MBA中很重要的一个学习方式是案例学习(CASE STUDY),通过形象生动的案例模拟还原现实的商海,让理论工作者至少有一些案例经验。可能跟MBA教育本身就是从国外引入的缘故,我们学习的案例也基本上是国外的案例,但我们喜欢讲中国特色,确实也有经济发展阶段,以及文化背景的影响因素,国内商业案例还不是归纳总结得很深入和全面。之前看过关于明星谢霆锋的一个视频,不是他作为演员而看的一个视频,而是他作为一个商业领袖去讲解的一个视频,知道香港大学专门成立了案例提炼中心,那时知道案例提炼原来还有如此高的定位。
在我自己的具体工作中,有遇到一些可以称之为教训的事件,事后,老板有交待我们要对此类事件进行总结,作为执行力比较好的我,还是把该工作布置下去了。但对于交上来的事件总结,并不是特别满意,于是,正式书面的案例也就不了了之了。只是之后在处理相关事情的时候,我或者知晓之前事情的同事会口头说:别重蹈某某事情的覆辙。在我自己的偶尔内部分享中,为了增强立论的说服力,我会尽可能地地引入案例的形式,包括我自己遇到的一些案例。
刚看到畅享网上的文章:如何建立销售案例与学习分享系统?读完后,我意识到:应该把案例的提炼编写更为正式的应用到我们的工作中,作为我自己以及同事职业化提升的一个重要学习方式,毕竟口口相传是不太靠谱的一个渠道。
现把文章中关于䅁例编写的三个要求摘录如下:第一,如何提炼营销案例?1、不能凑案例,不能只由下提报,领导层要有灵敏嗅觉,抓住对当前业务推进有借鉴意义案例;2、领导层要保持对业务项目进程把握,对成功或不成功项目进行分析;3、䅁例不仅是从结果中提炼,也要从过程中提取;4、案例分析不只从事件本身讲,还要总结到销售规律与原则上来。第二,对案例编写的内容来源要求:1、来自于成功的业务活动案例,如谈成的大单、有影响力的合约、和竞争对手竞争成功的合约;营销活动、客户服务活动;营销方案执行等。可以从以下两个方面进行提炼:(1)提炼出“做得成功的几个地方”、“如果再做一次的话需要注意和改进的地方”。(2)在业务实践中应用了哪些培训中所讲到的内容(营销技能等),应用的结果怎样,有哪些启发等。 2、来自于不成功的业务活动案例,如客户跑单、没能竞争过竞争对手;营销活动、客户服务活动;营销方案执行等。提炼出“为什么做得不成功、需要注意什么”、“如果再做一次的话需要要怎么做会更好”。3、来自于客户经理自身成长或团队建设活动等的事例。如新客户经理的成长经历、业务实践;团队建设活动等。4、来自于业务管理方面的案例。如业务规划、营销业务管控、制度建设、学习型团队建设等等。第三,案例的基本结构:案例的编写是营销工作中的重要工作,通过案例的编写可以提高实践中的提炼与总结能力;能将具体的实践在理论上予以升华,并学会与理论的结合;能总结出规律和经验,有助于他人学习、分享和放大;有助于企业营销系统知识的管理。案例的编写要点:1、案例名称:提炼出案例的主题,越具体越好。2、案例范围:是属于哪个范围的案例。3、案例概述:用简要的语言将案例的性质、方向、意义等做一个概要说明。字数在30-50字范围内。4、案例过程描述:描述整个案例过程。要求有背景、具体事例、详细过程(而非简要概述)、数据等。5、成功经验提炼要点:这是具有指导意义的部分。(可以上升或联系到理论的运用;具体技能与方法的提炼等;至少提炼出三点成功经验要点,以助于推广、学习和复制。)6、还可以做得更好的方面:如果从做得更好的角度出发的话,在哪几个地方改进还可以做得更好?
从我自己开始,年前选定一个主题完成一个案例的编写吧。