2013年人力行政中心年度总结

2013年度工作总结和2014年工作展望

2013年是公司充满挑战及修炼内功的一年，也是公司倡导学习型组织的第一年。人力行政中心自4月份成立以来协助董事会进行变革，经历并突破了重重阻力，为公司规范化、专业化、职业化构建，人力资源管理体系的构建、人才的选、育、用、留，薪酬激励、建章立制、劳动风险防范、行政服务与监督等方面做出了如下重点工作：

            一、人力资源工作

一）人力资源规划：

协助董事会梳理、搭建公司组织架构，初步搭建房地产集团管控模式，牵头并积极推进“四定”计划，定岗、定编、定责、定员方案，理顺公司的一级、二级、三级架构，与各部门共同制定岗位职责，编制用人计划，核定人员数量，人员实时调整，建言献策，把适当的人放到适当的岗位上。（人员编制观念的引入，消除了以往公司招人、用人无限制的情况，为公司节省了大量的用人成本，初步估算有几十万的费用）

二）人才输送：

人才是企业的核心竞争力，为支撑公司的快速发展，我部投入了大量的精力到招聘上，面对楚雄地处四线城市、人才引进相当困难，加之后备人才储备不足，招聘难的现状，我中心大量开拓招聘渠道，共收集付费网络招聘渠道16家，拓展免费招聘网站4家，（58同城网、大谷打工网、赶集网、百伯网），加入专业人力资源群2个、论坛4个（三茅人力资源论坛、中国人力资源论坛、HR沙龙、HR369论坛）、创建楚雄人力资源群1个、参加校园招聘会3次。2013年共计面试806人，合格267人，到岗156人，淘汰532人，全年度平均招聘到位率65%。

三）人才测评：

充分利用招聘工具（博乐雅），为公司甄别人才，2013年度中高管人才引进合格率达到80%以上。在地产公司内部测试覆盖面达到95%以上，精确的识别优秀工作者、普通高校工作者、麻烦制造者、压抑者、为各部门用人提供可靠、有效的、专业的依据。

四）制度建设：

鉴于我公司人事管理基础较差、不规范，人力资源管理几乎是从零起步，2013年共制定及完善人力资源管理、行政管理制度19项（包括《员工考勤管理制度》、《薪酬福利体系（初案）》、《异地员工食宿管理办法》、《工程户外作业管理办法》、《兆顺企业保密制度》、《内部推荐人才奖励办法》、《劳动风险及意外伤害防范管理办法》、《ELN在线学习管理制度》、《绩效考核制度》等）），积极梳理人事、行政管理流程，不到一年的时间人力资源管理体系、行政管理体系的搭建已经完成70%左右，人力行政内部管理明显提升，在楚雄同行业中本公司的内部管理体系领先于其他房地产公司。

五）培训与发展：

2013年是公司倡导创建学习型组织的第一年，我积极带领中心员工寻求最优化的培训方案和渠道-引入网络学习，建立网络学习制度，建立学习机制，创建学习管理监督机制和激励机制。通过营造良好的学习氛围，5月份开始，公司50位核心中高管及主管，在网络环境内，随时随地上网就可以学习，学员根据个人的学习内容和学习时间、学习强度需要实现自助式个性化学习，个人学习效率提高30%以上。每月人力资源部为每个部门根据公司的实际情况定制学习课程，提高了学员的管理能力。

通过课程成本、学习环境成本、组织学习的成本的降低，使培训的成本降低80%以上。培训成本的降低，使得全员培训成为现实，培训可以覆盖更多人和更多的需求，使更多员工得到更多培训机会。

通过在线方式组织和实施培训计划，便利了组织实施并提高效率70%以上。

通过学习网站和学习平台的建立，有效整合了课程、组织、流程、管理、文化这5个组织学习要素，迅速搭建培训体系框架，为建立企业大学，打造学习型组织奠定了良好的基础。

六）    

员工关系：

1）新员工管理：对新员工从入职全程跟踪辅导，启用了新员工入职培训、新员工周/月入职跟踪面谈、员工转正考评等规范的管理流程，从一定程度上降低原来新员工入职后无人过问、试用期过长、试用期“夭折”的现象。降低了新员工主动离职率和非正常离职率。

   2)正式员工管理：积极推行员工关系管理，与各部门高度协调配合，实行员工动态跟踪、管理，从入职到试用、转正、调动、晋升、降级、离职等整个过程使用人力资源的管理手段，整个年度面谈近200多人，缓解员工的负面情绪，解决部分管理中存在的问题，提高员工对企业的满意度，降低员工离职率，2013年下半年员工离职率与上半年相比下降17.79%。2013年度比2012年的离职率有大幅下降，下降率达到20%以上。为公司节省巨额的隐形管理成本。

七）分公司管理：

积极支持到君悦酒店的员工关系管理工作，抽查酒店员工面谈十多人，出具《君悦酒店员工问题诊断分析报告》，及时找出酒店存在问题，给到相关改进、完善等管理建议。

七、兆丰年超市承包后的剩余人员处理，政策性裁员，妥善处理冗余人员68人，全部“零赔偿”处理，为公司节省本应该支付的经济补偿金10多万元。

八）劳动关系管理：

2013年全公司没有发生过一起劳动纠纷。

九）薪酬福利：

引入宽带薪酬体系，建立了地产公司科学的《薪酬福利体系》，实现薪酬、福利、绩效的保障和激励作用；实施薪资模版变革，工资结构（基础工资、岗位工资、绩效工资）三位一体多样且灵活；增设福利项目，调整原来的不合理补贴项目，为员工提供了福利保障，既稳定了员工、规避了劳动风险、降低了人工成本，又提升了兆顺企业的核心竞争力。现在各分公司均开始参照地产公司的薪酬管理体系调整及管理。

十）绩效考核：

引入真正的绩效考核的观念，推动绩效考核的实施，逐步形成规范的绩效考核流程、制度，2013年共组织实施两次房地产公司全员绩效考核，中高管述职会，利用述职法，关键指标法，层级考核相结合的考核办法。提交了绩效考核分析报告，对中高级人才使用及管理问题进行了详细分析，给董事会提出了合理化建议，为中高层人才的使用提供了客观的、重要的依据。绩效考核的推行，为公司的目标管理、奖优罚劣、人才使用、激励等提供了较为客观的依据。为公司人才的选、育、用、留、离奠定了良好基础。

十一）员工纪律：

加强考勤和纪律管理，纠正员工不规范行为，各机构均安装了考勤机，组织人员不定期抽查考勤（主要针对早晨打卡后外出吃早点以及下午14:30未按时到岗上班），对于纪律性差的员工及时通报改正。同时，为树立良好的带头作用，人力行政中心施行早晨8:25打卡，严格要求本部门员工。现在地产公司的考勤异常已经明显下降，迟到、早退、脱岗等现象已大幅减少。员工纪律（包括中高管）得到明显改善。

十二）人事档案：

2013年全面清理人事档案，建立了较为完善的档案信息。清理并建立《劳动合同台帐》、《人力资源管理月报表》、《员工异动台帐》、《招聘分析报表》、《薪酬变动分析报表》等规范台帐和表格，人事管理的基础得到了极大的夯实。

              二、行政工作

十三）企业文化建设：

推动企业文化建设，下半年共举办大型文体活动五次，分别是2013年上半年度表彰大会、知识竞赛、五人制足球赛、羽毛球比赛、兆顺公司全员运动会，以上活动的组织，得到了员工的好评，充分体现了公司良好的企业文化，极大的提高了员工的满意度、归属感和认同感。

十四）固定资产管理：

作为公司的管家，首要任务盘清公司的家底，对全公司的固定资产做了清理和盘点，并和财务账务做核对，做到心中有数， 2013年共组织2次全面的固定资产盘点。对地产公司及各分公司开展固定资产盘点，此次盘点对实物的盘查统计，落实责任部门及责任人，建立了详细的物资管理台账，明确去向和保管责任。对于在盘点中发现遗失或与登记不符的物资及时核实，建立非实物账面固定资产台账，按实际情况进行登记造册，与财务部核对，对于公司资产管理漏洞及时弥补，挽回了之前无人管理的造成的损失。

十五）行政服务工作：

以服务为核心，为前台业务部门提供及时、高效的物质采购和后勤支持。2013年共支持配合各个部门重大活动30多次，特别是营销中心的（客户答谢会、产品说明会、开盘会等）的积极支持和配合，及时提供物资支持和协调配合。

十六）行政其他方面：

（1）证照年检：完成所有分公司的证照年检工作，除兆丰年超市因没有审计报告需要重新做账没有年检完，其余11家公司全部圆满完成年检工作。

（2）印章和档案管理做到零失误、零风险。整理文件及综合类资料551份；分类建档公司文件150份；分类建档合同类文件401份；收集各部门文件272份；档案查阅和使用575份，上半年档案管理无遗失，查找及时，及时配合到各部门的工作。印章使用共计9000次，公章保管、使用没有出现风险和差错。

（3）其他方面：会议管理、安排，后勤接待、车辆管理、调配、商家对账、机票预订、食堂管理、宿舍管理都在逐步理顺。

十七）部门建设：

①   对部门员工进行岗位职责分配，明确每个人的权责，同时交叉支持工作，培养部门员工的综合能力；

②     每月组织部门2-3次专业知识培训，培训结束后出考试卷组织考试，阅卷后进行讲解。③定期组织员工户外活动，增强员工凝聚力，及时沟通辅导、调整心态，安排部门员工博乐雅测试一次，并单独面对面沟通及分析，让每个人正确认知自己，发挥优势，改进不足，不断鞭策自己。部门员工职业化素养整体提升，工作效率和结果呈现大幅提升，员工目标清晰，在公司在职员工中进步非常突出。

十八）行销工作方面：

响应公司号召，我部始终把行销放在中心的重点工作之一， 2013年度人力行政中心超额完成年初1000万的目标承诺，累计完成住宅、商铺共计：1167.7万，投资型商铺40万元，认筹卡：581万的成绩。

十九）TD14方面：

作为团长，努力带领团队在教练的指导下，客服恐惧、排出困难和障碍、消除自我设限的心理因素，树立较强的目标感、集体荣誉感，团结每一位成员，帮助成员积极上进，100天的历程，共完成了销售任务2200多万。

二十）个人学习上：

参加TD14，网络学习，房地产专业课程学习，博乐雅识人、用人学习等课程。2013年个人的团队管理能力、房地产专业知识的提升都获得了极大的进步，其中TD14,带领团队坚持完成学业，走上高山之巅，学会了引领，学会了如何去承担，如何坚持、不放弃。网络学习获得114个学分，平均每月20个学分，业余时间自主学习《人力资源管理》和《战略规划》《领导力》等方面的课程，不断修炼和提升自身的综合素质和个人技能；

二十一）个人成长与提升：

经过一年的历练，个人在综合管理能力、团队领导力、沟通能力、自我修复能力、解决问题能力、克服困难的能力、职场修炼等方面得到了极大的提升。

自进入公司以来严于律己，以身作则，从无迟到、早退、请假、缺席、脱岗等现象，全勤率100%，是部门考勤最好的一位。为员工做出了优秀的表率。

同时，也看到自身存在的问题是，管理魄力还需要提高，面对困难、障碍、冲突，还存在恐惧、担心、顾虑。使得很多人力资源部推行的工作存在障碍，没有采取有效的沟通及时解决。

二十二）个人展望：

一年的奋斗与坚持，我始终坚信自己的能力和付出是可衡量的，2013年人力资源工作打下了坚实的基础，引入了很多管理的观念和思想，在不断的冲突中，大家逐步的理解、改变和认同。

在2014年，人力资源工作要上新的台阶，任务艰巨，对我和团队的专业能力要求会更高，团队的战斗力要求会更高。2014年人力行政中心的工作将会紧紧围绕专业化、职业化、学习型组织延伸，

2014年重点工作计划

一）根据公司2014年规划，制定适合公司现阶段发展的组织架构，包括一级、二级、三级架构。

二）与各中心紧密配合，梳理岗位职责，明确岗位要求和工作内容，工作目标。

三）根据运营计划，更好的让公司整体经营目标的达成，与董事会，各中心紧密配合，上下统一，制定2014年半年度公司经营、管理目标，拟定各中心绩效指标。

四）企业文化：建立和倡导正确的价值观，用人观，树立正向、积极的企业价值文化理念。继续深化管理的规范与有序，把规范化管理，有序化经营作为公司的管理原则；把内部和谐的氛围与整体的奋斗精神作为公司的追求；倡导追求卓越与贡献的工作目标；上下级之间、员工之间崇尚相互信任与尊重，是对公司“人本”管理思想最好的诠释；诚实与正直：是公司与员工共同秉承的优良品质。

五）基于我公司人员素质普遍偏低，技术人才缺乏，公司要可持续性发展，增强公司的发展后劲，计划建立后备人才储备库，吸纳公司需要的各类专业人才，制定2014年《后备人才储备实施方案》，启动兆顺公司人才储备计划。

六）强化招聘工作的深度和专业化、提升公司品牌效应，积极引进中高级人才，专业技术人才，结合人才储备计划，为人才引进打下基础。

七）2014年在满足分公司各部门现有岗位工作需要；加强对现有人力的挖潜工作，并合理进行人员置换，围绕公司经营目标，发挥好人力行政部门支持和保障服务的职能，满足公司发展对人才的需求。

八）总结分析2013年度人员编制、人力成本情况，制定2014年《兆顺公司薪酬策略》，分层、分类制定具有市场竞争力的薪酬标准和激励机制，出台更加完善的福利保障措施。

九）出台2014年《绩效考核制度》，2014实施地产公司全员绩效考核，紧紧围绕公司的年度经营目标和管理目标，紧密配合运营管理，组织、协调公司各部门工作计划的正常、持续、有效运行。把目标和考核紧密挂钩，紧盯目标，加强过程监督和控制，让考评落地。并把考核结果实际运用到员工培训、技能提升、岗位评估、工资、职务晋升、员工职业发展等模块。

十）继续深化培训工作，搭建立体的培训体系。创建学习型组织氛围和环境，建立学习行为的榜样，促进组织的学习氛围。建立健全评估和激励体系，对组织成员的学习给予支持和奖励。建有多元回馈和开放的学习系统，重在开创多种学习途径，运用各种方法引进知识；

十一）培养团体以及个人主动学习的能力。创造学习内容多样化，学习方式多元化的环境（例如：建立学习小组、学习圈、个人学历提升及资质提升、网络学习的持续管理），提升组织效能，减少企业资源浪费，提高企业管理效率。真正让员工学到的技能和知识运用到工作中，提高工作效率和工作成果。

十二）继续组织员工活动，开展团队活动，例如组织实施年会、各种文体活动、体育运动会等，提升团队协作的能力，融洽同事间、劳资间的关系，为企业文化的培育奠定基础。

十三）适时对员工满意度进行调查和改进，改善员工关系、提升人事管理水平，减少核心岗位人才流失率，提升员工忠诚度。

十四）公益活动

积极倡导、组织公益活动，每月定期组织，做到活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，提升公司的品牌知名度。

十五）办公环境的优化：

加强办公环境（软环境）的优化和提升，继续规范员工行为，加强员工职业素养的改变和提升。

加强在接人待物、保证办公秩序等方面做到尽职尽责，为公司树立良好形象，起到窗口作用。

我深信，在董事会的正确领导下，只要我们坚定信念，奋发进取，团结协作，就能跨越前进道路上的任何障碍，我们的事业就能取得新的更加辉煌的胜利。

人力行政中心：张鹏

2013年12月9日