话题要素: 员工提出离职后进入懈怠状态; 隐性难题: 1、降低一线的服务水平与销售额,影响企业业绩; 2、对团队的稳定性造成影响; 解决方法: 1、离职原因沟通。 在离职前都要进行离职面谈,如果是因为薪资、个人发展等原因,可以通过企业的管理与协调手段进行调整的,可以先行安抚,以稳定员工避免离职。 如果是因为一些客观原因,员工坚决要走,也要做进一步的沟通工作; 2、离职原因沟通后的处理。 (1)如人员在沟通后可以挽回,可以在工资或发展上作出承诺,并在年底针对核心人员统一制定相应的留人计划,如发年终奖等等; (2)如人员沟通后无法挽回,可以和员工进行进一步沟通,围绕职业道德、个人的薪资考核(最后一个月)等进行沟通,以便让员工达成工作状态的保持; 3、营业业绩的保持,直属上级在工作上的调整 人力资源应指导营业员的直属上级在面对已提出离职,而进行懈怠状态的员工时,应以感情交流为主,日常考核为辅。在日常工作中,可以适应对该营业员的工作进行调整,以辅助其他人完成销售目标为主,以免因其个人的销售状态,影响整体的营业业绩; 4、稳定团队,离职情况的公开。 离职情况的公开,通常会被认为只有坏处没有好处。但,作为朝夕相处的营业员,其中一人离职,其他人都会知道。与其不公开由员工之间流传,不如直接公开,并和其他营业员进行沟通说明,人员离职的原因,稳定团队;
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