处理是为了完善

作者核桃小耗子更新于：2014-12-18 17:48 14109

内容来自 2014-12-19 打卡话题

　　我8月份刚入职一家电商公司任行政人事经理，公司目前人员有20人。销售部的两个部门经理在公司成立的时候帮助过老板，老板一直对他们也非常客气，但这两个部门经理做事却非常托拉、懒散，执行力很差，比如他们上班都不打卡的，之前一般都是10点才到公司，老板在会议上提出来后稍微有所改变，但只要老板不在公司有故技重施。甚至有时候还在上班期间偷偷打游戏（被老板娘和我看到过），我也私底下提醒过他们。
　　老板现在意识到这个问题的严重性了，想让我来改变这种状况，我也找他们聊过，但效果不大，他们平时也不是特别配合工作。
　　现在我也不知道要怎么做才好，请大家指点。

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像案例公司的这种情况，基本上私营企业都会出现。和老板一起创业打江山鼎力支持老板的元老级员工，到了一定的阶段，如果和老板思想格局和认识上出现了差异，就会发生跟不上节奏、合不起拍子的情况。老板这个时候想要处理，一来碍于过去情面不好直接出面，二来也下不了斩立决的决心。这种情况下，多数老板都会交给我们HR处理，处理到位你帮老板解决了一个大难题，是你能力和实力的体现，也为自己在公司争取到了地位；处理不好，是个炮灰也不好说。总体来说，处理这种问题的要点：先要老板的支持和授权，再进行充分沟通全面了解、找出问题核心点，给机会改善调整、顺势完善公司管理制度，适当引进竞争机制，软硬结合完善处理。

先和老板充分沟通、了解老板对此的真实态度和看法以及处理底线。对于两位经理的工作情况，老板自己心里有数，想要处理到哪个程度，是警告提醒还是严格规范、是以给机会为主还是想一次性解决到位，这个都需要事先和老板沟通确认清楚，才好确定你该如何下手，怎样处理。其实两位经理发展到今天这步，基本上是老板的全责，对开国元勋无条件的放纵和容忍，时间一长，人家也把自己当做是公司的特权阶层了，老板娘都不放在眼里，可想老板对他们的纵容有多深。解铃还须系铃人，想要彻底改变必须要从老板开始，让老板明确一个态度和决心，清楚明了地授权给HR进行处理，HR做出改善方案，让老板配合推动执行，能做到哪种程度和多大效果，主要还是取决于老板的态度和想法。有过这样的实例，老板口头发狠但决心不够坚定，HR没有搞明白前就贸贸然去处理了，结果被处理人找到老板一哭诉求情，老板心一软事情就没了下文，结果最后HR落了个里外不是人，只能灰溜溜走人。两位经理如果不是原则上的大问题，只是思想态度造成的懒散，还是以引导规范教育为主。

再找经理进行交流，把话说到位。以前聊过，可能也因为其他一些原因，没有聊到位，这次就敞开来聊，不要藏藏掖掖、旁敲侧击，打开天窗说亮话，强势一些，把老板的意图、公司的想法、拒不改正的可能的后果以及下一步完善工作讲清楚道明白，给他们直接的警醒和提示，告诉他们这回是动真格的了，HR想帮他们也帮不了了，必须得自己拿出一个改变态度来配合公司的工作，否则后果会很严重。同时，也听取一下两位经理的意见，了解造成工作纪律松懈的原因是什么，将这些意见整理后反馈给老板。最后，还需要老板本人配合，出面找两位经理谈次话，说情谊道感激谈前途提要求，让两位经理从公司大局和兄弟情义出发，带头遵守纪律做好本职工作，大家共同奔向好前途，利益共享。

着手完善公司的制度和工作流程，用制度约束和规范员工的行为。20来人的公司，可能在制度方面缺乏一些规范化的东西，岗位工作流程也存在一些问题，借此机会，HR部门完善和调整一下制度规范，明确界定违纪行为和处罚依据，用制度化管理杜绝管理上的漏洞和问题。既然两位经理在公司只服从公司老板，不妨调整下公司组织架构，让老板直管销售部门，销售经理工作直接对老板负责，把他们置于老板的监管下，HR部门配合老板做好平时的纪律管理工作。

核定销售部门目标任务，已完成目标任务作为销售经理的绩效基础，按完成销售任务多少决定销售经理的薪酬福利待遇。人懒散除了思想问题外，就是太闲了，作为部门经理有时间玩游戏证明工作量太少不饱和。那么就需要相应的调整业务量，并根据业务量来制定合理薪酬待遇标准、多劳多得，用薪资待遇来调整和提高他们的工作状态。

适当引进竞争机制，征询老板意见，招聘销售主管配合部门经理工作。引进竞争机制，适当给予两位经理一些工作压力，让他们有一定的危机感，能改善和调整好自己的工作状态。对于员工来说，工作过于轻松舒适了，问题和毛病就多了；压力增加了、不安全因素多了，反而主动性更强了，有压力才会有动力。万一两位经理选择离职，也有个后备人力顶上，不至于让销售部工作出现脱节。

作为hr处理问题的原则是为了完善和改进，不是为了简单地处理人和事情，把握了这个原则，处理起来就没有想象中那么难了。