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案例分析：

1、  背景分析：服装生产企业，有800名员工；有分公司；5-6年人资文员工作经验，因职业发展空间
受限和薪资待遇提出离职，公司欲挽留，任命为分公司行政人事主管。

2、  案例难点：该员工认为自己在前期工作中专业知识积累有限，工作经验不足，自我怀疑是否可以
胜任。

3、  解决方案:

首先，我们需要问案例中的人资文员一个非常重要的问题，人资这份工作，爱吗？

那么什么是“爱”自己的工作呢，其实跟“谈恋爱”的感觉是一样的：

●  能够在工作中找到成就感---学到新知识，拓展新视野，应用新技能---帮你开了一扇窗；

●     ●  工作让自己的生活变的更好---当然是对自己的salary满意了---具有好的经济基础；

●     ●  向别人说起自己的工作时，自己的是骄傲的---无论在公司还是外面，得到认可---人是社
会群体动物，这个不解释。

所以“兴趣”这种事情没有人能够帮助回答，鉴于该人资专员已经有了5-6年的工作经验，而且还是在
同一家公司，那么应该至少是可以回答第一个问题的：你对这家玩具厂的工作，爱吗？

其次，我们需要问案例中的人资文员另一个非常重要的问题，人资这份工作，擅长吗？

有句话叫“因为擅长，所以专业”，案例中已经清楚明白的写道“人资各大模块的知识都懂一点，但自
己缺乏统筹的知识”。其实“专业知识和专业技能”随着我们自身的学习以及工作经验的积累都是可以
得到提升的，这并不是关键的问题。每一个岗位都需要不同的性格，曾经有一本很火的书叫《性格决定
命运》。那么在这里需要分析是本身的情商部分。

无论是行政还是人事，还是行政+人事，都需要：八面玲珑的为人处世风格，较强的察言观色的能力，处
理琐事和小事的耐心，受的了委屈背的了黑锅，即需要端得起经理的架子，又需要放得下经理的身份。
其实很多人资和行政岗位的管理者，并不是说自身的专业能力有多强，企业不达到一定的规模，专业知
识的较量就提不上一定的高度，更多的是一群情商高的人扛起了公司行政人事的大旗。

那么分析后就需要来决定了，一是适合，那么继续；二是不适合，但是改善的意愿强烈，那么也继续；
三是，不适合，对自己目前的性格很满意，那么另外选择适合自己的工作，不一定要继续做人事。

最后，经过对上面两项的基本分析，如果答案是肯定的，那么恭喜你往下看：认准了，就去做；不跟风，
不动摇。

这句话是百度CEO李彦宏先生说的，这是一种态度，一种做事业的态度。

其实，案例中这位人资文员遇到的是一个机遇，毕竟在一个企业工作5-6年，能够到分公司就职行政人事
主管，这是升职，是公司对该员工这几年工作能力和工作业绩的肯定。

能够遇到机遇的人很多，但是能够抓住机遇的人却很少。因为每个人都有一个状态是让自己感觉舒适的，
这个区域叫“心理舒适区”。在这区域里我们能够很好的平衡我们的工作和生活，我们掌握了主动权。
这个时候让我们走出这个环境，进入到一个新的环境，变主动为被动，有两个字会造成选择的压力：一
个字是惧，另一个字是惰。

“认准了，就去做”。这句话是告诉我们，不要害怕改变。没有谁是一生下来就具备左某一件事的能力
的，即使是皇帝的儿子，想要继承帝位，也得经过帝师的指导，经过政事的历练，经过数十年如一日的
积累，才能成为一个好的皇帝，才能得到大臣和百姓的认可。没有跌下来过的鹰是飞不起来的。

●持续的学习专业知识。

至于案例中提到的“专业知识”，其实学习的渠道有很多种，可以报班学习，也可以自学，三茅就是一
个很好的学习网站，在这里都是同行之间经验的分享，每每读起来都受益良多，学习这种事情是要“滴
水穿石”才能见效的，但是短时间之内掌握人力资源的六大模块的基本知识也不是不可能，后续的每一
个模块的仔细研读，则需要将知识和工作结合起来，细细品味。

●在工作中将工作系统起来。

    这种系统包括两个意思：将自己的工作做了一个体系，有点到面的对工作进行梳理，通过涉及到的
一个点，有规章到表单到执行到监督；另一个层面就是养成自己处理问题的体系，遇到一个问题我们要
怎么处理，要建立自己的工作模式。

●向前辈学习。

自己没做过没关系，公司之前不是有先例的嘛，先照着做。从熟悉工作内容和工作环境入手，最主要是
先跟团队熟悉起来，以后才好开展工作。若是自己的有上级，那么多争取上级的支持，做好工作汇报，
一来二往就能知道事情的处理办法了。按照案例中的说法，这个行政人事主管是属于分公司的岗位，那
么总公司肯定是有一套完整的人资行政框架的，业务线上也多跟总部沟通。

“不跟风，不动摇”。这个主要指的是工作心态的问题了，人往往出于本能，遇到困难就像放弃，遇到
难题就像逃避。新的岗位，尤其又是升职，角色和定位都与之前不同了，从下级变成了上级，也许以前
卖个萌就能解决的事情，现在不好使了。其实尽可放开心态，不要给自己太多的束缚，工作中能做到
“大事注意方向，小事关注细节”基本上不会犯下大错的。

     既然这是一个重要的选择，那么就应该迎难而上，坚持自己的目标，细心塌地的钻进去，也能体会
到一番“柳暗花明”。

从楼主经历和感觉，可以说是多数拟晋升人士都会遇到的，不单是企业界，在政治、军事、人文、自然、
农业等领域，一旦某人被提拔，必将面临“感觉不胜任”的阶段，但因各种原因（实现个人价值等）而不
得不上任，都是由“不胜任”到“逐渐胜任”的，只不过这个过程有的人时间较短，其方法和努力就显得
很重要了。针对本案楼主遇到的情况，建议如下：

    心理上要自信

    人都有一个头、一双手，都是父母生的，都吃五谷杂粮，又不是去搞飞机、火箭、航母，又不是去编
程，谁比谁聪明或更有天份，是说不清楚的。别人可以干的我也有能力干，许多事情又不是一个人去对付，
怕什么，况且自己也有一定的工作经历、文化知识，还有一些可以请教、交流的同行和上级领导，只要自
己做到真诚、真心、团结大家、启发大家、为大家谋应该的利益就好。

    人往高处走，上级领导都是从基层慢慢起来的，哪一个升上来后不是有一段适应才能够出业绩的，为
什么有“试用期、考察期、适应期、观察期”等说法，转岗、升职、跨行等都有“感觉不胜任”的时段。
要想一上任就“百分之百胜任”，这只能是一种理想，现实中根本不可能发生，即使有人这样评价一个人，
那是鼓励或拍马屁的说法。

    运用好PDCA

    不管是基层管理人员，还是中层、高层领导，对自己、本部门、下属们的工作，一定是要有一个统筹
安排，不能各管各的、各做各的，就是要用年、月甚至周计划来框定，这些计划回答清楚5W2H就可以了；
有了计划就需要责任人去实施，而且是按照时间规定、质量要求来进行；实施情况怎么样，领导要对自己
的下属工作进行检查，既看结果更看过程，发现问题及时给予指正，并回答下属的所有疑问和请示；当一
个工作结束时，要带领下属及时总结，吸取其中的经验教训，必要时要存档，供下次实施或后来者参考。

    这个简单的戴明环管理方法，很容易学会，但要学精、用好确不容易，要一如继往的坚持更有难度，
可以说，这是非常好用而且容易普遍的管理方法，不比那些高大上的理论和技巧差。

    加强上下级交流

    总监虽然提你为主管，但他心里也会有不安：到底你能否胜任，会不会出其他乱子，上下关系维持
怎么样，同事们的反响会如何？

    所以，要时常将自己的工作情况或者总监关注的事情汇报给他，同时，随时及时完成上级安排的临
时事项，当然，注意层级关系，如果上有经理，应当先向经理汇报或请示，避免不必要的人为因素影响
部门团结，同样，也应当对自己的下属进行类似的要求。

    与上级交流固然重要，但不要忽视与下属的沟通，有的人晋升后只注意与上级的交流，对下属除了
命令就是批评，这也不好，如果群众基础不稳固，不利于部门工作的较好完成，长期下来，有损自己的
今后晋升；当然，原则性的一定要坚持，下属犯错一定要提醒、批评甚至处罚，严是爱、宽是害，充分
发挥汉堡包式的管理。

    工作上突出几个亮点

    分公司人事工作的难点和重点是什么，近期主要工作是哪些，困扰部门工作出业绩的是什么，从这
几个方面寻找出自己上任首要工作突破口，有二三个既可，而且应当一个一个的来进行，先易后难，这
些工作既是紧急重要的，也是领导很关心的。比如：某些岗位的招聘、个别部门的员工士气问题、考核
没有落地、员工违纪现象普遍等。

    只要亮点出来，领导基本认可，自己今后的位置就比较稳定，哪怕个别部门或少数员工有不同意见，
也不会有多大影响的，工作嘛，哪有让所有人满意的，领导是非常清楚的。

    后劲足还是充实自己

    楼主讲“家庭条件较优，懒得学习”，这确实是一个问题，温室里难以开出鲜艳的花朵，这就需要
楼主自己有清醒的认识，不学习必然落后，家庭的东西毕竟不是自己的，暂时的给予不代表今后仍拥有。

    案中说“缺乏统筹知识”，其实，统筹不是靠知识就能够处理的，更重要的是站的高度决定的，如
果能够把部门的事、公司的事当成是自己个人的事来对待，任何人的统筹能力都不会差；当然，如果缺
乏人资管理其他模块的基础知识，还是要进行必要的学习的，大学人资专业的课本是比较好的，既全面
又系统还细致，另外，一些实践多年来的人资工作者的书也可以看，然后变通运用到自己作为主管的相
关工作中去，不唯圣贤、只唯适用。

    不怕困难想办法解决

    工作中没有问题是不可能的，不遇到困难更是天方夜谭，关键是面临问题的态度最重要，是退缩，
还是积极想办法解决和克服。只要运用身边所有的资源，集思广益，没有解决不了的问题和困难。特别
是新上任的所有人，遇到的困难一定更多，包括自己不适应新环境、新要求，包括下属、上级不适应你，
都需要自己主动做出交流、调整等，更不要讲工作中遇到的各种实际问题，一定抄不到标准答案，最好
的答案就是你、你上级、你下属的充分交流沟通里。

    战胜困难是快乐的，自己因此将更进一步，回避困难是最容易的，但自己将因此而原地踏步甚至退
后一步，终将被后来者超越或无情拍死在沙滩上。