招聘面试技巧（二）

作者 YOYO568 2015-01-02 14:54 912

二十五、设计面试问话提纲

需要有一个统一的问话提纲：

----根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；

----提纲的问题顺序应为：

需要证实的问题

统一确定的问题

引申性的问题

二十六、问题结构

你是谁？

学过什么？

做过什么？

在什么地方做什么？

想做什么？

会做什么？

怎么做？

二十七、招聘中的“经典七问”

1、以往工作中您的职责是什么？

------如果描述不清，可见即使有相关工作经验，其系统性全面性也值得怀疑

2、请讲一下您以往的工作经历？

------考虑应聘者的组织及语言表达能力及描述的条理化

3、您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什么？您的长处是什么？

------从应聘者的回答中了解他是注重个人成功还是团队协作

4、您感觉还有哪方面的知识、技能、能力还需要提升？

------考虑其态度是否坦诚；为日后培训提供针对性

5、对新的工作岗位您有什么设想？如何开展工作？

------涉及到员工的职业生涯设计；更有关员工工作的稳定性

6、您离职的原因是什么？

------必须要问，涉及员工和组织的融合性

7、您对薪资待遇和福利有什么要求？

二十八、面试提问清单

1、导入性问题

我们这里难找吗？

请您简要介绍一下你自己的情况

你是从哪里知道我们企业的

你希望选择一个什么样的企业

介绍一下你以前的工作经历

你喜欢一个什么样的工作？

2、有关工作经验的问题

你以为都从事过哪些工作？

在你所从事额具体工作领域要想获得成功，需要什么条件？

在你以往从事的工作中，你最喜欢和最不喜欢它的什么方面?

以你以往的工作经验，你对所应聘的工作有什么把握做好？

你认为在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？

你能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的工作？

你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见，当时你主管的态度是什么？

在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？

在你前一份工作中，你做过最值得称赞的重大项目是什么？

在你的工作中，日常例行的事务都有哪些？大约占你工作时间的比例是多少？

你曾经做过哪些具体的工作？你在这些工作中的主要贡献是什么？

描述一下你部门的组织管理方式和分工情况。

3、有关工作能力方面的问题

请介绍一下你的职业生涯

当初你为什么选择这一职业领域

你认为自己的教育背景中哪些东西对你的职业生涯贡献最大

你的长远目标是什么？你凭什么认为你能够实现它？

你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？

你认为你做哪些事是别人无法与你相比的？

你成功的三个主要原因是什么？

你在以往工作中是如何解决棘手问题的？请举一个例子

在什么情况下你不能按时完成任务？

你怎么知道自己工作做得不错？

你喜欢如何评价你的工作？

你是如何调动别人积极性的？

举一个你失败的例子，你是如何处理的？

作为一个有效的管理者，你认为什么品质最重要，你自己的情况如何？

你喜欢以什么方式与别人沟通？

介绍几个你认为是最满意的工作业绩

在以往的工作中，你冒过什么风险，其结果是什么？

你曾经做过哪些方面的决策？效果如何？

描述一下你的管理哲学

如果我们向你以前的主管了解你的情况，他会如何评价你？

你做工作的方式和别人有什么不同？

要想在你应聘的工作中获得成功，你认为必须具备什么能力和品质?

4、对在原单位任职较长的人问：

请谈谈你在原单位最受人器重的方面

你是否认为长时间在一个公司里工作，会很难适应一个新组织？

有人认为，长时间从事一种工作的人会缺乏进取心，你怎么看？

5、对于经常跳槽的人问：

你将在我们公司呆多久？

由于你经常变换工作，我们怎么知道你会长期留下来工作？

对待不公正的批评，你通常采取的方法是什么？

你是如何应付工作中不可避免的冲突和压力的？

6、有关求职动机方面的问题

什么因素能够促使你付出最大努力？

请描述一下你理想中的工作是什么样？

对你来说，工作中最重要的特点是什么？

人认为工作职责、工作负荷、上班路程、工资和奖金、工作环境应按什么顺序排列？

规定最后工作期限对调动你的工作积极性有多重要？

你认为你最不能容忍的不公平是什么？

你喜欢什么样的管理？

你喜欢什么样的领导？

你喜欢与什么样的同事共事？

你认为你的过去成功吗？

你怎么知道我们的公司会比较适合你？

在你以往的工作中，你感到压力最大的东西是什么？

7、关于个人背景的问题

你为自己设置什么样的绩效标准？

你是怎样处理工作中的压力的？

你需要从主管那里得到什么帮助？

你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？

你希望自己的职业朝哪个方面发展？

你与别人相处时有什么问题吗？

成功对你意味着什么？

失败对你意味着什么？

你自己最大的优势是什么？

你给自己的职业能力、品格、工作作风打多少分？

你是一个勇于冒险的人还是寻求保险的人？

8、关于团队合作方面的问题

请给合作下个定义

你喜欢与什么人一起工作

你觉得与你难合作的人是什么类型的人？

你喜欢一个人干还是与别人一起干？

你是如何与自命不凡的人打交道？

谈谈你作为团队成员所取得成就的感受

9、有关压力的问题

诚实总是上策吗？

真实和舒服，哪个对你更重要？

你是否曾经与一个不公正的上司合作，请谈谈当时的具体情况。

你在工作中经常担忧的事有哪些？

你是如何应付不愉快的事的？请举例

10、延伸性的问题

别人给你最美妙的称赞是什么？

顾客总是对的吗？

你是怎样看待生活的？

你从成功中学到的东西多还是从失败中学到的东西多？

谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方面影响了你？

你认为“善”与“恶”的区别是什么？

你认为“保守”有什么积极的地方？

“管理者”和“领导者”有什么差异？

你认为“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差异？

你从失望中获得了什么益处？

假如你能够决定你自己命运的话，你要成为什么样的人？

11、开放性问题

策划一个很受欢迎的方案；

预料到潜在问题，采取主动的对策；

根据有限的事实做出重要决策

不得不做出一项不受欢迎的决策；

容忍与自己不同的意见；

成功授权一个项目；

与一个愤怒的顾客或员工打交道等。

12、十个最佳提问

请你用几个恰当的形容词描述你自己

在你的职业生涯中，最大的成功和最大的失败各是什么？

你曾经得到的最有用的批评是什么？

请描述一下和你工作上配合最好的上级和下级？

如果你的前任主管能够影响你的话，他会对你的工作业绩的哪些方面作出调整？

如果你有机会重新选择的话，你会选择做什么工作?

描述一下你曾经作出的一项最困难的决策。现在看，你的决策是最佳的吗？为什么是或不是？

如果我询问你的现任主管，他会如何评价你?

如果你得到了这份工作，几个月后，我们发现你的工作并不理想，你认为可能是哪些方面出现了问题？

请你告诉我，在工作中哪些事情会让你感到满意？哪些情况会使你感到沮丧？

13、经常的提问

简单谈谈你个人的情况

你为什么辞职

你对我们公司的了解有多少？

谈谈你最后一份工作的情况

你的弱点是什么

你希望3年内达到什么目标

我们公司什么地方吸引了你

你觉得你能给本公司带来什么？

根据你对这份工作的理解，如果你在这个职位上，你会怎么做?

描述你工作中典型的一天

请你告诉我，为什么我要录用你

谈谈你以前的老板

你认为自己具备团队精神吗?

你在工作中遇到的最大问题是什么，你是如何解决的？

现在我给你一种假设，我想知道你会如何处理

如果我去询问你的前任老板，他会怎样评价你的优缺点

你最喜欢以前那份工作的哪些方面？

你对自己事业的满意程度如何

根据我在你的简历中看到的，你的资历对于这份工作有些不适合，你怎么看

你工作之余喜欢干什么？

你要求的工资是什么水平？

如果我们聘用你，你最快什么时候可以到岗

你看起来好像不是很自信，为什么？

如果我现在告诉你，你将不被录用，你怎么看

你是否乐意我是你的老板，为什么

你刚才是不是说你在某一方面的能力不足

二十九、结构化面试操作过程技巧

1、面试过程

2、提问技巧

3、观察技巧

4、评估技巧

三十、面试过程

1、面试过程的自然导入

2、证实需要证实的问题

3、了解其他资格方面的问题

4、引申提问，由应聘者自由发挥

5、回答应聘者关心的问题并轻松地结束面试

三十一、面试过程五个阶段操作要点

第一阶段：预备阶段

一般以社交话题引入面试，使应聘者自然进入面试的情景之中

第二阶段：引入阶段

一般围绕应聘者的履历情况提出问题，给应聘者第一次发言的机会

第三阶段：正题阶段

面试进入实质性阶段，提问广泛。评价的内容基本反映评价表中列出的评价要素

第四阶段：变换阶段

面试接近尾声，就一些关键问题提问：特别是对一些条件不错的应聘者，这一阶段的提问更重要。同时，可以提出“压迫性”问题

第五阶段：结束阶段

面试的结束应该自然、流畅，切不要给应聘者留下疑惑、突然的感觉。同时，注意对应聘者的尊重和礼貌。

三十二、面试中的四大基本功

1、问 2、听 3、观 4、评

三十三、面试的提问技巧

1、封闭性问题：要求面试人进行简单的回答

2、开放性问题：鼓励面试人自由发挥

3、假设性问题：用于考察面试人的应变、解决问题能力和思维能力

4、连串性问题：主要考察面试人在压力情景下的反映能力

5、引导性提问：主要用于引发面试人的思考

三十四、STAR行为面试法

多问过去，少问将来！

过去的行为是未来行为的最好预言。-------莫奈尔

有效的问题表达：STAR结构

Situation:情景，当时的情况

Target:目标，当时的工作要干什么

Action/Actor:行动，为达到目标采取什么行动

Result：结果，完成的目标，最后的结果如何

示例：

我记得那时我初到信息系统部，尽管我不是程序员（情景）

我还是决定学一门程序设计课程。（目标）

这样老板需要我做点什么的时候，我就知道她的意思了（行动）

老板对我的这一举动非常满意，并要求其他人也学习类似课程（结果）

三十五、行为性问题

行为性问题：着眼于事实而不是虚构，是应聘者过去做过、说过的事实，行为性问题帮助你收集应聘者过去的工作表现的信念。

行为性问题步骤：

1、提出一个开放式的问题，询问应聘者过去经历中的一种情形的处理；

2、按照STAR的结构逐步深入地挖掘细节，获取信息

3、通过多个行为式问题进一步了解其经验的丰富性

4、对应聘者回答过程中反映的一些潜在问题进行求证。

三十六、问行为表现问题的常用方法：

1、开放性问题

采用开放型的问话方式，可以让应聘者畅所欲言，从中获得很多需要的信息。如如：“你的团队工作怎么样？”“你的沟通技巧怎么样？”这都是开放型的问题。应聘者不可能一两句话就回答了，他需要总结、引申、举例。在这一系列的回答中，你就可以获得充分的信息。这类问题，不要用只能以“是”或“不是”来回答的封闭式问题询问。

2、引导

引导就是怎么样问话。如：“请你描述一个跟客户打交道的例子好吗？”这是引导候选人往客户关系方面进行谈话。

3、探寻

探寻就是继续追问。应聘者说了一段话以后，如果你觉得不够完全、不够清楚，可以追问：“结果怎么样？后来发生什么事情？”

探寻提问：

我做事总是很细心------请举个例子

你在面对压力是如何？-----你在工作中遇到的最大压力是什么？

你对团队精神怎么看？-----你举个团队合作的例子

我的销售额最高-----举个销售实例证明你是如何销售的

4、总结

当候选人说了一段话以后，要给他做总结。如：“你刚才说的是这方面的问题，对吗？”如果候选人说的故事特别长，你想把他打断，就可以用这种总结性的问话方式。如果他说“对”，你就可以说：“那你对下一个问题怎么看？”这个问题就过去了。如果他说“不对”，那就请他再解释一下，这是总结性的问话方式。

5、直截了当