推荐工作中的小事情（3）

作者仲夏夜之兔更新于：2015-04-17 11:26 2399

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新员工培训的第二个目的，让员工了解工作职责，工作岗位。针对这个目的，我们已经开展的课程名为《销售代表的一天》，这个课程我听了两次，是由不同的讲师培训的，第一位讲师在入行以前是学校的老师，讲课方面自是很有一套，课堂气氛活泼生动，新员工听了反映也比较好。第二位讲师是个实干型的销售人员，口才非常好，讲起课来滔滔不绝，也不乏抖包袱，搞乐子。事无巨细到是都讲到了，但整堂课下来，缺乏重点，没有轻重之分，听完之后，学员仍然不知道哪些是应该掌握的。

而对于这个课件，也有些许不足，课件前半部分过多的介绍了这个行业的发展，销售商品的几种渠道，对销售人员的素质要求等等，而真需要说到新员工面临的具体工作时，四个小时的课程已经过半，下面听课的新员工们大部分已经是昏昏欲睡，即便没睡的也是头昏脑胀，理不出条理了。对于这个我的建议是，在原来的课件基础上更改内容，重点在于告诉新员工，你来这儿是做什么的？怎样做才能做得好？做得好会得到什么？至于旁地，简略谈下即可。四个小时时间也太长，精简为两个小时足够。

第三个目的，让新员工掌握基本的销售技巧。为什么说是掌握基本的销售技巧？三天的新员工培训，如果说能培养出销售能手，那肯定是吹牛。我们的目标应该符合SMART原则：跳一跳，够得着。新员工在培训过程中，仅需要熟练知晓如何销售商品，基本操练过关就可以了，而实际销售过程中遇到的各种疑难杂症，放在以后的实际工作中去慢慢学习。但是目前我们公司关于销售技巧的培训，都是非常高深的，通俗点儿说，就是属于高段位选手可以操控的，讲解的时候，别说新员工听得糊里糊涂，就算是听明白了，以他们目前的阶段，也根本用不上。所以课程必须是要落到实地，我提出了一个建议，《销售拜访技巧》这门课改为《前期销售拜访技巧》，《柜台解说技巧》改为《柜台顾客提问解答》。课程更有针对性，落到实处。

第四个目的，锻造新员工良好的品质。这是最高的目标，操作起来也是很难的。大家都知道做销售工作，苦，累，压力大，但是要怎样让新员工切实体会，并且锻炼出他们的可以克服困难，抗住压力的品质，做起来很难。光是嘴上说，肯定是达不到效果。P总给出了一个建议：增加一个户外体验的环节。我们设计了这样一个场景：事先收走了每位员工身上的钱包、手机等物品，仅留下了身份证，每人发了5元钱，在城市中，指定了几个不同的地点，要求他们分成小组到达后，在这一天中，自己想办法，八仙过海，各显神通，发挥能力挣钱回公司交差。当然我们也事先做好了防护准备，必须保证每位员工的人身安全。这个活动在后来的新员工培训中运用了很多次，效果十分好，对员工启示很大。总结起来，在身无分文的情况下，人的智慧能到发挥到极限，事后想来感悟和收获也良多。

把新员工培训整理改革之后，工作告一段落，正在自我感觉不错的时候，之前提到的同事间的关系却又悄悄地变得微妙起来。（待续）

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全部评论(18) 我参与的评论

10楼打不倒的小草姐姐

我在培训中也常遇到跟你一样的问题，但常因为自己耐心不足最终放弃深究，而你，在培训中总是反省、总结加创新，很多东西真的很值得我们借鉴，向你学习，感恩分享，继续关注中……

2015-04-18 13:41:07 回复赞(0)

9楼 dragons

贵司的销售感觉都是集中到公司本部的，但是我们公司的销售是遍布全国各个地区，所以在做新员工培训时，前期是由员工上级直接做新员工带教、培训；后期培训部门会根据时间段统一安排新员工培训。

2015-04-18 10:37:19 回复赞(0)

8楼 xuedodo

最后这个点子，我们有想过，不过我们都是职能部门的人员，不知道是否合适，或者设计怎么样的活动内容会更好

2015-04-17 19:46:13 回复赞(0)

7楼吉普赛女郎

期待后续哦，加油

2015-04-17 08:53:02 回复赞(0)

6楼 Cony奋斗

贵公司的人事部门还是很给力的，内部讲师也很配合呢！

2015-04-16 13:49:25 回复赞(0)

仲夏夜之兔

@飞雪Connie：内部讲师，一直就是不好协调，你们这个问题是怎么处理的呢？

2015-04-16 15:05:50回复

Cony奋斗

@FionaFanJing：我们有两种方式，第一种（适合入职人数多）：内训讲师有负责人，都是负责人去排课表，新人经过人事培训后直接交接给业务内训负责人，培训后统一考核，再分入小组。存在的问题就是小组会挑人，而且因为集体培训，内训师不积极等。第二种（入职人数少）：人事培训后，直接分给部门，由该部门经理培训和淘汰，问题就是培训经理有2天需要进行新人培训，也影响部门工作，且人事不知道培训质量。

2015-04-17 10:04:16回复

仲夏夜之兔

@Cony奋斗：你们这样操作，相对来说人事部的工作就要轻松些，我们是每次都要从市场上调讲师过来讲课，每次来的讲师也是有优先调选员工的权利。但是总体说来还是不太好协调。因为会有各种原因，有的讲师不太积极，有的讲师是积极，但是讲的内容也不太贴切，还是讲师自身的素质还达不到。

2015-04-17 10:15:05回复

Cony奋斗

@FionaFanJing：对，其实内部讲师TTT认证培训还是很重要，才能保证业务培训真正落实到位，这需要人力资源部门很强大啊。我们达不到这种标准呢。我们公司人事部和业务部配合不是太紧密的，才会存在分入业务部后只跟踪淘汰不跟踪培训效果的，也就无法提高培训效率了。销售型公司流动性很大，你们入职频率多久啊？有留人工程吗？

2015-04-17 12:53:25回复

仲夏夜之兔

@Cony奋斗：今年的还没作出来，但是去年的数据很差。基本上招来的人，和辞职的人数差不多。

2015-04-17 13:12:56回复