换位思考宽容乃大

作者秉骏哥李志勇更新于：2015-03-02 21:44 17489

内容来自 2015-03-04 打卡话题

　　我们公司从事互联网行业，公司大部分员工是销售人员。现在公司分3个销售部门，分别由3个销售部长管理。每个销售部长有自己的管理理念，管理自己的团队。可是一旦涉及到公司全体任务或活动时，每个部门之间，总是不能达到很好的合作。
　　比如，办公室卫生是由3个部门轮流打扫。打扫期间，除了当天值日部门人员，其他人员总是在挑三拣四，自己稍微动手就能做的事情，非得指挥值日人员来做。如果值日人员稍微做的不到位，其他人员总是表现出"怨气冲天，各种指责"的状态，而不是主动地给予帮助。
　　我作为公司人事主管，想看到大家凝成一条心的凝聚力，可总找不到好的方法。
　　请问，我要怎么办？

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如果仔细追究，许多企业问题都与管理有关，本案关于凝聚力的问题也不例外，对此，可以有以下三个思路：

分久必合

一个公司的销售设置3个销售部门，而且有3个部门，正如和尚吃水的故事一样，三个部长理念不同，合作一直不好，出现相互指责的情况，势必影响团队合作、增加内耗，给公司的销售工作带来较大影响，如果持续下去，公司将难以容忍。

我认为，3个销售部门的设置可能与产品、区域或者业务内容不同而划分的，可以继续存在下去，3个部长的名称可以更换一下，叫主管什么的都可以，但需要做好沟通，工资待遇不变，统一由一个另外的领导来管理，叫副总、经理都可以，这是初步的合并。

这样，就可以由一个领导来协调3个部门之间的事，扯皮和指责的事就会越来越少。

理清职责

公司的3个销售部门，一定存在许多地方需要相互沟通、联系、配合，如果保持现有组织结构不变化，可以由人事部门牵头，将相应的管理制度、流程，特别是跨这几个部门之间的职责弄清，不管是工作协作，还是平时的卫生值日，召集3位部长来清理，并通过多次讨论后形成较细致的规定，然后批准实施。

当然，在运行过程中，难免出现一些不适应或者不合理的地方，因为时间、条件、要求等都在变化，有必要收集一些合理意见并适时修正，但这一条路不是一劳永逸的事，是需要定期或不定期进行完善，只有起点、没有终点。

相互理解

我认为，对于本案出现3个部门之间的“怨气、指责”等，较好的解决办法可以是：由人事部门组织，3个部长以及部份主要员工参与 “如何减少相互挑毛病、团结一心提高凝聚力”的讨论。尤其要注意的是：不管任何公司，或者家庭、国家，都需要大家之间良好的协作，而且任何人或者团队都有优点和不足，也不可能寄希望通过制订详细、周全的管理规定来约束，因为任何制度都需要具体的人来执行，况且许多工作并不能量化、只能定性或者凭各自标准来感觉，比如：清洁打扫干净与否的程度，是戴白手套来擦拭还是用精准的医疗设备放大N倍来检验，白手套擦拭后发现多少黑迹算脏呢？

所以，还是那句“严以律己、宽以待人”管用，给别人方便也是给自己方便，宽容是人类最好的品质，只要不涉及原则性的问题，多站在对方角度想一下，只要别人确实是努力、尽心了，没必要挑三拣四，自己能够力所能及的事，没必要明白要求对方去干，想一想，你这次帮了他，他心里一定记着的，下次也会给你方便，至少不容易给你故意添麻烦。

对于这样的引导，要多从正反两方面举实例特别发生在大家身边或者日常工作中的例子来阐述，从各自带来的利弊或正反两方面的影响来教育，同时，有必要对故意刁难的行为做出特别规定，如果屡教不改，完全可以按照团队协作差来进行处理。

看了今天的案例，我想到一句话：人总喜欢对熟悉的人苛刻，而对陌生人十分友好。这是为什么呢？值得深思啊。