主要的两个部门经理,都出现了这个问题,看来是公司管理出了问题。老板安排你来改变这种现状,你要做的是,想清楚再出手。我们先考虑以下问题:
1:老板所说的问题严重性,到底指的是什么?(我想,不是简简单单对公司内部的影响吧,这点你要调查清楚,这两个部门的业绩情况是怎样的?是提高了?还是降低了?我相信提高的时候,老板不会让你改变,那结果一定是降低了)
2:你已经找他们聊过,效果不大的原因是什么?
因为分享的只是我的经验,实际中,是具体问题具体分析,你给出的信息不全,我也只能按照表述的进行分析
老板让你改变这种状况,那改变的方式有很多种(建章立制、给处罚,私下沟通,换人),你要采取哪种方式,才能凸显你的能力?改变的要求到底是什么?是不计后果的纠正,还是人改变了就可以,没必要处罚或换人?这些东西,你都清楚了吗?
没有,那好办,咱一步步做。
1.找他们沟通(沟通的原则,你是代表老板,用不着什么技巧,将领导的意思表达清楚了就行了)
第一个问题:老板让我和你们聊聊,他经常说,你们以前表现是非常好的,为什么现在变成这样了?是老板的原因吗?(你如果从个人角度去沟通,那他们肯定不当一回事,你现在代表老板,就用老板的口气说话,第一个问题,就压住他们,还可以这么问,马云都说了,就两个原因,钱不到位和人心伤了,你是哪个原因?老板也在反思这个问题,觉得没怎么样你们,是吗?)
第二个问题:老板让我和你们沟通,是希望问题有个缓冲,害怕你们不好意思说,有问题就说,咱们想办法改善,都是老人了,有什么顾忌的?如果你们不提,那就是没有问题,没问题怎么变成这样?(他心理很清楚,要么改版,要么说出问题,因为他说没问题,你和老板汇报,那就成为他诚心这么做的了,更可怕的是,你是一个个聊的,另外那个经理会不会说问题,他心理也没谱)
他们的反应
1)说一些公司的现状,比如沟通问题啊等等,反正肯定有问题,来掩饰他们失职的行为。
2)对公司的前景表示不乐观,表达自己的担忧,说明他们已经有其他的想法了,比如在外面应聘等。
3)说其他公司的待遇,习惯性的比较,那就是钱的问题了,觉得自己不合适,也不敢违规太出格,这个也好办。
可以收尾了,说的这些问题,我会反馈给老板,但当下,不是说公司改变,你们才改变,经理该做什么?我相信都知道,这也是老板的希望。
2.现在开始找老板
针对三种反馈,说出你不同的方法
1)你做了市场调查,这个岗位的薪酬状态是怎样的,说明他们不可能是薪酬方面出了问题,更多的是对公司的一些现状,他们觉得无能为力,以前公司长期快速发展,问题被业绩掩盖了,现在业绩难做,他们也辛苦,这些问题就更容易表现出来了,换句话说,努力也是这个成绩,不努力,也是这个成绩,倒不如自己轻松一下,所以我的建议,是趁着淡季,抓一下公司管理,理顺流程,让各方面工作对业绩更有支持。
2)关于前景,我觉得从老板您这里,要给他们信心,做销售的,只是用业绩衡量市场,而您作为公司的领路人,公司的前景比我们看的更清晰,当然这是第一步,第二步就要严格要求,不能因为前景不明,经理带头就不打卡啊,咱们这样办,出个制度,因为特殊原因不打卡的,由部门经理写说明,老板批准后,人力方法当日工资,这样做,部门经理就不得不打卡,他们万一打卡遗漏,硬着头皮也得找您,咱们先礼后兵,您就问他们每天都干什么了?都写出来,他们下次就记得了。这也是对他们的变相惩罚。
3)关于薪资问题:你经过市场调研,发现他们的薪酬确实不高,那也不能直接加工资啊,不然以后大家都这样效仿。是换人还是涨薪,这得有老板决定,你不能表态,如果非问你意见,你就说:“换人也基本上是这业绩,咱们是辞退他们还是谈离职补偿,都是额外的支出,不如先严格管理,如果他们真受不了,离职后再招吧”。老板如果受不了,就肯定会说离职补偿(老员工,不会不给钱就让人家走的)。但大部分老板,不涨薪的前提下,都会采取严格要求的办法,你就用不打卡写说明的办法,让那两个销售经理自己权衡,老板没强制你们怎么样,就是上班打个卡,忘打了,写个说明就完了,还要你怎么样。
发布这个制度的时候,销售部门经理如果提出异议,你就说,这点事情还看不明白,市场就这样,企业现在是低成本运作,能少花就少花,老板也不想放弃你们,但现在也给不出那么多,看这个制度还看不出来,给你们留着面子呢。(你不用担心这个,老板不在公司才故技重施,说明还是顾忌给老板面子的,你强一分,他们也会听话的。)
其实老板让你去改变现状,就是先让你把他想说的话,告诉他们,老板不想撕破脸,所以黑脸只有你唱了,你这一步走对了,后面就简单了。
如果他们还保持原样,那你就公开问题,老板也会明白你和他们的意思,等大家都认为他们有问题,你就和老板提出,解除他们的劳动合同,当然补偿可以是老板私下给的。毕竟是帮过老板的,企业经营就是这样,以前的功劳,不代表可以包容现在的过失(尤其是影响公司管理的过失),做企业,先讲情,再讲法。不讲情面的,那就该上法了。即便用法,也要处理得有情。很多人说,制度是无情的,那是理解错误了,制度就是人编制使用的,人如果无情,就不是人了。
这篇分享看不明白的,先看三遍金庸的《鹿鼎记》(别看电视剧)。
87楼 leialong
通过思路+战术来解决管理问题,学习了!
86楼 leialong
通过思路+战术来解决管理问题,学习了!
85楼 leialong
通过思路+战术来解决管理问题,学习了!
84楼 leialong
通过思路+战术来解决管理问题,学习了!
83楼 leialong
通过思路+战术来解决管理问题,学习了!
82楼 rika2005
其实是不是可以从制度上改革,比如经常迟到早退的不能拿到全勤奖,年终奖金也会减少,出一个这样的规定,既可以管理这些人,也可以对其他人起到警示作用
81楼 夏天夏天
做企业,先讲情,再******。不讲情面的,那就该上法了。即便用法,也要处理得有情。
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您老人家这么粗中有细的,实为难得的管理人才。
80楼 匪我所思
大赞
79楼 安静的存在
高手中的高手呀
78楼 bjcfx1981
学习了,思路清晰,句句说到位,谢谢!
77楼 起个什么名字合适
写的很好。
76楼 MISS_NOW
思路清晰,游刃有余的解决了这个问题,真是高手
75楼 博匀27
特别好,学习了!
74楼 猞猁cat
受教了 谢谢!
73楼 HR佳丽
和我们公司目前状况很像,业绩上不来,老板是个“大善人”,又不好意思说任何一个人,大部分员工都是老板在养着,根本不是员工给老板打工,而是老板给员工打工。这一现象对刚来公司的我实在看不下去了,给员工洗了几次脑,但由于“固疾”太深,也不是一下子能改变的,我下一步的计划就是用绩效考核,考核掉那些吸公司血的“寄生虫”。老板可以善良,可以当好人,但是做为HRM你不能,你要为公司清除这些“寄生虫”还公司一片“净土”。
72楼 adalu103
大赞!
71楼 tanhonglang
如果是老板的马仔或朋友的话,你跟他好好说时他来一句“老板会和我说的,你不用管”咋办?我曾遇上过这样的情况,然后我就向老板的一个心腹(是级别比他更高的高管)如实说明了这情况,高管一和他谈了后来他就自动离职了。请问长风老师有没有更好的处理办法?而且如果没有这位高管,我该如何处理这事?直接向老板说明吗?
小笨0169
@tanhonglang:同问,以前也是,他就直接说,你现在管不着我,有什么事情我自己和老板说,然后就再不理我,也不让他们部门的人理人事部的人了。
长风逐日史立华
@tanhonglang:这篇分享,不是用沟通解决的,他不理你,就是为了躲避问题,你就直接和老板汇报,说他根本不听,只说会和老板您汇报,和老板约定,你就发布制度,未出勤的日子,不发工资,逼着他找老板,在这个问题上,老板要做出表率,这种情况下,还在包容,以后的管理就更没法做了。如果老板妥协,你也不用上心管这个事情了。
tanhonglang
@长风逐日:谢谢指点
70楼 雨中蓝调
写的很好,谢谢分享!
69楼 杜姐
学了
68楼 sr丫头
学习了,谢谢分享!
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