赔偿不是根本目的

作者 1太阳1 更新于：2015-01-30 08:07 31031

内容来自 2015-01-30 打卡话题

　　我们公司是家具企业，原材料进价较贵，且无法再利用，所以公司有规定，如果是失误操作导致材料报废时，操作工要承担原料15%的赔偿。
　　现在有一份50000元的原料被一位员工做坏了，公司要求他赔偿7500元，他拒签名不接受，公司又不让步，所以这事一直僵持着，事故员工无心工作，其它员工对这事又高度关注着，我很担心这事处理不好会影响以后的管理工作。
　　请问这件事情应该如何解决才好呢？谢谢！

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一、案例分析

1、有制度——规定操作失误导致材料报废时，操作工要承担15%的赔偿。

2、有起因——现有高价值原料被做坏，公司要求赔偿7500元，员工不接受。

3、有损失——原材料进价较贵，且无法再利用。

4、有影响——员工对这事又高度观注。

5、有方法？

二、解决思路

作为家俱行业，特别是从事较贵重进口原料做家俱的企业，一般在责任界定上都有比较规范的管理制度，明确公司、管理者与员工各自承担的责任和义务。同时家俱行业的废料一般都能再利用，众所周知红木原材料价值较高，所以在切割木料前都会有图纸明确这个木料的切割方法，以实现最大利用，切割后的大块板材可以做桌椅面板主料，小块物料也可以做桌椅子中边缘用料，边角料还要加工成筷子、佛珠、工艺品之类。所以木材类原材料损坏虽然不在原有设计上再利用，但还是可以利用到其他设计上。就此提出以下参考意见：

1、什么是失误操作呢？

失误操作指的是主观上已明确知悉可能的危害或风险，由于个人在身体、精神、情绪、技能和环境等方面存在非主观不受控因素，导致行为偏差而引发操作失误。

2、确定制度合理性。

合理的制度应是能代表公司与员工各方意见，同时又能保障公司与员工的权益。失误操作的前提是员工已经熟练掌握操作技能、熟知SOP、相关管理人员安排合理，原料质量合格等，所以在制度中还应该明确此类问题造成损失的责任人员，比如原料质理问题应用品质人员承担主责、员工技能原因则是生产部门管理人员担主责（培训不到位）、生产安排不合理也是管理人员担主责。所以该公司制度虽除规定因失误操作员工需赔偿15%（是否合理应根据企业实际情况评估），还因明确管理人员的责任。

3、制度是否经员工代表讨论签字并公示。

企业中的制度，特别是与员工利益相关的制度必须要经过员工代表讨论签字并且进行公示，否则员工去仲裁或诉讼，此制度规定都是无效的。所以此时应确认制度起草与发行程序是否合法。

4、确定公司损失金额。

员工失误操作将原材损坏，应只是无法在原有设计上使用，但也不可能一下损坏到完全无法再利用的状态，所以完全可以依据损坏后的物料进行设计制作其他产品，此时HR应该会同财务部门依据前后的差价去认定损失金额，而不是直接将原材料购进价值当做损失金额确认。

5、调查原料损坏的具体原因及相关人员责任。

发生木材原料损坏事故，肯定会有事件的起因、经过、结果、责任人员等，HR不能简单地确认为员工赔偿15%，需要做的是进行详细调查，综合员工本人看法、现场其他员工与管理人员反馈的意见、制度规定等事实依据，还原损坏事件的起因、经过、结果，据此进行责任人员认定、处理建议并形成报告提交公司审批。此时相关责任人员的确定应该按照公司管理制度与作业流程进行确认，如：生产计划排程是否合理、设备是否完好、员工是否有上岗证（培训是否到位）、设计图纸是否准确、原材料是否合格、操作流程是否合规等，如有此类问题造成，应同时其他责任人员的责任。

同时HR在确定责任人员损失赔偿金额时要考虑到员工的实际承受能力、事件处理的影响力。个人认为一般处理原则是主观故意从重处罚，过失及非主观失误可从轻处理。

6、拟定事故预防措施。

损失事件已经发生，除了明确相关人员责任及进行处罚外，还要排查其他人员或设备是否存在此类情况，当然最重要的还是建立预防措施，才能有效避免再次发生此类损失事件。比如：管理人员可以开工前确认各员工技能是否符合要求、图纸是否准确、设备是否点检、计划安排是否合理等。

7、与员工沟通赔偿方法。

本案中该公司要求员工应承担7500元赔偿，可能已经远远超过员工承受能力，造成员工拒不接受，有可能逼走此员工，还会寒了其他员工的心。所以HR人员应站在公正公平的角度，与员工沟通确认因其个人过失应承担的责任外，同时也要安抚员工情绪，表明员工损失无须一次扣除，可以分摊到多月从工资扣除（工资支付暂行规定也规定每月扣除不得超过20%），同时如未来表现优异，HR还可以向为其申请减免赔偿，浪子回头金不换，处理事故时不要因为员工一次失误就一棍子打死，而是应跟他一起分析过失的原因，分析改善措施，帮助他度过心理关，让他心服口服。

三、总结

损失赔偿并不是目的，如果大家仅是知道犯错的后果很严重，将得不到我们要的结果，从整体角度去看损失已经发生了，已经是过去的事，如何避免损失在未来再次发生才是重点，所以我们应从管理手段多下功夫，做好相应纠正与预防措施。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(37) 我参与的评论

37楼看不到脚尖

学习了，谢谢分享

2015-01-30 17:50:08 回复赞(0)

36楼新钓客

谢谢分享

2015-01-30 16:53:00 回复赞(0)

35楼宁波二木头

分析的很好

2015-01-30 16:39:07 回复赞(0)

34楼 oyolone

谢谢分享

2015-01-30 15:33:14 回复赞(0)

33楼 qixia87

提升员工的责任心和主动承担的意识很重要，毕竟企业不是为了罚钱！而是要降低成本和出错！我们有这方面的课程哦

2015-01-30 14:21:26 回复赞(0)

32楼优优妈001

分析的很到位，赞！

2015-01-30 14:18:18 回复赞(0)

31楼无争大师

这样有说服力

2015-01-30 14:13:25 回复赞(0)

30楼夜暮

合情，合理，合法，很有道理，学习了

2015-01-30 14:10:38 回复赞(0)

29楼龙之梦LZJ

谢谢！

2015-01-30 13:30:15 回复赞(0)

28楼阳光月儿春天

很有道理

2015-01-30 13:24:59 回复赞(0)

27楼 Sunny3776

谢谢分享

2015-01-30 12:07:17 回复赞(0)

26楼絮727

学习了

2015-01-30 11:35:31 回复赞(0)

25楼小白兔乖乖

学习了，很好的案例

2015-01-30 11:26:50 回复赞(0)

24楼 sucy么么

学习了，谢谢。

2015-01-30 11:14:44 回复赞(0)

23楼 Jadeyy

觉得分开来处罚的建议挺好的

2015-01-30 10:50:28 回复赞(0)

22楼小鱼儿072

点个赞，赏罚要合理，公司制定的相关制度也要符合实际，案例中说要让员工赔偿7500元可能抵得上普通员工两三个月工资了，这样员工肯定难以接受。之所以让员工赔偿最终目的也是为了提高工作效率，减少失误，达到盈利，但如果赔偿额度高的离谱，估计员工积极性不会高了，时间长了员工工作就会相互推脱怕承担责任受到惩罚，这种结果企业也肯定不愿看到的。

2015-01-30 10:12:02 回复赞(1)