站在未来看现在——为什么培训不应该以听众为中心（中）

作者李慜 2015-02-22 11:26 3957

满足听众的需求难道不对吗？问题从这儿产生了分化：让耳朵听出茧子的“以学员为中心”是站在什么样的角度提出的说法？现实中，澄清这个问题非常有必要。私以为，此中心有两个狭义的解释：一是方式方法，二是谋生手段。方式方法是指培训过程应该考量到能够尽可能提高听众的激活效率，谋生手段是指靠讲课生存的培训师们不得不对客户俯首帖耳——哪怕有时揣着明白装糊涂。这是现实，不过最好别把实证性的问题和规范性的问题混为一谈。乔布斯的高明之处有两个：一个是天赋使然，他的本色是艺术家；另一个是他从来不会屈从于现实。这可不是说他只是个愤青，事实上，没人指责他只是个标新立异分子。他使用的思维方式就是规范性的，也就是说，他的成长历程秉承的思想不是“这玩意怎样才更好用”，而是“这玩意应该是什么样子”，沃兹在接受采访时说“我们并不知道以后的产品是什么样子，但是我们一直在追求它最合理的样子，”史蒂夫当然也不知道，不过正是这样的思维方式催生了一系列划时代的产品——虽然iphone的缺陷和它的行为化优势一样明显，但它奉献了一个朴素的原理：人们并不一定知道他们需要什么。

在培训行业，这样的情形一直存在。很多做团队建设培训的企业实际的需求只是增加一点向心力，但是他们找不到“强化向心力”或者“强化凝聚力”的专项课程。在这个问题上，心态培训最有代表性，我曾经见过一家酒店做心态培训之后餐饮部员工突然集体辞职，据说培训师的水平相当高，而他们半年前空降的副总是个性骚扰者。听众并不一定知道他们的真实需求是什么，有些时候，做培训的人也一样，尤其是身陷经验崇拜泥淖的培训者。

一个高企培的学员在课间跑来问：为什么他每天练习演讲与口才，可是演讲水平就是见不到明显提升。我知道他下了大功夫，他在家里转圈摆放了数面大镜子，还有模拟摄像机，然后站在前面激情挥洒。我告诉他这一点儿用处都没有，和女人谈家庭、化妆品和孩子，和男人谈足球、篮球、汽车、赚钱，他们会从清晨说到黎明。他的需求是提高学习转化效率，而不是演说技巧。我还没听说过哪个演说家肚子里空空如也还能挥洒自如。现实中那些讲授各种“技巧”的培训班在犯同样的错误：熟且不熟，巧从何来？

另一个剑走偏锋的例子来自另一群学员，他们坚持在业余时间组织“孝经公益宣讲”，所到之处反响热烈。几杯茶下肚，组织者问我有没有更好的点子。如果有人想抢他们的市场，很容易，不是吗？除了公益以外，这种宣讲没有任何竞争力可言。这并不是指类似的课程很多人都可以讲，而是他们错过了真实的需求。对于那些北漂来说，谁不想守在家人身边，又有谁不想给他们创造更好的生活环境？他们不正是为此坚持着，努力着么？他们可以每天都给千里之外的家人打电话，甚至每天打上几个电话。你可以想象在宣讲的现场，情形是多么热烈和令人动容，不过当感触的泪水流过，他们还是要回到现实中——无法改变的现实中，而千里之外的窗前，年迈的父母正凝视远方，为子女杳无寄托的未来叹息。孝为人本，不过假如我们能够告诉他通过什么方式可以在最短的时间内把父母接到身边，或者回到父母身边，还能创造更多的财富和价值，他们一定欣喜若狂。这才是他们的真实需求：他们需要改变命运的思路和方法，而不是每个月应该给家里打多少个电话！

话说回来，企业需要实证性的培训，就像电工要知道区分零线和火线，不过这只能维持生存，规则和秩序只能维持生命，而无法促成发展。所有有意义的发展都是非线性的突破和创造：一个熟练的机修工人经过十几年的训练，可以像维修下水管一样维修最复杂的部件，但是这样的娴熟并不能帮助他想出“磁悬浮”的主意。如果特斯拉的线圈实现的反重力技术投入应用（假如政府能够舍弃来自能源经营的潜在收益），驾校的技术技巧将在一夜之间被改写，交通运输业将引来崭新的局面。这样的例子简直举不胜举，记性好的人一定还记得上个世纪末柯达是如何在数字领域摔了个痛彻骨髓的大跟头。

接下来，企业的竞争力不再是发展，也不再是智力资本，而是如何在诸多因素之间建立起关联。企业的竞争能力将体现在单位时间发展加速度的高低。做到这一点，必须努力做到“站在未来看现在”，以提高智力资本到生产力的转化效率，这是非凡的企业能力。不幸的是，这也将是未来企业无法回避而不得不努力获取的能力。现实中这样的例子并不难找，几乎所有的行业巨子都以此建基立业，从丰田喜一郎、松下幸之助到彼得•圣吉，1996年，王文京对财务管理软件的产品结构调整就是发生在我国的超时空决策。

对于个体来说，站在未来看现在仍然有非凡的现实意义，这意味着一部分人拥有先知先觉的能力。这对于很多渴望财富的人来说是个好消息，财富正是先知先觉者引领后知后觉和不知不觉者的历程中获得的附加产品。

作为企业的管理者和领导者，如果能跳出高档写字楼的大理石地板、阳光普照的工作间、青翠欲滴的绿色植物、包裹在高档服饰里的虚荣心和俯视下界的矜持，将有可能获得更丰满的可能性。

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全部评论(10) 我参与的评论

10楼 zhaodh

需求挖掘到位,一针见血.以终为始,跳出现在.

2015-11-12 15:57:47 回复赞(0)

9楼淡若水

谢谢分享！

2015-02-27 21:53:55 回复赞(0)

8楼莫莉卡

谢谢分享 “将培训转化成为商业结果”

2015-02-27 16:46:41 回复赞(0)

7楼桂花仙子

谢谢分享，真是受益非浅：“身陷经验崇拜泥淖的培训者。现实中那些讲授各种“技巧”的培训班在犯同样的错误：熟且不熟，巧从何来？当感触的泪水流过，他们还是要回到现实中——无法改变的现实中，而千里之外的窗前，年迈的父母正凝视远方，为子女杳无寄托的未来叹息。企业的竞争力是如何在诸多因素之间建立起关联。企业的竞争能力将体现在单位时间发展加速度的高低。做到“站在未来看现在”，以提高智力资本到生产力的转化效率，这是非凡的企业能力。”

2015-02-26 15:56:30 回复赞(0)