常言道,人上一百、形形色色。同样的管理,员工会有不同的反应和表现,那么,如何减少类似本案员工过激行为给公司带来不必要的损失和影响?还是应当象地震、火灾、罢工一样制订应急预案,加强演习,制订配套的员工管理制度,进行员工心理疏导等。针对本案,以下思路供参考。
心里要有底
突发事故出现后,首先不能慌,以救人为主;其次立即展开调查,对当事人、见证人全方位了解事件的真相,必要时留下笔录、录音、视频等,同时将情况汇报上级,包括现在的处理情况,如果事态重大,经请示领导后需要立即报警;然后是评估公司在这件事中的责任大小,可以问法律顾问,可以咨询专业人士等,找到相应的法律依据,本人认为,当事在此事件中自己承担主要责任(根据民法或刑法,完全行为能力人,采取自残行为,他人有证据证明没有责任时),公司管理人员的管理行为是代表公司进行的,只能起到间接作用(还需提供相应证据证明),顶多负次要责任,出于人道,可以给予一定的经济救助。
有了这样的思路和准备,即使是家属前来问罪,也可有理有节、自然应答。
私情对象出面
当事人度过了危险期,公司则可以软硬兼施要求那位私对象出面,给当事人摆事实讲道理,说明法律法规的规定,考虑到今后自己工作的稳定性,让其尽量劝当事人和家属对此事要承担更多的责任,否则,当事人工作不保,自己也受连累,即使因此走上法院,说不定还得不到那么多的补偿,对自己的形象和家庭都有一定的影响。
人资人员慰问
前去时买一些礼品,代表公司进行慰问,同时将出现产品问题如实告知家属,进行这样的处理也是与当事人领导进行了沟通,而且公司有类似的规定。当事人出现这样的过激行为,当事人自己有一定责任,心里想不通可以再找领导讲,用这样极端的行为既是对自己身体和健康的不负责任,更是对家庭的不负责,如果将自己的想法能够讲出来,即使得不到更满意的解决结果,自己心理也会轻松些,就不太容易做出这样的行为,当然,公司和家属没能及早发现她的行为征兆并采取干预,分别也是有一定责任的,根据有关法律规定,公司在此事件中即使有责任,也是有限度的。
事情出了,各方面都要冷静,法制社会,乱来是解决不了任何问题,只能使问题变得更复杂更难解决,也请多为当事人今后的工作生活和家庭的未来幸福多多考虑。
严格控制费用
既然董事长发了话,就一定不要突破限额。实事求是讲,要是其他老板,可能态度更强硬:与公司无关,不承担任何费用,一切由法院来决定。
公司这样的表态,人资部门就要充分利用“公司已经有礼在先,家庭不得得寸进尺”的谈判来把好关,甚至将费用压得更低:否则法院上见。态度虽然如此,最好还是协商一致解决为上策。
做好预防工作
我在前面就提到,此事处理暂告一段落后,一定要组织相关部门和人员,分析此事的原因、过程和结果,让更多的人从中吸取教训、改善管理、制订应急方案,避免慌乱,减少此类事件再次发生,包括员工物资进出的检查等。
同时,要求各级管理人员加强对员工问题的处理,包括员工投诉渠道畅通、员工意见反馈及时性、不定期干预员工心理等。
另外,严格约束管理人员无规管理、滥用职权。一般来讲,本案的产品质量问题达不到劝退的程度,即使要劝退,应当要对当事人进行了解、交流和沟通,而不是由组长决定就可以的。
所以,不管是安全事故还是员工问题,不能脚痛医脚处理完了就结束,一定要严格按照“四不放过”的原则,让尽量多的员工从中受到启发,只能这样,才能在今后的工作中尽量减少类似事件再发生。
如有任何HR或企业管理疑问,可发邮件至我邮箱:304155404@qq.com ,请将疑问阐述清楚,定将提供二个或二个以上的解决方法。
148楼 慕北北
好厉害,学习了,谢谢分享
147楼 独行女侠
秉骏哥的分析既有法律依据,同时可行性也非常强!学习了!
146楼 澈水无忧
一边是法律 一边是制度 还要有底线
145楼 轩轩儿
学习了,谢谢分享
144楼 遇见一个
富士康是怎么解决这类事情的?这类事件法律是不是空白?
143楼 无言独上西楼
学习了,多谢分享!
142楼 xinshou
学习了
141楼 weeee
很好。
140楼 茶花香四溢
学习
139楼 宁波二木头
谢谢分享,分析到位
138楼 用心聆听
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137楼 新钓客
感谢分享!
136楼 山水间W
分析的太好了,HR简直就是一全面的法官啊
135楼 心意如潮
感谢分享!
134楼 追梦宝贝
学习了
133楼 bilyl
学习了
132楼 秋云蝶舞
很棒!关于此类事件能够圆满处理,需要多方面考虑,能够在此类事件中做好应急预案是非常必要的。重来没有做过应急预案,不知怎样做?
131楼 浑水摸鱼
每次案例,必看秉骏哥点评,从根本上分析了原因和以后该实行的纠错措施,一步到位,学习了
130楼 纤儿
秉俊哥的论点一直都很给力!
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