推荐 老邹案例（一）如何面对领导的分歧

    在三茅几年，经常会有朋友问我一些问题。我也在力所能及的范畴提出一些建议，在之前我也曾发表过两篇回答朋友问题的日志。其实，朋友们所遇到的问题常常具有共识，通过群策群力是可以很好地解决的。

    本着“授人以渔”的精神，我希望朋友们不仅解决一个具体的问题，而是要学会解决问题的方法，不断锻炼自己的系统思考能力。最近，我建了一个Q群，有些朋友加了进来。近日，群里就一位朋友的问题进行了讨论，虽然讨论的过程不能像日志这样系统和完备，但如果我们认真总结，还能是能够从中收获到很多管理经验和系统思考的方法的。经与各位朋友沟通，我将近日他们讨论的内容略作整理，并与各位朋友分享。在此也希望大家能够通过回顾，系统学习处理问题和系统思考的方法以及对头脑风暴这一工具的运用。

    （由于讨论的问题涉及到具体的人，为了保护朋友，我将讨论者的名字用字母代替）

D:最近碰上一件特别纠结郁闷的事。

新来了一个经理…直接架空主管…指挥干预我们！！！最主要的是：主管跟经理意见完全不一致…为人处事也不一！一个说“可以”，一个说“不行”。

弄得很郁闷

假如主管安排的事…做完了…结果也上报给主管了…不料经理就开始找你问长问短…而不经主管…对于他交代的事和结果都是持反对意见。

一个人力资源部主管…一个人力资源部经理……

经理比较强势…做事很迂腐…什么都是她对…要以她为中心…她认为你是对的…你就对…本来是对的她要说是错的…总能找各种理由说服你是错的…部门里的人基本都与她发生过不愉快…意见不统一…还吵架过…结果她干掉了一个…因为那女的看不惯…本来那主管…就是不走…结果她使用激将法…活生生逼着她…一气之下自己写了离职单。因为她没有权利干掉人…尤其是要赔钱…老板也会不同意，两个人吵了一架，因她跟总部主管闹不合…她竟然在老总面前告发主管自己外面跟别人合伙开店…影响工作…等等事情。然后，她就以此为据，将主管弄到了下面办事处，一个文员都不给。

汗!!!

后来…以为她会重新招人…结果竟然申请将我从分厂主管职位调回来…

X:降职？？

D:我来这边…没降职，但是原来说好的薪资却没涨

X:完全可以录音作为证据。证据，一切都要留证据，包括升职加薪的录音。话说这么混的水，升职加薪也是坑。。

D:她就找我聊天…想我回总部…薪资加…哪知回来了…迟迟没有动静，反而跟她一个打杂的下手一样…一个手下都没有，基本被架空…受她指挥！憋屈极了

老板其实都知道…但是呢…她是我们从猎头公司花高价招进来的…现在试用期内…原先承诺的：成绩！目前都在前期阶段，虽然不佳…但老板也想看看后续…

F:她是要做改革推动者么，这么“雷厉风行”。。。

D:恩…她要推行KPI,但是似乎不行

E:在公司都没站稳脚跟，就推行KPI,你们公司之前有没有做过绩效

A:推绩效的人第一确实是会有手段，第二你要看看你自己的主管是不是还有其他原因，强者不会在哪等你说三到四哦

X:推绩效等于被仇恨，你已经陷进去了，唯一能做的就是等，等她被干掉

D:现在最郁闷的事…做任何事都要过问…完全当我们“小孩子”我是后悔啊

P:在她手下做事真的很郁闷的

D:当初回来…这边…也是没办法…因为我是总部培养的…

没想到她告了原来的主管一状…闹得沸沸扬扬…老板，直接发话：两条，一，走人！二，关店

把那主管放总部…也是老板的意思…因为老板与主管都是共事八年了

X:八年都没升上去，也是问题

P:一定是有问题的

X:卧薪藏胆，韬光养晦，我之前的下属也是，被新来的老大坑，新来的老大坑了公司很多人，这不，才两月，老板准备换人了

A:尤其是经理级别的，她没有血洗人力资源部就已经其实很好了

Z:你有违规的地方么？没有就收起尾巴，对私人的看法收起来，搞好工作吧

A:建议你暂时不要去干预

D:我是只做事，但是真的很郁闷，每天跟监视你一样

A:这个是两位完全不同的人的决策思路问题

X:这是自己选择的，要学会面对

D:完全不顾场合，我觉得…快容忍不下了

P:都差不多吧

D:想换环境，来这边…真的跟文员没区别了

A:一个是刚来，人家有自己的任务，而另外一个是资深，想自己上又没有那实力

D:汗…说的太准了

A:你只要做好自己的

Z:收起尾巴做好事就行，静等烟消云散……

A:千万别把自己扯进入了，说白了就是站队问题

P:做好自己的事儿

A:说白了人家这个经理就是担心他在这里做了这么久，让他走要让公司损失，不然早干掉了。说不定幕后就是你们老板呢

Z:不会持续太久的，看作磨练吧

S:这就是职场，一朝天子一朝臣。

其实很多老板不喜欢一团和气，喜欢这样窝里斗，而最终得益的是老板。有的老板故意养个秦桧，达成目的之后，斩了祭旗，这种老板真有

A:这样的事情在大厂每天都在上演，就如后宫

S:课长做了很多年，一直未能做上经理，说明老板对此课长肯定不满意

E:哎哎哎，窝里斗，请问窝里斗对老板有什么好的

D:他…不可能做的上经理…老板对他肯定保留的

S:能更好的管控下属。做了很多年，忠诚度肯定是有的，不是说打工的何必为难打工的，如果这样的想法，肯定不适合做管理。理本来就是做坏人，得罪人的。

……

    由于是聊天过程，所以虽然经过整理，前面的内容仍有些混乱。但基本的线索仍然存在。

    D对问题的诉求：倾诉和好的建议

    分析：通过D的倾诉可以知道，D表达问题思路很清晰，其对所处环境和目前的处境都非常了解。所以，在倾诉与获得建议间，其目的主要是倾诉以排减工作压力。

在压力管理中，倾诉是排减压力的好方法。D在工作中遇到困难，通过倾诉而且缓解自己的工作压力。在专业圈中倾诉则在排减压力的同时，还有可能获得专业性的帮助。从多年的实践来看，通过倾诉排减压力的人群中，参加工作时间较短的人和女性采用此方式较多。

    讨论主题：面对职场压力如何应对

    分析：在讨论中D列举了自己的困境，大家自然地围绕着职场压力这一讨论主题。

    讨论形式：自由发言

    分析：在D倾诉的过程中，共有7位朋友参与了问题的研究，其中，2位朋友分享了自己的类似经验：“我之前的下属也是，被新来的老大坑，新来的老大坑了公司很多人，这不，才两月，老板准备换人了”；“完全可以录音作为证据。证据，一切都要留证据，包括升职加薪的录音。”值得注意的是，讨论过程中没有任何的过激言语，讨论一直围绕着主题，就事论事，而没有转化为对人的攻击或漫骂。

    讨论过程：过程分为两个阶段，一是询问，通过不断地询问，D完整地讲述了事件及相关的背景和细节资料；二是分析，很多朋友不仅仅针对结果，而对过程进行了分析，这些分析参与者提高解决问题的能力都是大大有益的。4位朋友表达了自己对此事情的分析和判断:“她是要做改革推动者么，这么雷厉风行”；“推绩效的人第一确实是会有手段，第二你要看看你自己的主管是不是还有其他原因，强者不会在哪等你说三到四哦”；“八年都没升上去，也是问题；一个是刚来，人家有自己的任务，而另外一个是资深，想自己上又没有那实力”；“说白了人家这个经理就是担心他在这里做了这么久，让他走要让公司损失，不然早干掉了。说不定幕后就是你们老板呢”；“不会持续太久的，看作磨练吧”；“这就是职场，一朝天子一朝臣”；“其实很多老板不喜欢一团和气，喜欢这样窝里斗，而最终得益的是老板。有的老板故意养个秦桧，达成目的之后，斩了祭旗，这种老板真有”；“这样的事情在大厂每天都在上演，就如后宫”；“课长做了很多年，一直未能做上经理，说明老板对此课长肯定不满意。”

    讨论结果：这次讨论的结果意见非常一致，大家普遍的观点是希望D认真做好自己的事情，暂时容忍这一不利的现状。

    分析：共6位朋友提出了自己的建议：“卧薪藏胆，韬光养晦”；“建议你暂时不要去干预”；“这是自己选择的，要学会面对”；“都差不多吧”；“收起尾巴做好事就行，静等烟消云散”；“不会持续太久的，看作磨练吧”通过这些观点，可以发现各位参与者都具备了非常好的分析能力，能够抓住问题的实质。而且大家都具备了一定的承压能力。

    讨论时间：1个小时。

    由于时间的关系，我并没有参与这次讨论，但他们有序的讨论，给我留下了深刻印象，如果把这次讨论作为一次案例学习，我想这是一个很漂亮的头脑风暴讨论会。

    所谓头脑风暴，强调讨论时人们就能够更自由地思考，进入思想的新区域，从而产生很多的新观点和问题解决方法。

    头脑风暴的程序一般包括：确定议题、会前准备、确定人选、明确分工、规定纪律和掌握时间六个部分。

    确定议题：本次的议题是围绕着发生在D身边的案例展开

    会前准备：由于是临时性聊天，朋友们对议题并没有刻意准备。但考虑到参与人员全部为有经验的人力资源从业者，而且具有压力管理的经验，所以实际上参与者对会议是有所准备的。

    确定人选：头脑风暴一般以8-12人为宜。本次参加人员符合这一数字。所以参与者虽然不断发言，并没有打断D的阐述过程，会议议题得以贯彻。

    明确分工：头脑风暴一般需要一名主持人，1-2名记录员。由于参与的朋友们自律性，弱化了主持人在头脑风暴中协调和维持纪录的作用。但这次讨论的主持人应该是事件的参与者D。而我和群起到了记录员的作用，没有记录员大家的意见就无法整理和归纳。网上聊天工具也提供给我们能够完整记录会议场景的条件。

    规定纪律：头脑风暴会中的纪律要注意几点：集中注意力积极投入，不消极旁观；不要私下议论，以免影响他人的思考；发言要针对目标，开门见山，不要客套，也不必做过多的解释；与会之间相互尊重，平等相待，切忌相互褒贬等等。与会者的表现准确地诠释了这一观点。

    掌握时间：一次头脑风暴最好在1个小时之内结束。虽然本次讨论没有主持人干预，但大家的讨论时间正好控制在了1小时。

    通过以上的分析，我想大家对我们的QQ群，利用QQ群开展讨论和学习的方法，以及如何参与头脑风暴会和使用讨论结果形成了一个大致印象。实际的学习总是需要不断地实践，希望以上的文字能对朋友们有所帮助。

    最后说一下我对这个问题的看法吧：D所遇到的问题，很多朋友也都遇到过。概括起来，有几个常见的问题：

    一是直接上级和上级的上级意见不一致要怎样工作。我的观点是，每个领导的意见都要听，上面意见不一致，下面工作肯定不好做，但还要认真做不要成为牺牲品。当员工面对上级和上级的上级双重领导时，一定要确保自己所有的工作内容和过程要及时向直接领导反映。

    二是如何处理无能的领导与有能的下属的关系。我遇到过一个部门三名员工团结起来要求换部门经理的情况，结果开始是没有搭理他们，之后是三名员工被换掉。我想大多数的企业都会采取这一措施，所以公开顶撞上级是不明智的。

    三是是否要离职。有朋友提到“都差不多吧”。员工在一个企业所面临的压力仍然会出现在下一个企业，所以面临压力离职并不是最佳选择，当然，如果在精神和身体上都受到了很大的伤害，还是要首先确保自己的安全。面对压力，倾诉是一个有效的方法。我们的群是个垃圾筒，其实有很多的类似环境都是可以利用的。

    四是如何避免成为斗争的牺牲者。还记得我有一篇《牛粪里的小鸟》吗？“记住在这堆屎里要想活下来，就不要折腾、不要叫。”

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