【3.23案例讨论】如何使用面试工具和方法？

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经典案例学习：

案例一：候选人面试评估时，用人部门和人力资源部如何分工？

深圳某高新技术集团公司，最近集团总部要招聘一个资深的行业销售副总。人力资源部通过与猎头合作，找了4名候选人，经初步沟通确认均有意向。经过人力资源部，销售部的联合面试后，人力资源部推荐A先生，销售部推荐B先生。人力资源部认为A先生，10年销售经验，职业素养好。销售部认为B先生，8年相关行业经验，关键有销售副总的任职经验。此外，A先生工资要求在公司范围，B先生的工资要求略高于公司的范围。最后总经理面试后，录用了B先生。请结合本案例分析，候选人面试评估时，用人部门和人力资源部如何分工？

案例二：如何使用面试工具和方法？

“八仙过海，各显神通”，如何面试，是否会借助一些专业的面试工具或采取一些专业的面试技巧和方法，怎么运用，相信不同的企业和HR都有自己的一套。那么，请问： 1、你常用的面试工具和方法有哪些？ 2、具体是怎么操作的？效果如何？ 　

HR知识点回顾：

　1、(   )素质测评的目的是了解员工素质现状或查找问题根源。

　　A、选拔性

　　B、考核性

　　C、开发性

　　D、诊断性

　　2、(     )的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。

　　A、一次量化

　　B、二次量化

　　C、类别量化

　　D、模糊量化

　　3、对被测评者的回答或反应不做任何限制的品德测评技术是(    )。

　　A、心理技术

　　B、FRC技术

　　C、投射技术

　　D、问卷技术

　　4、对员工的学习能力进行测评，最简单有效地方式是(    )。

　　A、面试

　　B、情景测验

　　C、智力测验

　　D、心理测验

　　5、(    )不是员工素质测评结果的分析方法。

　　A、要素分析法

　　B、曲线分析法

　　C、综合分析法

　　D、岗位分析法

趣味测试：羊年啥城市给你幸运

往往合一个人的气场的城市，自己如果在个城市里长住的话，生活、事业也一定会一帆风顺，如果是路过那里，或者在那里短暂停留，也会有一些幸运的事情发生。因此，人们就会把那个地方称为自己的幸运之地。在羊年里，什么样的城市适合你自己？什么样的城市会给你带来幸运呢？你可以把它纳入旅行当中哦。

下面的几种陶瓷类的物品，你最喜欢的是？

碧瓷或白瓷物品——答案B

景泰蓝花瓶——答案E

青花瓷花瓶——答案C

唐三彩雕像——答案A

紫砂壶——答案D

午间思考题：

精华资料：

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答案：

案例一，参考解析：

知识点：面试评估，主要是指人力资源部和用人部门对面试者进行评价的过程。在面试中，为了提高面试质量，应明确面试人员在面试过程中各项工作的责任。在面试过程中，人力资源部主要是评价面试者的匹配性，包括应聘人员的学历、工作经验、综合素质等，用人部门主要评估面试者的胜任度，包括专业能力、行业经验、过往经历等。

案例解析：本案例中，由于在面试的过程中，人力资源部和销售部没有合理分工，导致最后无法确定最终人选。人力资源部主要的任务是评估面试者的综合能力，完成人员的招聘到位，销售部主要的任务是确定用人标准，评估面试者的胜任度，决定最终人选。在两个部门面试完后，综合两方面的意见作为评价的最终依据。

另外，销售管理人员的面试，除了要关注面试人员的销售经验，行业背景，更要关注面试者的团队管理能力的评估。

案例二，参考解析：

不同岗位，公司对其任职能力和要求条件是不一样的，面试时需要了解和考察的侧重点也有所区别，这就决定了面试不同岗位的应聘者时所使用的方法和技巧就应该有所侧重，当然也有共性的地方：

1、 面试中高层管理应聘者时：

（1）侧重考查要素：依据JD任职条件，对专业背景，计划、沟通、协调、创新能力，性格稳定性，团队管理能力，文件筐等方面进行重点考查。

（2）量化测评：依据素质评比表（CRT）进行N个要素（含权重）进行面试给分，优秀1分，良好0.8，合格0.6，一般0.4，不合格0分，将得分进行汇总。

（3）定性测评：对面试者从业稳定性、身体健康状况、表达写作能力、个人魅力、工作业绩、职业规划、相关职位工作经验等方面进行定性评价，考查其与公司要求的相关性。

（4）薪酬交流：在面试最后，一定要进行薪酬、福利、话补、车补、五险一金等各方面工资福利进行交流，以相互交换意见，能达成一致意见最好，也可以相互留有一定时间或幅度进行考虑后再行交流。

（5）择优选择：通过以上考查和交流后，再进行适当背景调查，选择与JD要求和条件最为适合的为该职位最合适对象，如果存在某些方面严重不适合情况，也不能录用，可选择次优应聘者或重新组织下次应聘面试，再选择合适对象。

2、面试基层管理应聘者时：

进行相关从业经验、专业、工作业绩、表达写作能力等面试，然后进行适当的理论或实践操作，结合面试时工资福利等情况，就基******够有了公司的选择。

我觉得，基层管理者的面试相对简单些，主要考查其是否存在虚假信息。

3、面试技术研发应聘者时：

主要依据JD考查其胜任该岗位的技术研发能力，这需要通过理论测试、实际操作、背景调查等组合拳来检测，需要公司有此专业能力的技术能手共同参与，其他如表达能力、沟通协调能力等作为次要考查项，当然薪资福利也是重要谈判的。

4、面试市场销售应聘者时：

主要面试其销售或服务的细分市场、任务量及完成情况、公司在行业的地位、有什么销售心得或新做法等。

值得注意的是，有一定能力的销售或市场服务人员综合素质是很高的，在面试时要把握好自己的位置，否则容易被他们的思维牵着走，反而让面试者成为被动。

5、面试普工应聘者时：

普工主要考查其生活、工作中吃苦耐劳的精神和实际例子，必要时可观察其手形状、表情、眼神等，从中可以看出是否有真挚、爽真、简单、服从的成分，可以考查是否有做普工的经历，如果有类似行业的经历当然更受欢迎。

6、面试所有应聘时共用方法：

（1） 真诚欢迎：面试者一定要从眼神、表情、一言一行、介绍公司情况等方面要表达出充分的耐性，要对所有面试者，不管男女、美丑、高矮、胖瘦、地区、种族等都要表达真诚的欢迎。

（2） 公平对待：在与不同应聘者交流时，在交流不同问题时，在打分测评时，面试者一定要公平处理，时时注意不要带“有色”眼睛。

（3） 态度第一：在考查应聘者时，其愿意加入公司、长期服务、正视困难、拥有“内向型思维”的应聘者在其他条件相当的情况下是最优的选择。

HR知识点回顾答案：

1、答案：D

解析：诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评。

2、答案：A

　　解析：一次量化的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了素质测评对象的实际特征，具有实质意义，因而也可称之为实质量化。

3、答案：C

　　解析：品德测评法包括FRC品德测评法、问卷法和投射技术。在投射技术中，一般对被测评者的回答或反应不作任何的限制，完全是自由性的反应。

4、答案：D

　　解析：对于学习能力测评，可以有多种方式，如心理测验、面试、情境测验等，其中最简单有效的是心理测验，具体的应用形式是笔试。

5、答案：D

　　解析：测评结果分析方法有要素分析法、综合分析法、曲线分析法。

趣味测试答案：

A、一线城市

热情、充满激情的城市，他们代表着开拓与创新。你也不是一个喜欢束缚住手脚的人，你也不喜欢把自己的未来交给没有前途，没有一点儿把握的空想之中。如果在一个海阔天空之地任其伸展拳脚，那么你将会有一番作为。充满活力的一线城市，比如北京、上海、深圳、广州等地，将会成为你的幸运地，如果你本身就在这些城市工作学习或生活，那么恭喜你，你可以在这里收获不少。

B、旅游休闲城市

贪玩的你，大概一直以来就不喜欢被束缚在同一座城市吧，你大概是要不同的城市都走个遍才是会满足的。不过，未必每个自己喜欢的城市都会成为自己的幸运之地。对于更喜欢景点集中，喜欢氛围比较休闲，喜欢各种设施比较完善的城市，比如成都、桂林、杭州、苏州等，还是很适合自己去一下，待个十天半个月的，哪怕就是在城市的广场晒晒太阳，也是蛮好的。当你觉得舒服了，运气也就来了。

C、海滨城市

有的人喜欢征服高山，有的人更喜欢海的宽广，比如你就是如此。在那种地方，一来可以享受阳光与大海，二来可以好好地停下来，也不用去赶场子去景点，只要一把阳伞下，就能呆上一天。所以羊年里，近水之地一向可以成为你的幸运地，因为这也意味着你可以顺风顺水哦。在跟水相关的地方，沿海一带，尤其是风景秀丽，有阳光、沙滩、绿树、蓝天、大海的青岛、三亚、厦门等地，是你的幸运地。

D、古老都市

你这样的人，是古朴而诚实的，一如千年的古都留给人的印象。想必如果你愿意潜心研究一些历史、文化，你也是相当具有一定的资质与潜力的。可能过去的一段时间，也是蛮暴躁浮躁的，因此幸运之地对现在的你来说，六朝古都西安、北京等，一些历史、人文等氛围也很不错的城市，如南京、杭州等，都是你可以在羊年里去一去的地方，那里一定会成为你的幸运地。

E、特色城市

你是一个比较喜欢新奇东西的人，你有自己的特色，有自己独特的风格。所以那种人多得要死的城市，你才不会想去呢，那种被吹得上天，实际上越来越俗的城市，你才不感兴趣呢。在羊年里，如果有可能，你就是要去一些有特色的城市，比如边疆一带的地方，比如少数民族聚居的小城镇，你会觉得那里才能感受到原滋原味的不一样的东西。而那里，也会给你带来幸运。

午间思考题答案：

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