推荐 3月11号HR学习资料汇总（精华案例+题目+资料）

案例一：销售人员的考勤，怎么规范管理？

浙江某高新技术企业M，每次销售人员迟到，一般都是以晚上陪客户应酬很晚，所以白天会迟到。有时候不上班，说是安排了调休，分管领导知道。整个公司的考勤管理一直没有有效落实。最近，总经理特别强调，一定要做好考勤管理，对迟到、早退，缺勤人员的行为进行处理。3月底，考勤结果出来，销售人员的考勤，依然是问题很多。总经理认为，销售人员的纪律涣散，也会影响业绩。销售部副总经理表示，他愿意配合人力资源部的工作。同时，考勤需考虑销售人员工作的特殊性。请结合本案例分析，如何规范销售人员的考勤管理？

参考解析：

知识点：考勤管理，是企业事业单位对员工出勤进行管理的一种管理制度，包括是否迟到，早退，旷工，请假等。其包括请假管理(带薪年假管理)、加班申请管理、日出勤处理、月出勤汇总等等。

案例解析：本案例中，因为销售人员的考勤管理比较混乱，导致公司考勤管理不能够有效落实。销售人员的考勤管理，需要从制度，流程来完善。销售人员的考勤，必须遵循公司的考勤管理制度，不应该有特殊和例外的。同时，考虑销售员工的工作的特殊性，销售人员加班前需要经分管领导核准，并提交人力资源部，人力资源部做好加班的统计。销售人员调休前应提前报备，人力资源部做好调休的统计工作。销售人会员没有调休时间，应该按照事假处理。事假，迟到，早退等按考勤管理的要求执行，并做好整体的考勤汇总。

案例二：如何打赢节后人事变动这场仗？

节后是人事变动的高发期，有的是企业主动调整，有的则是员工蠢蠢欲动或直接走人，导致人心浮动或人员流失。那么，请问： 1、你们公司节后人事变动大不大？A、大 B、不大 2、面对节后人事变动，你们是如何应对和处理的？ 　

参考解析：

我们公司节后人事变动还是有一些的。

主要是有计划地做一些团队整合和优化，以适应公司战略发展所需。重点是一些中层管理干部的轮调、替换、罢免或晋升，如分公司经理、研发项目经理和一些技术支持或区域销售主管等。

变动的主要原因有三，一是来自于公司经营战略的调整需要，如业务规划、研发计划等；二是来自于员工年终绩效考核的整体业绩表现评估；三是来自于年度人力资源审计和关键人才盘点所作出的员工能力、品德、素质和发展潜力等的综合评估。我们认为，这种基于“人才梯队建设和关键人才的考核任免与培养围绕业务战略发展所需”为出发点的人事变动和调整是正常的，是良性的，是团队整合和优化的结果，是符合公司发展目标和管理要求的。

涉及人事变动调整，我们HR最应注意和关注的是要确保稳定，平稳有序过渡而不影响工作的正常开展。如何做到这一点，我们一般会注意做好以下几点：

1、年度经营战略目标计划和各项年度评估结果一出，我们都会结合人才年度盘点和HR年度审计，会得出一个初步的人事变动和调整计划。

2、对涉及需要调整的人员，对其职业发展规划和个人意愿进行一个摸底，包括其认为公司会对其作怎样的调整和安排的个人想法进行一个摸底，与公司计划基本吻合的，接下来后续的人事变动就很好操作了。若不太吻合或偏差较大、甚至截然相反的，那就要提前侧面吹吹风，让其有所觉察和明白公司的意图。

3、熟悉相关资料并做好员工性格和沟通风格等的分析判断，就人事变动调整约谈当事员工，进行深入的沟通。在沟通时，要根据不同员工的性格特征，采取不同的沟通策略，如豪爽型的就要直截了当，敏感型的就要清楚明确，慢热型的就要娓娓道来，内向型的就要积极主动等，沟通内容主要是讲明公司这样安排的原因和目的，通过员工过往业绩表现和年度人才盘点和HR审计的总结回顾，以及公司对其发展的规划和个人优劣势的分析，摆事实讲道理，情理结合，说服其接受公司的人事安排。如果是晋升，提出更高的目标和管理要求；如果是降职降级的，也给予勉励和期待；如果是分公司之间各地轮调的，给予解决家庭安排后顾之忧，并解答业绩考核所带来的利益差异问题；如果是罢免，给予解决后续安排岗位，并提出期望；如果是辞退，那就给出充分的理由、证据和辞退方案给到员工。总之，一句话，按照我们的设想，达到我们预期的沟通效果和目的。

4、当然，很难有都是沟通和进展顺利的，要准备预案和备选人员等。一旦沟通不成，可启动预案和启用备用人员。确保万无一失，按即定的计划调整。

5、另外，涉及到异地或不同部门间调动的，还得做好核心成员对接纳新调入人员的提前沟通和铺垫工作，以便其快速融入。

6、最后一个就是要跟进人事调整后的效果，对被调员工心态和工作进行跟踪关注，如有不正，给予安抚、辅导和协助，确保不出问题，平稳有序过渡。

7、当然，也有一些因员工个人离职而无法预计的被动人事调整，这时候就是要尽快找人接手补位，确保不影响工作。

总之，节后人事变动和调整，只要提前做好了充分的准备，有计划有步骤有策略地稳步推进，就不用担心会有什么负面影响，大都能顺利进行，平稳过渡。

试题题目及参考答案：

1、员工素质测评的基本原理不包括( )

　　(A)个体差异原理

　　(B)同素异构原理

　　(C)工作差异原理

　　(D)系统优化原理

　　(E)人员匹配原理

　　【答案】：ACE

　　【解析】：员工素质测评的基本原理包括(一)个体差异原理(二)工作差异原理(三)人岗匹配原理

　　【专业教程】：P72-73

　　2、员工素质测评方法的类型包括( )

　　(A)选拔性测评

　　(B)补偿性测评

　　(C)开发性测评

　　(D)考核性测评

　　(E)诊断性测评

　　【答案】：ACDE

　　【解析】：员工素质测评的类型(一)选拔性测评(二)开发性测评(三)诊断性测评(四)考核性测评

　　【专业教程】：P74

　　3、在素质测评中，对员工进行分类的常用标准有( )

　　(A)道德分类标准

　　(B)调查分类标准

　　(C)数学分类标准

　　(D)性别分类标准

　　(E)能力分类标准

　　【答案】：BC

　　【解析】：对员工进行分类的标准有两种：调查分类标准和数学分类标准。

　　【专业教程】：P93

　　4、面试教官应掌握的面试实施技巧，包括( )

　　(A)不带个人偏见

　　(B)灵活提问

　　(C)可以发表结论性意见

　　(D)充分准备

　　(E)拒绝回答应聘者提出的问题

　　【答案】：ABD

　　【解析】：【专业教程】：P109

　　5、结构化面试的开发不包括( )

　　(A)测评标准的开发

　　(B)面试问题的设计

　　(C)评分标准的确定

　　(D)面试流程的优化

　　(E)面试方法的选择

　　【答案】：ABC

　　【解析】：结构化面试的开发包括：测评标准的开发，即选拔性素质模型的构建;结构化面试问题的设计;评分标准的确定。

　　【专业教程】：P118

资料篇：

昨日资料汇总：

提升绩效的四大方法(PPT 48页)

https://zl.hrloo.com/file/393830

薪酬调查及薪酬定位操作全书

https://zl.hrloo.com/file/393854

趣味测试：你积财靠努力OR节俭

财富的积累对任何人来说都是重要的。然而有的人光知道挣钱，却不知道攒钱，最终积攒不下钱财来，有的人则光知道攒钱却不知道挣钱，最后更是一无所有。你想要积累财富，最主要要改善赚钱和攒钱，哪方面的能力呢？

1. 不论大病还是小病，你都习惯依赖药物吗？

是的→2

不是→3

还好→4

2. 相对于同学聚会，你更喜欢用网络来联系感情，是吗？

是的→5

不是→3

不确定→4

3. 平常你开会时多数会在做什么呢？

认真听发言→5

玩手机→6

发呆，胡思乱想→4

4. 在KTV里，你点的歌大家几乎都没听过，是吗？

是的→7

不是→5

还好→6

5. 你心里面特别见不得身边的人过得比自己好，是吗？

是的→8

不是→6

还好→7

6. 相对于丰腴的女孩子，你更喜欢单薄的类型，是吗？

是的→7

不是→8

不确定→A

7. 当你走在街上时，突然碰到了有人做问卷调查，你该怎么办？

配合→9

不想搭理→8

敷衍了事→10

8. 当你在公车上遇到了无理抢座的人，你会怎么样？

奚落对方一番→9

当做没事，无所谓→A

白对方一眼就作罢→B

9. 你总是抢着买单吗？

是的→C

不是→D

还好→A

10. 你喜欢一个人逛街吗？

是的→B

不是→C

不确定→D

【选好后往下看！答案在下面】

不

能

偷

看

答

案

哦

=

=

=

=

A. 真枪实弹的生活要算计的不是一点两点，衣食住行样样都要顾及。你很关心金钱方面的事，在生活上你虽然注意品质，但决不会追求浮夸，物超所值是你持家的中心思想，因此你在生活上的各个方面都是“只选对的，不选贵的”，由此有技巧的勤俭被显著体现出来。

B.你的勤俭除了在家事生活事上亲力亲为外，还表现在这些生活小细节上：你大多数都会计算每月的用电用水量，会至少记录每月开支，会控制自己不买贵而不实用的东西，会定期定额存款……因此，你的小日子真的是既节俭又有前途的。

C. 如果你对钱的态度轻松，那只表示你一时不想玩金钱游戏，一旦要被逼持家，你便可以是优秀的生活精算师。在生活支出调控上，你也有一手，你不介意用多余的物品跟人换取自己所需的物品，这样一来避免了家里的物品的堆积，还能省下不少的银子呢！

D. 你有一种是很懂事贴心，就是从小就不知道为什么，你觉得吃家里用家里的会不好意思，好像觉得要负担些才舒服，能够提早出社会就出社会，长大了，危机意识也很强，再有钱都不够，一生都是在繁忙之中。你要想有钱还是得靠努力赚。

午间思考题：

午间思考题答案：