首先，我们要想什么情况需要上门服务，而这些里面那些是没有必要的，造成这些没有必要的上门服务的原因是什么，就可以解决问题了。
工人要求去上门服务必然是确实有要做的去做，而没有必要的上门服务应该是可以之前避免的那种，我们现在就考虑如何消除这种情况。我提一下建议：
1.决定外出不外出，不能让施工人员决定。由专门的客服人员负责与客户沟通，当需上门服务时由客服派出施工人员，而且派出谁是不固定的。并且，记录派出事由和处理结果，处理结果上要有客户签字，应该解决的了的事情没有解决不给予出差补助。这样可以避免施工人员甲为了再次外出，故意给项目留下漏洞（类似4S店修车）。
2.每一个项目应该制定工期要求，超出工期的按天罚款，缩短工期的按天奖钱。
3.通过历史数据或者老工人的经验，按照项目大小难易制定出外出服务的次数，超过次数的出差补助缩减，缩减比例视情况而定（这个情况最好是他不吃亏又不赚钱的比例）
4.最简单的方法是，你们可以统计一下一个项目的人工成本，弄一个小的承包制，做一个什么样的项目包干给多少钱，同时为了保证客户满意度，设置一个客户投诉的考核指标，有客户投诉或者项目做得不好，这个包干工资按比例大幅度扣减。客户满意度高，服务质量好的可以大幅度提高。这样，有能力的施工人员就能多挣钱，真正做到多劳多得。
以上几条，能用到哪个用哪个
事前预防，制作工作手册
上述是事后处理，我们现在的管理工作要求前置，那我们能做什么呢？？就是通过数据收集和分析来解决问题，之前我们说了有处理结果回执单还有我们这么多年的经验，我们对外出的事由进行分析，找出那些事是应该在第一次外出就全解决的，那些事容易在后期出现需要维护的。我们可以依此制作一个工作手册，里面列项记录我们首次安装调试时需要注意的各种事项和操作办法，要求施工人员在安装时逐条依条操作，当出现工作手册中记录有的事项造成二次外出的时候，出差补助予以减免。然后再通过之后的处理结果回执单慢慢继续完善工作手册。
事后考核，是让员工想法走在前面。事前制定制度和流程，是要管理走在前面，给员工指明方向。
文字水平有限，正在努力改进中。
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