明快的风格，吸引着无数自信、优雅、独立的都市职业女性。在Lily品牌家的大事记里记载着这么一件大事——2006年9月23日，登上米兰时装周主秀场，发布2007春夏新品，入选该届时装周三大新锐设计师品牌。作为一个服装的品牌，LILY是年轻时尚的，也是复古怀旧的；LILY是个性有型的，也是纯真趣味的；LILY是唯美优雅的，也是帅气简洁的……

    看到LILY的品牌阐述时，我仿佛又看见我带过的培训师Lily，北方女孩Lily，个儿高挑，剪着短发，干练帅气，性格爽朗，同样的气质，同样的感觉！LILY是现代都市女性的时尚主张！简洁、明快、力度构成了LILY设计理念中最独具一格的风范，知性的设计将商务与时尚前所未有的高度融合，使LILY女装一举成为众多在高端SHOPPINGMAIL少淑女装层中商务时尚品牌中的翘楚品牌，也是众多都市白领商务时尚着装的首选。

    我们家的Lily亦然。

    仿佛所有的培训师都有这么一种魔力，带给她的培训学员的，是一种完全不同于学校上课的感觉，而是一种人格魅力、专业知识与个人经历的完美融合。你如果叫Lily讲别的课，估计她会讲得干涩枯燥，甚至，讲不下去，但是在本行业的本专业的讲解中，没有人比Lily讲得更好。她是从生产一线提升上来的老员工，从一毕业通过严格考试录入到公司后，一直负责对美国事业部的古字数据库整理。在外人看来就是天书的资料，到她的手上，分析拆解的准确率达到了95%，培训部的工作量很大，Lily有着超乎常人的耐心和细心，她对每个班的学员都很认真，而且确实是在倾心而教。

    同年9月底，公司展开“超越平凡计划”，通过一百天的努力奋斗，培训部的老师们，每天都在忙着集中培训、课堂讲解、车间跟台、OJT辅导、回炉培训。12月底，培训结果出来了：员工平均生产力提升130%，个别员工甚至达到了300%的生产力提升效果！四个培训师中间，Lily跟台的班次平均成绩最高。而经此一役，Lily被调回生产部，担任新的职位，并且R发出新的工作指令，让Lily和其他几位生产部的同事回老家办理去美国的商务签证，准备参与美国事业部那边的在线工作。

    培训部又来了几个新的小姑娘。这一批次的培训师经过了我的四关测试，从表达、沟通、写作、个人职业规划等几个方面层层考核。这次采用的是内部公开招聘培训师。她们主要负责的工作是实施培训需求调查、制定培训计划、专业类培训课件编写与讲授、课程开发与维护；负责培训组织与跟进、培训效果评估等；负责新员工入职培训工作；完善公司现行培训体系；完成上级领导交办的其他工作。

    招聘启事一发出，我们原本想象的应试热潮，根本没有出现。员工们更愿意在一线工作，不愿意培训部，因为在培训部只有固定工资，没有讲师津贴，没有达标奖励，而且没有了升职机会，员工们根本不愿意考虑转岗。这次招聘最后以强制推荐结尾。生产部非常配合，也非常重视这次推荐，她们经过精挑细选，给我送来了三朵金花，而且在把人员资料送过来的时候，生产部的老大恋恋不舍地说：Kim，我把我最好的员工交给你啦！

    ——Anna：优雅的广东女孩；

    ——Baey：和善的、智慧的北方女孩；

    ——Chris：充满自信的、外向、很有活力的湖南女孩。

    她们三个人和我的组合，是一个完美的团队。新成员的加入，老成员的升职，培训部很快就适应了新的变化。我主讲的课程有六大课程，以心态培训、商务礼仪、团队建设、管理技巧、内训师培训、新课程开发为主；而且针对新的内部讲师，在如何让她们快速成长为优秀的培训师方面，是我研究的最主要课题。同时，新课程的开发，也是由我负责，三位讲师配合，在这新课程的开发中，我们又同时将整个培训流程再走一个完整的周期。在培训过程中，言传身教，无疑是最有效的教导方式。

    对内部培训讲师的培训，尤其是我这三名爱徒的培训上，在培训大纲的安排上，还真的颇费了点苦心，我们当时的安排，采用的是“明概念，举案例，重操作，勤改善”，以实际应用为主，现学现用，立即改善。而且基本上是每天十个小时的工作时间，增加的两个小时是因为她们太好学了，对我讲的内容如获至宝，天天磨着我讲点新课，部门内部锻炼锻炼。

    针对内部培训讲师的本次训练，我们安排了三块内容：

    1、培训的基础知识学习。

    2、培训过程中的各种技能技巧学习。

    3、培训课程开发及设计。

    因为是小班教学，老师和学生的互动非常多，有时候，我讲一个内容模块，三位新的培训讲师，就会立即进入热烈的分析讨论阶段，各抒已见，互为补充。对于我个人而言，也是受益颇多。忽然想起培训界的一句话：“培训技巧的呈现，30%在老师，70%在学员。”而遇到这样的优秀的学生，对培训师而言，确实是一种非常的幸福！而因此，我也是勤勤恳恳，积极备课，做好讲课记录和总结，不敢有半点的懈怠。在这样的团队里，四大美女的培训技能和技巧都得到了快速的提升！

    差不多有半年的时候，培训部的美女们，一边沿用旧有的课件进行新老员工的培训并同时体验培训课程的设计思路；一边完美执行现有培训体系过程并快速学习培训实施的管理和控制；一边学习培训的系统理论和知识并马上运用于实践，而且还有每天两小时的内部训练分享和总结；一边快速提升个人的培训技巧、控场能力以期让受培训的学员们更快提升生产力。

    在基本功的培训过程中，新培训讲师主要需要掌握的还是培训的发音技巧。

    作为新的培训讲师，而且有可能一天八小时不停地讲课，特别是新员工多的时候，有可能达到80甚至100人，这对培训讲师来说，是一个挑战。

    一个好的培训师，发音必须清晰、准确，语音语调恰当，声量可大可小，并且要有科学的用嗓方法。Anna是广东人，长得秀气小巧，说起话来斯斯文文，首先便遭遇了这个问题，一个班新员工带下来，Anna已经是不能正常说话了，天天抱着个大茶杯，里面泡着罗汉果或者胖大海。

    而且接下来Baey 和Chris也遇到了相同的情况。

    新员工们大多是刚从学校毕业的IT小美女，看到美女老师们奄奄一息的情况，都心疼得不得了。每天都有人跑到培训部来嘘寒问暖，送东送西。

    老师们感动得热泪盈眶。而且也迫切地想尽快好起来。于是，在各种润喉润嗓的秘方齐上阵的情况下，她们仍然急切地向我求助：“Kim姐，我到底要怎样才能响亮地讲完一天课，而且嗓子不疼呢？ ”

    这个问题我在刚参加播音工作的时候也有。还有我有十年演讲的工龄，每天都要练声，而且选入播音站后，又确实下了一番苦功，所以，针对Anna她们的情况，我选择培训发音技巧训练的课程主要从口部训练、气息训练、共鸣训练来着手。提炼了自己演讲、播音的经验，再参考网络上的资料，毫无保留地传授给Anna、Baey、Chris。

    和培训略有不同的是，播音其实要求的更高一些，播音要求准确清晰，吐字合乎规范字音标准，即使在杂音环境中也能听清楚，使其语言具有较高分辨率，而且还要完美表达出语言的意义和感情，抒发一种情怀，一种心情，引起听众的共鸣，所以播音要有较好的声音音色和较高的吐字技巧。播音中要准确清晰地换气，气息的控制也很重要。停顿更是为了充分表达朗读者的思想情感，换气就是用气的过程，播出的内容千变万化，就要采用不同的用气方法，补气和换气是一种朗诵技巧，依情取气，依照感情发展的变化采取不同的用气方法，这样才能使得新闻中的每字每句都很准确很清晰的表达出来。我不知道培训师是怎么训练的，但是我知道演讲和播音是怎么训练的，所以，换气、气息控制、补气、吐字技巧、发音技巧、保养方法，Kim姐将这些年的练习心得和小诀窍传授了给了这三位好学的学生。

    并且，我给她们制定了严格的训练计划：

    1、每天必须早晨起来练声，俗称“吊嗓子”，其实真的是鬼哭狼嚎。就是清晨起来的时候，找一安静的人比较少的地点，“啊啊啊，咦咦咦，哦哦哦……”地尽量大声地把藏在心里的那口气给它喊出来，而且喊得越惊天动地越畅快淋漓越好。正好公司旁边有东江大堤，所以，东江边上又多了一道风景线，三个美丽的小姑娘，清晨的时候，在这里或捧书，或闭目，或张嘴，开始了培训讲师基本功的练习。

    2、绕口令练习。我们每天的培训中，都有一个必备的环节，就是练习绕口令，而且每天都会布置1-2个绕口令让讲师们回宿舍练习，第二天检查练习结果。

    3、讲故事。要求讲师们汇声汇色地朗诵一个故事，并且进行录音，录下来后自己听，听完，再读，再录。这次反复至少三次以上。

    4、公开演讲。培训部旁边有一个宽敞的大舞台，大型的集体室内活动一般都在这边进行。因此，我们会每周进行一次内部主题演讲，演讲的内容以既定的主题为范围，要求每个人在舞台上落落大方的公开演讲，同时演讲的时候，还要配合表情、手势、身体语言等。

    Chris是基本素质最差的一个，但却是进步最快的一个。

    她对培训着了迷，每天清晨天蒙蒙亮的时候，她在东江边跑上一圈，然后，开始“啊啊啊，呀呀呀，咦咦咦”地练习；洗衣服的时候，对着衣服讲课；洗澡的时候，对着莲蓬头背绕口令；晚上大家自由自在在舞台跳舞玩耍时，她一个人站在台子上，对着空气讲课；而且她宿舍的室友都被她强行拉着，听她讲故事、背诗歌、读绕口令……

    世上无难事，只怕有心人。

    执着，坚持，是成功的必备要素，明确的目标，坚定的行动，不折不扣的执行力，运用智慧面对困境，Chris很快就成为了公司内部最优秀的讲师，也成为了年轻的生产部员工们学习的榜样！

    今年二十五岁的她，在2014年，已经有了自己的房子，自己的车子，自己的圈子，但她仍然还在继续更加不懈地努力中！

【作者简介】

  红叶姐金泉，国家二级人力资源管理师，高级培训师，MBA国际工商管理硕士，曾任职某教育连锁集团公司培训事业部副总经理。人力资源最擅长模块：人力资源规划、培训、招聘。最喜欢的一句话：不抱怨，多努力，传播正能量！