第二章 从消防员到指挥员
全面流程梳理开始:
第一步,HR们需自省三点:
梳理前提:企业定位
所处的企业是何种类型?集团型、民营、外资、合资、股份制?企业所处的阶段是什么阶段?初创期、发展期、成熟期、还是衰败期?
不同类型、不同阶段的企业对流程的系统性及细化性的要求是截然不同的。以处在发展期的不同企业类型为例,集团型、外资企业流程体系通常较为完善,流程梳理应重点关注“优化”、民营企业流程体系普遍比较欠缺,梳理应重点关注“构建”、合资、股份制企业流程体系通常中西合璧,梳理应重点关注“重构”。同理推之。
梳理核心:业务定位
所处企业战略、核心业务直接决定流程梳理的关键点。以近年发展迅猛的IT行业为例,IT行业的高替代率、革新率直接决定了流程梳理的要点为“高效执行”。新产品占领市场的时机转瞬即逝,太过复杂的流程反倒会使企业错失盈利的良机。
梳理基础:价值定位
HR部门处于企业价值链的何处,是核心价值链还是辅助价值链?假设HR部门属于辅助价值链,那么作为业务部门的支持者,流程梳理的基础便应是“客户服务”。对企业的内部客户,假设企业核心价值链为销售部门,为了提升客户满意度,HR部门设计关键流程时,就应该让销售部门参与其中,让销售部门从旁观者,变成引导者。
第二步,明晰SSC地位
SSC工作作为三大支柱的基础环节,对COE、BP的工作起着至关重要的作用。作为HR从业者,应该意识到HR部门的作用不应局限于解决问题,而应该从消防员转变为指挥员,从解决人力资源风险到预防人力资源风险,建立适应本企业的风控制度。因此SSC共享服务中心同时是风控制度的第一道关口。
第三步,六大模块PDCA
SSC中六大模块并非独立存在,而是相互关联互为支持。如各位曾在集团公司从事过HR工作,或许会有所感触。集团公司HR分工明确,职责分明,但最大的问题便是模块之间轮岗的机会很少,仅招聘模块就被划分为招聘计划组、招聘流程组、招聘监控组,每个组别只负责本模块的工作,却对其余模块的工作很少涉及。而民营企业HR虽各模块工作都有涉及,但缺乏系统性思维,困于事务性工作。无论哪种对HR从业者的从业能力都是极大的桎梏。
因此在设立流程时必须做到六大模块PDCA,即以人力资源规划为统领,招聘与配置为手段、培训与开发为推动、绩效薪酬福利管理为核心、劳动关系管理为跟踪。以普通企业为例,即制定与企业战略及业务相符合的人力资源规划,以科学性招聘作为选拔人才的手段,以多样、分层的人才培养体系为企业储存人才的蓄水池、以差异化薪酬绩效为驱动核心人才的驱动力、以和谐劳动关系为中心的人员跟踪。
第四步,以业务为核心、战略为导向的量化人力资源规划
通过对业务发展、财务数据、经营模式的系统分析,以可视化指标制定量化人力资源规划,最终通过预见性的规划,有效推进SSC流程体系的建立。
下章将进入实操环节,首先从人力资源制度入手,进行六大模块流程梳理。
更新日期
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2015-01-29
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第一章 最快的捷径就是少走弯路
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2015-01-30
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第二章 从消防员到指挥员
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本章
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2015-02-02
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第三章 无规矩不成方圆——企业各项制度总览
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2015-02-03
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第四章 薪酬制度核心——量化战略的薪酬体系设计
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2015-02-04
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第五章 HR手中的双刃剑——违纪制度
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2015-02-06
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第六章 三合一:福利、休假、考勤制度
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第七章 企业内部法则——员工配置管理制度(一)
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2015-02-25
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第八章 企业内部法则——员工配置管理制度(二)
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2015-02-26
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第九章 企业内部法则——员工配置管理制度(三)
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2015-02-28
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第十章 员工内部提升保障——员工培训管理制度
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10楼 好演员123
年轻有为,向你学习
9楼 小丫嘛小二郎
感觉第四步的实施好难····
8楼 纷纷
很有启发…谢谢
7楼 农夫山泉有点甜
支持!!!感谢~
6楼 月下花影
谢谢你的分享,让我跳出具体的事物性操作。望你再出相关系列的讲解。
欧诗特
@月下花影:第三章已发布,只是还没审核完毕,谢谢支持。
5楼 都市笑星
挺好,受用!
欧诗特
@都市笑星:第三章已发布,只是还没审核完毕,谢谢支持。
4楼 董竹子
好
欧诗特
@董竹子:第三章已发布,只是还没审核完毕,谢谢支持。
3楼 孟辉聊人力
更更要问题是 一共多少章 要多久能出完 整套的 着急啊
欧诗特
@smtfilter:日更,一天一章吧,平时工作很忙,能做到一天一更已经尽力了,谢谢支持
2楼 孟辉聊人力
ssc完事后是啥++++++++
欧诗特
@smtfilter:SSC-COE-BP
孟辉聊人力
@淡然ou:哦,想起来来 貌似接触的不是原词 我说怎么感觉听过又不一样呢 这理论具体三茅时候出的 历史背景 是什么?
孟辉聊人力
@淡然ou:什么时候
欧诗特
@smtfilter:不是三茅的理论,是戴维*尤里奇的理论,可能翻译不一样
1楼 jill7
瞬间菜鸟思路清晰了很多,虽然还是懵叉叉的,但是至少有个框架了,谢谢分享。
欧诗特
@jill7:这也是我写文的目的,如果当初有人教我,可能就会少走很多弯路