日常生活、工作中,接听电话是再普通不过的事情。手机等移动电话的大量普及,更加方便了人与人之间的联系。但是,又有多少人注意到自己所处的场合是否适合接打电话呢?
医院、电影院、学术讲座等场合,应将手机铃声调为震动或者静音,否则可能干扰到别人的休息或者分散别人的注意力。市民杜先生到市内一家医院探访生病住院的朋友。在朋友的邻床住着一位刚刚做完手术的老人。杜先生到达病房时,老人正在卧床休息。一开始,杜先生尽量压低声音与朋友交谈,以避免打扰到老人的休息。正在这时,杜先生的手机突然铃声大作,杜先生也随手拿起电话开始跟对方大声聊起来。十多分钟后,杜先生挂掉了电话。抬头时恰好看到邻床老人愤怒的表情。尽管杜先生不停地道歉,但是老人依旧一脸不悦。
专家点评:西华师范大学文学院周晓琳教授认为,接听电话礼仪的核心是替他人着想,基本规范为分清场所、区别对象、讲究时间、把握音量。具体实践中应注意以下几点:在各种正式公务活动中(包括谈判、座谈、一对一谈话),不得随意接听电话,如果因工作需要必须接听,务必征得对方同意;在人群较为集中的各种公共场所(包括商店、餐厅、医院、公交车内)接听电话,一定要控制自己的声音;在各种公务和社交场所接听电话,切忌使用粗鲁不文明的语言,即使是与好友通话也不能显得过分随意,满口粗话,这会直接损害自己的公众形象;接听上级、长者、服务对象的电话,语气一定要谦恭。
5楼 老吴2007
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4楼 小肉球
ok!
3楼 紫薇花香
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2楼 piaomiao
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1楼 瑞捷
学习,谢谢分享V