5.13

作者道天之骄子 2015-05-13 10:08 299

内容来自 2015-05-13 打卡话题

　　我们是一家生产型企业，有员工200多人。上周检查产品时，发现有一道工序不达标，经理与生产组长沟通后，认为是其中几个老员工的问题，于是决定劝退几个。当经理与其中一位女员工（年龄接近50岁）谈完话后，第二天上午，该员工买了农药，在车间当场喝下，所幸被边上的员工及时发现，送至医院抢救，现已度过危险期。（另通过侧面了解，该员工与车间另一管理有私情，以为被辞退了就不能和其继续保持关系。）
　　现在，家属以事件是在公司发生，是公司管理人员刺激所致，要公司负全责。但董事长则要求费用在2万以下公司全部承担，超出部分则由其本人承担。
　　作为HR的我，对此事不知如何下手，请同学们指教。

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我，没有经历过类似的情况。

　这次案例中发生的一系列连锁反应事件还是得从头顺一顺了。
　　首先，检查产品工序达标与否不是应该由公司质检部门负责吗？既使公司没有成立专门的质检部门，而是由经理和生产组长负责产品质量，那产品质量或工序检测总有标准，哪些主要指标决定着产品或工序合格与否，只有合格、不合格两类标准，还是有一级、特级标准？除去质检部门、检验标准，还有很重要的环节——检测流程，一个产品或工序合格要通过哪几个程序来检测，检测的结果再与标准核对，质量不合格是因为哪些指标超标或未达到，数据以书面形式呈报，根据数据结果再分析是人、机（机械）、料（材料）、法（方法）、环（环境）哪个因素造成的。而本案中的工序不达标，仅仅是经理（是哪个部门的经理呀）与生产组长沟通后，认为是几个老员工的问题，他们的凭证和依据是什么，这也太草率了。
　　其次，劝退员工不是HR的工作吗？至少生产部门要辞退某个员工要支会人力资源部一声吧，好赖HR可以从专业角度分析员工能不能辞退，怎么辞退，辞退后可能会引发什么样的后果？生产部门的职责就是生产合格的产品，他们现在越级处理人事问题造成的严重后果，难道一点责任都没有？
　　再来，通过侧面了解到喝农药员工私事，既然是通过侧面了解到的，是不是有确实证据？再者说这都是员工的私人感情，就算是事实，但引发的导火线也是与经理谈话之后，而且在处理这件事的时候更不能把这种所谓的私人情况摆到台面上来说，这影响的不止是员工双方，更是两个员工背后的家庭，现在喝农药的一家人都够喝一壶了，再牵出另外一家人，这不是自己给自己找事儿吗，现在只能针对喝农药的事来处理。
　　说了这么多，这件事的责任划分也应该清楚了，公司对一起产品质量问题处理不当引发的员工关系事件。
　　接下来，我们要做的首要还是防止矛盾激化，事件进一步升级。员工出了这么大的事，又是在公司，家属情绪激动可以理解，公司于情于理也要支付一部分治疗费用的，先与家属协商，现在抢救的费用公司可以先于垫付（当然保持在2万以内）。向家属表示同情并主动承担责任，诚肯积极的态度是化解矛盾最有效的方法，告诉家属，现在最主要的还是帮助员工恢复健康，整个事件的情况公司一定会查清楚，责任落实后一定会给家属一个交代。
　　到医院了解员工的病情，抢救过程与现阶段的治疗已经花了多少钱，后续需要什么治疗，大概要产生什么样的费用，员工住医期间，公司可以安排其他员工陪护，既减轻员工家属的压力，缓解他们的敌对情绪，又可以表达公司的人文关怀。公司老总出面（如果不行，管人事最大的头也应该现身）代表公司看望、慰问员工，表示公司会积极处理，也希望家属能配合公司的工作。
　　合计一下员工住院期间费用来源的渠道具。最主要的就是保险，看看员工除了医保外还购买了什么保险，补充医疗、大病保险、工会职工互助险等，这里可以与家属协商，需要家属提供资料报帐的可以交给公司处理；董事长要求在2万内，除去能报帐的部分，2万够不够，如果不够，可以请求董事长适当增加一些费用，这样更有利用事情的解决。最后就是员工部门，事情的发生与部门管理不当分不开，特别是经理的领导责任，所以应该说服此生产部门就员工的治疗费用进行一些分摊。

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