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经典案例学习：
案例一：内部竞选生产总监，流程怎么设计？
深圳某民营高新技术企业，自从生产总监离职后，生产管理出现了很多问题：1、生产计划无法保障，不能按时交货。2、产品品质不过关，可以要求退货。3、部分生产部门普工流失严重，人员一直不到岗。总经理忙于应付各种生产问题，无法拓展公司的业务。经过公司管理层会议，大家讨论组织内部竞聘，从生产部、品质部、工程部、采购部、研发部等中层管理人员，在12名候选人员中，确定生产总监人选。内部竞聘生产总监，如何设计流程？请结合本案例分析。
案例二：如何缴纳五险一金？
五险一金是一个公司最基本的福利，很多HR都是从做这些工作开始成长起来的，事情虽然简单，但是其中也有很多知识，操作不当也会带来不必要的麻烦。 1、你们公司是如何缴纳五险一金的？ A、没有交。B、按低于实际工资基数交。C、按实际工资基数交。 2、操作时候要注意哪些问题？风险怎么防范？
案例三：如何解决HR和用人部门面试标准不一的问题？
李小姐是一家互联网公司的人事主管，最近很是郁闷。什么事情呢？听HR哥慢慢道来。李小姐虽然是人事主管，但工作重心还是人员的招聘。她面试觉得还不错的人，业务部门说不行。她否决的人，业务部门又从简历中找回来，通知安排面试，并且有的还被录用。最后，李小姐干脆专门约人，随便对求职者问一下就让业务部门面试，业务部门又投诉说来的人太差了，人事部都没有筛选。李小姐都不知要怎么办了？请大家帮她支支招？
案例四：试用期员工发生工伤,企业也得承担责任？
今年1月，刘某应聘至济南某物流公司，从事送货工作，双方签订了为期3年的劳动合同，约定试用期为1个月。公司考虑到员工的流动性大，一开始没有为刘某办理社会保险，打算等试用期满后再办理。谁料才工作了20天，刘某就在送货途中遇车祸受伤，被送往医院治疗。
出院后，在公司拒绝申报工伤的情况下，刘某自行向当地人社部门申报工伤，被认定为工伤，后经鉴定为伤残8级。刘某找公司协商解决工伤待遇问题。公司称，刘某试用期未满，还不算正式员工，刘某也没缴纳工伤保险费，应自己承担工伤费用。刘某向当地劳动人事争议仲裁委员会提出仲裁申请，要求公司支付各项工伤待遇187900元。
案例五：和员工约定放弃向单位主张任何赔偿的协议有效吗？
工伤职工陈某要求单位支付一次性伤残就业补助金，单位以双方在劳动合同中早有约定，陈某已同意放弃向单位主张任何赔偿为由拒绝。单位的抗辩会得到法院支持吗？
陈某于2009年9月到威海某物流公司工作，2013年5月离职。2012年4月1日，双方签订了劳动合同。合同第8条约定：物流公司为陈某办理工伤保险，陈某同意在工伤理赔时，只要求劳动保险机构赔偿款项，放弃向公司要求任何赔偿。2012年11月24日，陈某工作时受伤。12月24日，陈某被认定为工伤，后被鉴定为10级伤残。2013年7月23日，陈某向威海经济技术开发区劳动人事争议仲裁调解委员会申请仲裁，要求与物流公司解除劳动合同关系，物流公司支付一次性伤残就业补助金。仲裁委裁决后，陈某不服，诉至法院。
HR知识点回顾：
单项选择题
1、 关于培训计划的层次和类型，下列说法正确的是（ ）。
A．企业培训计划是单一的
B．从培训计划的横向结构来看，有长期培训计划、中期培训计划和短期培训计划
C．从培训计划的纵向结构来看，有整体培训发展计划、培训管理计划和部门培训计划
D．一般长期培训计划的期限为3～5年
2、 岗前培训的作用不包括（ ）。
A．打消新员工对新的工作环境不切实际的期望
B．满足新员工需要的专门信息
C．帮助员工取得学历证、资格证
D．避免企业管理人员过多地行使权威
3、 （ ）是根据岗位特性和特点，对岗位员工全部工作任务和工作责任从时间、空间上做出的界定。
A．责任
B．任务
C．职责
D．职权
4、 （ ）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。
A．劳动法的体系
B．劳动法的渊源
C．劳动法的原则
D．劳动法的内容
5、 当领导交办一件你认为枯燥的工作时，你（ ）。
A．能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣
B．能耐着性子做下去
C．先努力做，实在不行再想办法
D．说明理由，委婉拒绝
多项选择题
6、 福利的特性包括（ ）。
A．福利支付以劳动为基础
B．法定性
C．企业自定性
D．灵活性
E．公平性
7、 招聘需求信息的整理包括对招聘需求信息进行（ ）。
A．分类
B．记录
C．打印
D．保存
E．报送审批
8、 下列各项中，不属于用人单位集体性福利的有（ ）。
A．幼儿园
B．阅览室
C．医疗室
D．失业保险
E．工伤保险
9、 敬业的含义包括（ ）。
A．恪尽职守
B．勤奋努力
C．享受工作
D．精益求精
简答题
10、 简述劳动定额的影响因素及制定的依据、及其制定方法。
趣味测试：生活磨平你哪种个性
一间屋子里有三幅画，分别是A静物画，B人物画像，C风景画，你知道这三幅画中的一幅画是出自名家之手，但你无法分辨出来那幅画是名画，仅凭猜测，你认为那幅画出自名家之手呢？
下面有六种排序方式，最有可能是名画的那一幅排在最前面，相对起来，不那么可能是名画的那一幅依次排在后面。请选择其中最接近你的想法的排序。选择好之前请不要偷看答案。
午间思考题：
精华资料：
岗位胜任力模型构建与应用
https://zl.hrloo.com/file/395926
员工在职培训之——情绪管理指南
https://zl.hrloo.com/file/395928
精品电子书：
地址：https://f.hrloo.com/hr-1/wbq5
地址：https://f.hrloo.com/hr-1/wbq6
答案：
案例一，参考解析：
深圳某民营高新技术企业，自从生产总监离职后，生产管理出现了很多问题：1、生产计划无法保障，不能按时交货。2、产品品质不过关，可以要求退货。3、部分生产部门普工流失严重，人员一直不到岗。总经理忙于应付各种生产问题，无法拓展公司的业务。经过公司管理层会议，大家讨论组织内部竞聘，从生产部、品质部、工程部、采购部、研发部等中层管理人员，在12名候选人员中，确定生产总监人选。内部竞聘生产总监，如何设计流程？请结合本案例分析。
案例二，参考解析：
按实际工资基数交，也有好几个档资的，普工档、一般管理干部档、中高层管理干部档，因为每个职位都有相应的工资等级，也有对应的工资基数，反正自己是清楚自己的情况，对别人的情况公司有规定，不能打听也不能知道，否则按严重违反公司管理规定来处理，这购买五险一金方面，我们是这样操作的：
1、制度保障。在公司的薪资制度中就明确对购买五险一金做出了详细的规定，从员工入职开始，就对每位员工进行详细的说明，五险是必须要购买的（目前员工不承担费用，全部费用由公司承担），住房公积金原则上公司是要给每位员工购买的，但根据员工自愿或确实有其他原因也可以书面申请不购买（因为这方面政府暂无强制性规定，而且当地企业为员工购买的也不多）。
2、信息披露。政府会及时出台一些关于五险一金方面的政策、通知，公司也会根据自身实际情况适时给予某些方面的调整，对于这些经批准的信息，我们都会在公司网站及公司宣传栏中及时披露，并接受一些员工的问询，将信息主动说明比某些员工找上门来问要好得多。
3、意外说明。五险一金涉及办卡、员工离职转出、入职转入、收工本费、每月向财务打票、向月初工资表提供信息等，这些情况非常具有地方特色，不是你想象的那样（比如办卡的速度，内地肯定比不上沿海一带，有时甚至半年也办不下来，有的员工就急了，因为看病没办法刷卡），所以面对这些情况，负责此项工作的专员就第一时间将可能出现的情况及时通告员工，少去了不必要的激动和争吵。
由于公司在五险一金方面做得比较到位，有的甚至比法律法规要求还要好，员工自然就少去了很多不满，只是在一些细枝末节的小事情上会有不少需要了解和咨询的，只要耐心解释就没有多少问题的，到目前为止，员工对五险一金方面也没有出现投诉。
4、一点感想。到过一些公司，能够象目前我司这样购买五险一金的，我还没有看到过，细想起来，这笔费用也不低，而且随着工资基数的增加还会逐年增加的，要放在一些民营企业，可能要考虑考虑。然而，公司领导认为，这是应该的，违法的事公司不会去做，人力成本在哪里都是躲不过的，只要员工满意了，公司的产品质量就一定会稳定提高，客户满意度就一定会持续提高，产品市场占有率和订单量就一定会逐步提高，只有公司效益上去了，这点人力成本算得了什么。
我想，企业要办得长久，在各方面都得考虑个“良性循环”，是不？
案例三，参考解析：
李小姐的问题是我们很多HR会碰到的问题，HR哥将其分解为三个小问题来说明。
第一个问题：面试评价标准不统一的问题。许多公司没有面试标准，选人凭直觉及经验。这样不同的面试官挑选的人水平不一样，甚至是同一个面试官，挑选的水平也会不一样。比如有的面试官，今天事情多，面试就随便提几个问题，面试十几分钟甚至几分钟搞定。如果事情少，就对面试者进行深入详细的面试，一谈就是几个小时。今天学了一个新方法就用来测试下求职者，明天想到一个新主意又来试一试。求职者能不能录用基本靠运气。所以我们经常听人说，面试大多靠的是缘份和运气。
没有统一的选人评价标准，HR和业务部门看人的角度是不同的。HR往往关注的求职者是否有用。业务部门重点关注的是求职者是否能用。有用并一定能用。比如大学生肯定有用，学历高，可塑性强，学习能力强，但并不一定都能用，很多大学生，眼高手低，不愿吃苦，不愿从基层琐事做起，受不了委屈，虽然有用，但并不能用。对于业务部门来讲当下不能用等于无用。
要解决面试靠缘份，公司用人要有标准，而且HR和业务部门对标准的理解和运用要统一。对每一位求职者用的标准也要统一。要和用人部门商量好，结合企业的战略，从任职资格、胜任素质等角度提炼出各岗位统一明确的面试评价维度。
第二个问题：面试方法不统一的问题。即使制定了统一明确的面试标准但并不代表大家对于标准的理解是一致的。比如有些公司的面试评价维度有礼仪形象、求职动机、沟通表达、情绪管理等维度。如果没有详细解释这些维度该如何去评价，没有清晰的区分标准，那么不同的面试者得出的结论是不同的。比如礼仪形象，求职者穿着正式而且热情大方，有的面试官可能会觉得太做作，求职者不朴实，从而得出不好的评价。而有的面试官就会觉得对方职业化程度高，素养不错，给出较高的评价。
所以除了面试评价的标准要统一，面试的方法还要统一。采用标准的结构化面试，对每个评价维度该如何提问及如何观察要让每个面试官清楚。让不同的人去面试同一求职者，得出的结论是基本相同的。面试官的提问方式，肢体动作及语言语调之类，会影响求职者的发挥，因此，对于重视人员招聘的企业，建议对所有可能参加面试的面试官进行培训，并经模拟考核过关后，方可担任面试官，确保选人标准的一致性。
第三个问题：面试职责分工安排的问题。面试一般采用两种方式。一是共同面试，大家都用相同的面试评价维度对同一个人进行面试打分，最后根据大家的平均分进行录用。二是过关面试。不同的人承担不同的面试内容，前一个面试OK，方可进入后一关。对于共同面试，大家职责一样，面试官可以轮流对求职者进行提问，大家都根据同一衡量标准进行打分。对于过关面试则不同，人事与业务部门分工不同，评价面试的重点不一样，只有人事面试OK，业务部门才能面试，业务部门面试不能通过，需要反馈给人事部门不通过的原因。如果分工好了，那么将来员工不适胜工作，找出原因，就可以检讨是人事还是业务部门面试把关造成的，需要在哪些方面改善调整。
综上，面试要找到精准统一有效结构化的衡量评价标准，然后对面试官进行专业培训认证，最后明确各部门在面试中应承担的职责，相信，李小姐所遇到的问题就迎刃而解了。
案例四，参考解析：
仲裁委经审理认为，用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系，刘某虽然尚在试用期内，但已经与该企业建立劳动关系。为员工参加工伤保险是用人单位的法定义务，工伤保险费应由用人单位缴纳，员工个人并不需要缴纳工伤保险费。《工伤保险条例》第60条规定：“用人单位依照规定应当参加工伤保险而未参加的，由劳动保障行政部门负责改正；未参加工伤保险期间用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用。”仲裁委遂支持了刘某的主张。
案例五，参考解析：
法院认为，《工伤保险条例》第37条第2项规定，职工因工致残被鉴定为7级至10级伤残的，劳动、聘用合同期满终止，或者职工本人提出解除劳动、聘用合同的，由用人单位支付一次性伤残就业补助金。根据《劳动法》第73条第1款规定，劳动者因工伤残或者患职业病，依法享受社会保险待遇。可见，劳动者享受社会保险待遇的条件和标准由法律、法规规定。《劳动合同法》第26条第1款第2项规定，用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的，劳动合同无效或者部分无效。该合同第8条之约定属于无效条款。法院遂判决：双方解除劳动合同，物流公司支付陈某一次性伤残就业补助金25866元。
宣判后，物流公司不服，认为劳动合同第8条是双方协商一致后达成的，系双方的真实意思表示，应属合法有效，于是上诉至威海市中级人民法院。
中院认为，陈某作为工伤职工，要求物流公司支付一次性伤残就业补助金，是其法定权利。双方签订的劳动合同虽然就工伤待遇问题进行了约定，但该约定免除了物流公司作为用人单位的法定责任，排除了陈某作为工伤职工的权利，应属无效。近日，中院判决：驳回物流公司的上诉，维持原判。
HR知识点回顾答案：
单项选择题
1、 参考答案：D
参考解析：
【解析】一般长期培训计划的期限为3～5年，时间过长有些变化因素无法作出预测，而时间过短则长期培训计划的制订就失去了意义。A项：企业培训计划不是单一的，而是多层次、多方面的。B项：从培训计划的横向结构来看，有整体培训发展计划、培训管理计划和部门培训计划。C项：从培训计划的纵向结构来看，有长期培训计划、中期培训计划和短期培训计划。
2、 参考答案：C
参考解析：
【解析】C项是学历培训的作用。
3、参考答案：C
参考解析：
【解析】职责即职责范围，是岗位的职务、任务与责任的简称。职责是根据岗位的性质和特点，对岗位员工全部的工作任务和工作责任，从时间、空间上所做出的界定。任务是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。责任即岗位责任，是指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。职权是指职务范围以内所应具有的权力。它是依法赋予员工的完成工作任务所需要的各种权力，一定的职责要赋予相对应的职权。
4、参考答案：A
参考解析：
【解析】劳动法的体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。我国劳动法的体系是根据劳动关系法律调整的特点和内容而构成的，《中华人民共和国劳动法》的颁布和实施，使我国劳动法的体系趋于完善。
5、 参考答案：A
参考解析：
【解析】领导交办的工作，一定要按时保质的完成，如果工作枯燥，就需要用积极乐观的心态去对待它，要耐心地做下去，努力从中找到乐趣。B、C、D三项体现的都是消极的心态。
多项选择题
6、 参考答案：A,B,C,D
参考解析：
【解析】福利作为劳动力价格的构成部分和工资的转化形式，还具有以下特征：①福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关；②法定性；③企业自定性和灵活性。
7、参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：
【解析】招聘需求信息的整理包括：①对招聘信息的分类；②对招聘信息进行记录、保存；③对招聘需求信息的打印；④人员招聘信息的报送与审批。
8、参考答案：D,E
参考解析：
【解析】集体福利是指全部员工可以享受的公共福利设施，包括员工集体生活设施，如员工食堂、托儿所、幼儿园等；集体文化体育设施，如图书馆、阅览室、健身室、浴池、体育场(馆)；医疗设施，如医院、医疗室等。
9、 参考答案：A,B,C,D
参考解析：
【解析】敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。具体而言，敬业包含了四层含义：①恪尽职守；②勤奋努力；③享受工作；④精益求精。
简答题
10、参考解析：
(1)劳动定额的影响因素包括：
①与设备、工具有关的因素；
②与生产情况、生产过程有关的因素；
③与操作方法有关的因素；
④劳动力的配备与组织有关的因素；
⑤与工作地有关的因素；
⑥与各种规章制度及其他有关的影响因素。
(2)劳动定额制定的依据包括：
①技术依据；
②经济依据；
③心理生理依据。
(3)劳动定额的制定方法包括：
①经验估工法；
②统计分析法；
③类推比较法；
④技术定额法。
趣味测试答案：
1A—2B—3C：生活会磨平你清高的个性。万事不求人，凡事靠自己。原本就是抱着这种态度生活的，但现实生活会让你发现，自己根本不可能万事不求人。你会发现无论大事小事都自己担当，不去求助于人，更不愿得到恩赐和施舍，是几乎不可能的。
1A—2C—3B：生活会磨平你傲娇的个性。你总觉得自己是最了不起的人物，于是，你这个人也看不起，那个人也看不上。实际上，生活会让你发现，人生是由小事组成的，不是每个人都有惊天动地的伟业，即便有也会有诸多小事相伴。
1B—2A—3C：生活会磨平你任性的个性。任性,是一头倔强的公牛，横冲直撞，任性，是脱缰的野马，狂傲不羁，任性，是无法束缚的风，随心所欲。但现实生活会让你发现，随心所欲是不可能的，人一定会受到束缚，而且有时候受束缚未必是坏事，真正地随心所欲很可能会铸成难以弥补的错误。
1B—2C—3A：生活会磨平你坚强的个性。你天生勇敢，不轻易在别人面前露出自己脆弱的一面。在遇到艰难险阻时，会勇敢面对，勇于战胜，不沮丧，不放弃，永远不灰心。但生活中需要面对的难题真的太多，遭遇太多次磨难，不但不会更坚强，反而会变得胆小怕事。
1C—2B—3A：生活会磨平你莽撞的个性。你办事冲动，个性莽撞。想到什么立刻就会去做，而且很少反省自己的错误。但生活让你发现，莽撞行事不但不能让自己更快地解决问题，反而经常办错事，处理过的问题还要再次重新修正，会更加浪费时间。逐渐，你会改掉这个毛病。
1C—2A—3B：生活会磨平你天真的个性。你相信真爱，并相信世界是美好的。的确，世界上存在着真爱，但不是你遇上的所有爱都是真爱，世界虽然没有你想象的美好，但也不太差。经历了生活的磨练，你会改变自己的想法，不再单纯天真。
午间思考题答案：
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