行为指标

作者邹善童 2012-09-11 12:31 5489

行为指标在实际考核中的使用并不成熟，原因在于能够在多变的市场和企业环境中，认真做好基础管理工作的企业少之又少。

行为指标重在反映工作过程。在企业中，职位越高，所承担的结果指标就应该越多，越接近于基层工作，所承担的行为指标就应越多。南航2011年出现亏损，谁应该为这个业绩负责？2011年飞机的安全性并没有降低，服务也没有变化，航班的准时率也比往年有所提高，所以不能简单地让飞机维护人员、空乘和机长们为企业的效益买单。承担亏损指标的是公司的管理者。对航空公司的老总，我们可以用利润指标考核，而对于基层工作的地勤、空乘、机长们的考核，则应该更多地使用行为指标。

行为指标

确定行为指标的前提是规范行为标准和程序，在此基础上才能根据行为标准的关键环节，确定需要考核的内容，从而达到通过考核关键环节，确保被考核者按质按量地完成工作。在这方面，军队的管理值得借鉴，相信所有人对大阅兵时中******人整齐一致地接受检阅的场景赞不绝口，但部队的言行整齐是建立在科学的基础管理之上，根据《中国人民解放军队列条令》，对立正有如下描述：“立正是军人的基本姿势，是队列动作的基础。军人在宣誓、接受命令、进见******和向******报告、回答******问话、升降国旗、迎送军旗、奏唱国歌和军歌等严肃庄重的时机和场合，均应当立正。口令：立正。要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。”有了这样详细的工作描述，再加上严格的训练才有可能造就一支整齐一致的团队。

当然，从成本角度考虑，企业不必做到军队一样的细制，但使行为指标考核发挥作用，以打字员为例，最低也应达到以下绩效标准：

职位：打字员

工作：打字

绩效内容和标准：

1.可依据听写或手搞打字；

2.打印的文件不得看出涂擦痕迹；

3.错别字或语法错误少于2字/万字。

4.打字速度100汉字/分钟，300英文字母/分钟以上。

通过以上的例子，我们可以发现，行为指标具有以下的作用，一是通过对行为指标的考核，可以有效地控制员工工作过程，确保员工按照要求完成工作；二是通过对行为指标的考核，有利于提高员工工作能力，促进工作绩效的提升；三是对行为指标的考核，才是最终将企业指标分解到员工，确保考核压力层层传递的有效手段。

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