管理基本功之--决策力

作者旷谷幽兰1 2014-12-18 13:31 823

目前决策理论的核心概念是“有限理性”，也即我们无法完全把握我们决策的对象和环境，在信息不完全的情况下做出决定。

举例来说，一只蚂蚁在海边布满大大小小的石块的沙滩上爬行，蚂蚁爬行所留下的曲曲折折的轨迹，不是表示蚂蚁认知能力的复杂性，而只表示着海岸的复杂性。

人和蚂蚁一样，在复杂的管理决策过程中，其认知能力是极其单纯的，人类似蚂蚁在海边爬行，虽然能感知蚁巢（目标）的大致方向，但既不能预知途中可能出现的障碍物，其视野也是很有限的。所以每当蚂蚁遇到一块石头或什么别的障碍时，就不得不改变前进的方向。我们人类也一样。

蚂蚁行为复杂性是由于海岸的复杂性引起的。同样，人们在决策中只能根据有限信息和局部情况，依照非常局限的主观判断来进行决策。所以我们决策行为的复杂性（例如经常变卦，犹豫不决等等）也是环境变化的复杂性引起的。

另外人的技能、学识、价值观等因素是完全不相同的，这也会影响到能否进行正确的决策。可以说，管理者拥有知识的程度，决定着他决策和行动的合理性和满意化的程度。

面对这种能力局限性和环境不确定性，现代管理中最常用的是：“目标一手段分析法”。

这种方法是首先为要实现的总目标找到一些手段和措施，然后把这些手段和措施又看作是新的、次一级的目标，再为完成这些次一级的目标找出一些更详尽具体的手段和措施来。这样分层反复找下去，直到有了现成的解决办法为止。

例如：我们要对一款App进行推广，推广费用X元，在一个月时间内，达到1000万的用户安装，10%的激活率（100万用户激活）。在确定了目标后，根据经验、知识或是咨询，找出某些工具，如选取推广渠道（口碑宣传，病毒营销，嵌入式广告，媒体软文等），评估每个渠道的推广效果，在费用有限情况下，是否牺牲长远利益与资质较差的渠道互相推广等，在推广过程中的监控与实时调整等。

当问题较为复杂时，会不断地派生出一些次要的问题来。每个次要问题仍按上列程序求解。这种过程持续下去，直到找到一种在我们的经验库中已存有解决办法、工具和程序的次要问题为止。由于这种次要问题已有可解程序，于是问题得以解决。它的解决又导致上一级问题的解决，直到我们实现总目标。这就是一种动态规划的解决问题方法。

所以，解决问题的过程可以看成是：通过把非程序化决策简化为一系列程序化决策，而最后完成非程序化决策的过程。

这种“目标手段”分析框架，克服了以往的两分法（如行政学中的政治与行政两分法，经济学中的公平和效率两分法等等，归根到底就是方法论中的价值理性和工具理性两分法）的对立状态，用二者的转化把它们统一起来，从而跳出了此前管理学中追求“价值中立”的偏失，为道德因素在管理学中的地位提供了理论依据。

另外，决策要素可分为事实要素和价值要素。

事实要素是对环境及环境的作用方式的某种描述，也就是信息。

价值要素是关于管理者对某种事物喜好的表示，表明对该事物的价值偏好。

实际上，价值要素和事实要素的区分相当于目的和手段的区分。所以价值要素和事实要素是可以转化的，而且随着时间的推移肯定会转化。

行为目的的确定，属于价值判断的范畴；为实现目的采取什么办法最有效，则属于事实判断范畴。

根据目决策理论的成功发现：人的行为目的总是逐步实现的，在决策的每一步骤中以及在多个决策组成的复杂决策中，上一步骤或者上一决策所要达到的目的，反过来又是实现下一步骤或下一决策的手段。因此，在决策过程中，初始阶段以事实判断为主，随着这一过程向最终目的逼近，从决策的整体过程来看，事实判断所占的比重越小，价值判断所占的比重越大。这是伟大的的发现，这是超出常识的。

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