合理制定岗位工作职责
我是苏州一家民营企业的HR主管,目前,本部门的人员流失问题让我十分犯难。
我们公司非常注重对外形象,来访客户招待用餐非常多。但我们不是到外面酒店用餐,而是与酒店协议厨师到公司内制作,那么用餐服务(茶水、烟酒、餐具等服务类工作)就是我们人事部的人员在操作。因为这个,我入职一年来,人事部门的人员已换了三批,每一个的离职原因都是:不能接受公司服务员的工作安排。
最近一个月之内,我们部门又走了两位同事,同时现在又是招待旺季,每天2-3桌客人,光摆餐具的时候就要耗费半天,白天要工作,晚上还要义务加班服务。因为这,今天另一名同事也提出了辞职申请,原因同样也是因为不想做服务员。
对这样的问题,我要怎么去解决呢?请指教。
1太阳1说:
一、案例分析
1、 公司非常注重对外形象,来访客户招待用餐非常多。
2、 HR负责来访用餐事务。
3、 人事部门人员因为负责用餐服务,造成人员不断流失,换了三批。
4、 晚上要义务加班,HR离职原因均为不想做服务员。
二、解决思路
案例中提到入职一年来,人事部门的人员已换了三批,每一个的离职原因都是:不能接受公司服务员的工作安排,这说明HR主管在工作分配安排肯定有问题,职责划分上主次不清。同时来宾用餐接待事宜都由HR人员兼职完成,不同人员的操作标准不同,都不利于做好来宾接待工作,还有可能影响公司形象,所以就此提出以下建议:
1、 拟定来宾招待流程。该公司的招待方式有别于其他单位,请酒店协议厨师到公司内制作不仅能拉近客户关系、还有利于公司成本控制。当然在做好来宾招待工作,还应形成一个来宾接待作业流程,比如:建立公务招待申请审批、安排流程、材料准备与公务用餐登记薄等,用餐登记薄可记录客人规格、人数、陪餐人员、安排桌数、饭菜酒水标准、实际价格、费用归属部门等。
2、 设立专职或兼职岗位。案例中提到HR人员光摆餐具的时候就要耗费半天,工作量这么大,有可能影响到HR本职工作,为何要让所有HR人员去兼职,甚至加班呢?公司将来宾招待的职责归属于HR部门,按工作量评估HR部门完全可以单独设置一个岗位,由专职人员或半专职人员负责,主要职责就是来宾接待等后勤事务。避免所有HR人员都成务兼职服务员,造成主次不分,职责模糊,影响公司来宾来待工作。所以HR主管应向公司领导提出申请设立专员负责。
3、 与公司食堂分工协作。如果该单位有企业食堂的话,摆餐具、茶水之类的事务完全可交由食堂人员负责,有必要还可以针对食堂人员进行礼仪培训,烟酒之类等完全可由接待部门陪同人员负责,HR后勤岗位人员则主要负责宴席安排、协议厨师时间协调等。一方面可以做好公司来宾接待工作,同时避免HR中所有人员都成为兼职服务员,减少抱怨。
4、 加班费应正常计算。案例中提到白天要工作,晚上还要义务加班服务。可以看出加班并未核算加班费,按《劳动法》与《劳动合同法》的要求,只要有加班了,相应的加班申请手续是完整的,加班都应该正常给予加班费(按1.5倍、2倍、3倍计算),否则企业需要承担未足额发放薪资带来的处罚风险等,同时也造成员工心态失衡。
5、 安抚离职申请人员。针对已经提出离职申请的人员应进行完抚,并说明后续改善措施,等专职人员或半专职人员到位后,其他HR人员将不需再协助来宾接待服务,同时向公司申请给前期协助人员进行奖励。
6、 进行职责梳理。就来宾接待事宜造成的影响,HR部门可以对各岗位职责进行摸底排查,有必要的话可以展开对各岗位职责与工作流程的梳理,利于各部门做好日常管理工作。
三、总结
减少人员流失,主要是要找到造成人员流失的问题所在,同时解决或减少该问题造成的影响,才能扭转现有不利局面,做好管理工作。
我的点评
我觉得有必要计算流失的人力成本了,如果公司花费的代价更大,确实要考虑聘请专人,hr本来就是讲究专业性的,这么设置其合理性就值得商榷
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2024-09-25 11:58
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