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2013年即将过年，感觉怎么样都得给2013年一个交代，于是我提起笔写出了2013年的工作总结
一、奖励改革
1. 采取多种形式和措施，营造良好的工作、学习环境，着力提升员工素质。“人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定企业管理和发展水平。年初，公司进行了员工定位的“双向”选择，即先由公司选定各部经理和定岗定编，部门经理选择员工，员工选择经理和岗位，对过全公司员工全部“洗牌”。一是员工有心理压力和紧迫感。未选择到岗位的员工进行“待岗”发放基本工资。二是人力资源重组发挥更加有效的作用。 2. 提倡“诚信、情感、责任和程序”的管理理念，引导员工“以公司为家、共同发展”，只有充分发挥员工的聪明才智，才能让员工体现人生价值，才能促进企业的快速发展。服务是公司的主要产品之一，如何在员工中树立为客户服务，如何做到让员工真正在公司、客户、个人三者利益上平衡。公司年初制定出取消固定月奖、季度奖，改产品销售提成替代奖励制度。做出相应的提成金额，由公司按实际提成，经考核评定小组发放到部门、区域、片区，由各职能部门经理根据员工工作业绩造表上报公司备案，批准后发放到员工。从一年来的情况看，平均发放数额比固定奖励高于30%，这极大地调动了员工工作的积极性和服务热情。
二、员工管理
1．加强管理，规范部门员工行为，确保工作的到位也是部门今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我部大厅是服务窗口，提供优质的服务是我们的责任，优质的服务可以提高公司各种产品销售，不能坐等客户上门购买，而是应该客户上门时主动介绍公司的产品。以微笑的良好服务促使各种产品的销售。转变观念，培养员工工作自觉性。
2．重视客户投诉，将之与员工工作质量结合，加强自我督促，部门全员合理安排自身工作，互相监督，使工作逐渐向程序化发展。通过一系列管理措施，使员工知道应该做什么、怎样做。
3．加强学习，继续加强学习，重“内涵”，迎接挑战；加强动脑思考能力，在工作中多想办法、出点子；加强组织协调能力；带领营销提升服务水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度。
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