最近处理了多个case,人力资源部感觉就是医院诊室,HR就是医生,经常还要兼做护士,这个医生而且是全科,有急诊,有心脏病,有慢性病,有时要会中医讲人情,有时要会西医讲法制,经常是中西医结合一起下药,这都是小事,还有一些精神紊乱出现的情绪失控,经常处理急诊,有的是身体的(如工伤),更多的是心理上引起的行为表现,如内分泌、肾上素、过敏类引起的激动,手脚抽筋,手脚发痒什么的,动不动就暴力相向,狂燥症成为社会通病后,HR也当其冲。
这科室里,有些心理疾病,只是一口气喘不过去,就要输导输导,通过专业和非专业的聊天来解决:
有时数据疾病,要像数学老师一样拿着计算器好好算清楚,数字通了,病也好一半了。
有时因为不懂,也容易得病,要像语文老师一样从笔画教起。
急诊、普通诊所,均须查清什么原因引起的行为,工作中吃错了哪些东西,他自己是否有感觉到?是否注意到了没有?
在HR的事务当中,经常有挂号待处理的,因为一天能出好多件事情,事情太多,接连不断,只能一个一个处理,所以事项中经常有预约排号待处理,打包封存着,HR的时间管理一定要比一般人强些;
有情绪激动的还要出诊;也有一些经常不挂号,直接冲上来,说某个人有病,却坚决不说自己,所以有时不是一个病人,是好些个,真病假病只有会诊才知道,经常要综合会诊,请各科主治医生一同会诊,到底谁的问题,到底哪个部门的问题,哪个人的问题,哪个部位的问题,有时还要外诊,请外部专家。
挂过号要全面诊断,询访问寻当事人,了解家族病史,以及邻里乡亲,获得综合评价,再去看是否遗传,还是头脑发热?还是间歇性?诊断结果出来也要三思而行,是否要公布?是否能承受?物质和精神的都要考量,部分隐私还只能私下和解,有些人排号等不及,天天跟在屁股后面催,没法子,经常插单,还要态度很好地待之,不易呀。
做HR时,性子要急,因为事情太多,不去处理,那得加班,引用一位长辈的话,“每次都太发狠了,弄的电脑都被加班加死了,苍天啊!”因为急诊比较多,慢性子没效率。
但是病人的心情使得他们性子急,我又要让自己耐着性子,矛盾啊,有时急火攻心,但不能乱方寸,我也年轻气盛,也血气方刚,经常纠结。有道是痛苦经常有,某年特别多(其实每年都是这样的,选择了HR,就是这样);有人说一年就两次痛苦,可每次都痛半年,苦吧?
急诊太多,导致自身睡眠不好,经常半夜会想起那个急诊病人明天是什么反应,用的药对不对?处理额度是否太高?是否能对症下药?
当然处理疑难杂症,是考察医生的业务水平,不仅要医术好,还要善于沟通表达,告诉它病根,让他听得懂,对方根本不听时,还要想办法让他知道病根;有时又不能直接告诉他病根,他就要猜个半死,老觉得HR神秘或有意隐瞒,他们不知道我们可是心里在滴血,我们在琢磨,是动手术呢,还是告诉他没法救了,没法救了,准备安家费吧,院长同不同意不好说;真要手术嘛,他又怕痛,难,现在麻醉药在我们这里是稀缺品,因为他们都有抗体了,太难了。
经常听HR说,治死人了出现医闹,自己的那块HR招牌又掉了块漆,一般不敢动手术,最多缝一缝,补一补,暂时不发炎就行了,还要三天一复查,看看有没有异样,这叫察看期。如果发炎,病情恶化,那就双方受损了,又坐下来就诊,或者协商,或者其它了。
HR部门里,这些人挂号、看病、治疗从不花钱,是公司给他们花钱,公司如慈善一样地提供,谁叫这是企业呢?
HR难,治的好,那是应该的;治不好,那就是医生水平太差了,不要混了;处理的圆满了,也看不到任何笑容,某些人的病随时可能复发。治疗、康复不到位还要闹医闹,态度不佳,也要闹;服务不好,也要闹,重要的是满意不满意;
做医生,不仅要治疗,还要调节他们的饮食,做好预防,像个疾控中心;
又像是消防队,十万火急;有时要像法官,七嘴八舌,东家长西家短都要知道些;有时还要负责治安,这年头刁民不少;更多时候看到血不能晕,碰到医闹,你不能害怕,HR,你承受得了吗?
但经常是这样的的,HR全身心去处理这些事情时,当HR自身想得到治疗,到哪里挂号呢,任何时候都是先治好其他人再说,经常治好了他们,就忘了HR了,HR疲惫的时候很少有人知。
《HR,你在哪里?》
HR,你在哪里?
刀光剑影时,
你批披荆斩棘;
觥筹交错时,
只为他们胜利举杯;
忙忙碌碌,
夹缝生存;
常大题要小做,
常委屈而求全,
常辛苦不能说,
常开心不能笑;
常看似闲庭信步,
却实则步履维艰;
常看不惯弱肉强食,
常恨正义不能长存;
常举刀消醉犯千愁,
常耐无声挣扎心难受。
HR,
你为了谁?
抱正义忠贞于胸,
掩没了自己的青春年华。
付出千山万水亦不足惜。
伤痕累累时却自舔伤口。
HR的坚韧,
HR的忠贞,
HR的义勇,
HR的大公无私,
HR都无愧于心,
HR在人头攒动的公司,
以薄弱的人头支撑起企业的一片天。
你不可以小看HR,
它在发出他的声音!
HR,我为我自己赞一个!
15楼 行者无疆00
赞一个!写的真好!特别在制造业,尤其明显!
做HR真的还挺像做医生的呢,语夜,你的这种换位比喻真好!
14楼 乐橙jenny
:)
第一次看把HR当医生的文。还真是能看到各种应景画面在眼前飘过
语夜
@乐橙jenny:哈哈,制造业比较明显
13楼 虫米
写的很精彩,点赞是必须的。
12楼 秦皇岛小P
赞一个加油,第35票,欢迎回访!http://www.hrloo.com/rz/13307000.html
11楼 Andyu
必须赞一个
10楼 依月丫头
写得很精彩,赞一个。
9楼 karen97123
好!回想一下自己做行政人事的时候就是这样,写到心里去了!
8楼 远走0高飞
大赞!!!!!
7楼 丝露
是不是医生中的HR,HR中的医生?高手中的HR,HR中的高手
6楼 青青来了
很有意思的文章。
5楼 可樂
比喻不错。
4楼 HRCG
呵呵 当做医生呀?
3楼 学会了微笑
赞一个
2楼 yhw2014
谢谢分享!
1楼 星月相随
写的很好,谢谢分享! 我送上第4票,嘻嘻! 欢迎回访!