案例纲要:
1.新入职HR主管与总经理
2.行政管理大于人性管理
3.HR主管监督各部门工作
个人见解:
在案例分析之前,我讲一个我经历的故事,我们有一名内勤,她非常为公司着想,严格执行公司的制度,没有人情可讲,没有一点点的偏离相关文件,从公司角度,她是一名好员工,一心一意为公司着想,而客户对她的评价都是:刚正不阿,为人有原则;但是结果我们能够猜想到,她经常让客户生气,很生气,因为原则与实际情况相冲突,没有刚性的沟通,那就形成了直接冲突,最后投诉到总经理那里去了,客户说,如果她不走,那么他走,这么直接的威胁;而总经理做出的决定竟然是让这么员工走,我当时刚刚入职,很好奇,就傻傻的去问我们部门主管为什么会这么做?当时给予的回复是:作为一名服务人员,你都把你的客户都得罪光了,你接下来怎么开展工作?公司将会损失更多,而不是现有的收回了多少;当初一下子恍然,想到了一句话:人事部门,你离开了,人,那么就没有你什么事儿了;
既然我们能从生活的案例中得出经验:以人为本,那么对于案例中的情况,我们该如何切入呢?
1.总经理背景了解:知己知彼百战不殆,这句话大家都知道,我们还明白一点,换一家公司,我们一开始并不能融入一家新的工作,管理模式,工作模式,工作方式,工作方法都还停留在原来的基础上面,所以,HR人员深入了解总经理的背景,将有助于帮助更加全面认识总经理,能够促进与他的交流与理解;
2.正确认识“新官烧火的举动”:不管是基层管理者还是高层管理者,短期内都是希望出业绩,产成果,所以,必要的举措或者其认为有效的举措将会大力的推行,而实际的效果呢,可能原有的管理人员并不认可,因为,他们已经习惯了原有的模式、结构、流程,所以他们会抗拒;这个时候,作为HR主管,承担协调的角色就显得很有必要了,比如进行惩罚的时候,做好事后安抚与防止二次发生的措施预防,很多时候,我们在处理事情的时候,就是抓一次处罚一次,处罚后就没有之后了,这个是时候,我们应该针对制度不合理的,不规范的进行修正(比如我们的绩效时间节点,如果超期了,那么接受扣分的处罚,可是一开始并没有提到请产假,请其他假期造成了晚期如何处理,如果这次按照制度执行,为了树立制度的权威性,那么下一次,我们就应该修正制度,给上一名处理人员解释,这次的处理是为了下一次的不再重犯);
3. 由过程到结果的改变:我们单纯从行为上:迟到、分配任务不执行等“额外”行为,分析一个人是否服从管理这么简单、粗暴的方式,让我想起了一个词语:回归到原始的人事管理,靠着监督来执行,而不是主动接受方式,说到底,这个是推动力的缺乏,单靠人员跟踪,不能解决这个根本问题,考虑进行绩效引导、绩效推动+温馨提醒双重的方式进行;这样,每个月月底总结的时候以结果说话,大家即使被“处罚”了,心里上面也更容易接受些;
4. 由凭感觉到数据化:在布置任务时候,单纯的布置任务,很多时候都是一厢情愿,所以凭感觉,到数据化的引导,这个引导就是加强互相了解,对于各个部门、各类资源的配备和相应的时间节点、未完成原因分析需要及时,这样的话,就不会接二连三的处罚,而是不断的温馨提醒、推进工作的进展;
5.人才储备,种子选手的物色与培养,相信我们HR都有这么一个经验,严格执行了制度,制度之后产生的痛苦就是人员异动,而这个时候呢,有一句话形容的很贴心:自讨苦吃,招聘难成了现有的一个共识,所以,我们在推行中,不断与用人部门沟通并完善种子选手的物色与培养,这样的话,对于异动产生的后果,将会减弱很多,具体一点:我们一般从业绩考评、工作态度、客户评价及对应的HR跟踪评价结合在一起,当然,其管理者的评价会涉及到,这个要求了我们平时的绩效数据库的建立与不断完善,在每个月或者季度进行人才盘点的时候,关键时候有据可依;