什么才是真正的“人性化”
首先看案例:
“我们是一家外贸公司,目前人员不多,一些小福利做得比较到位,比如设立了全勤奖。不过目前,我在全勤奖上遇到了一些困扰。
我们的制度中有明确规定:"如果出现漏打卡,是没有全勤奖的。"但是最近是行业旺季,加班的同事偏多,很多人晚上离开的时候忘记打卡,这样就领不到当月的全勤奖,然后抱怨公司不公,影响加班的积极性。业务部门领导也在我面前吐槽过这条制度不合理,都不好安排下属加班了。
作为HR,我知道员工们确实是主动加班,有时候甚至到深夜一两点,为此我想了个折中的对策,跟老板商量漏打卡一次只能拿50%奖励,两次及以上就没有。但老板觉得制度摆在那里,不能因为一部分人而轻易修改,这样会显得没有权威性,一旦开了这个先例,那以后大家再遇到什么问题,就会想着修改制度来逃避了。
不知牛人遇到类似情况是怎么处理的,恳请各位大咖支招。”
笔者的建议三点:
1、坚决执行制度,不论何种情况,只要是未打卡,则该月无全勤奖。
2、对于那些主动留下来加班冲业绩的员工,他们的优异表现可通过业绩考核和后勤支持表示激励,肯定他们的积极性。(注:全勤奖与考勤相关,而加班与业绩相关,此是两个范畴的问题。工作的积极性和制度的严肃性是两方面的问题,应分开应对,不要奢忘一个办法就解决。)
3、真正人性化的做法是:对于加班的员工老是忘记打卡的事,HR做好“帮助”的细节性工作:如在公司大门口或电梯口贴上很大很大的提醒,“请注意打卡”、“请打卡”,大到有门这么大;有些下班晚了不习惯看门而习惯低着头走路的,甚至可以在门口或电梯口的地下贴提醒字。或让保安拿一块大纸牌,看见一个加班的出来就晃一下,提醒打卡。或将门口感应器改装成放音器,只要感应到人一来便通电,然后播放“请您打卡,谢谢!”;或者在加班的员工桌上贴上提醒打卡的便签……方法肯定会有很多。
什么叫做“人性化”?其实人的人性都有善恶两面,勤奋是人性,懒堕也是人性;无私奉献是人性,自私自利也是人性;负责任是人性,不负责任了是人性。那我们要的是什么样的“人性化管理”?笔者认为,我们应该做的是帮助弥补员工人性有缺陷的地方,而不是通过破坏制度来纵容员工人性有缺陷的地方。
员工忘记打卡,这几乎是人人都会有忘事的这点缺陷,但如果我们就给他们机会,让他们可以有一次两次不打卡,那么这不仅破坏了公司的制度,更重要的是纵容了员工人性的缺陷,会让员工忘事的习惯越来越强,越来越多,这不是帮助员工,而是害了员工。相反,我们应坦然面对员工忘事的习惯,而通过自己的一些细节性的努力,帮助员工记起打卡这件事,这样,既维护了公司制度,又帮助员工弥补了人性上的缺陷,促使员工职业化程度提高,即得到了全勤奖,又冲了业绩,还成长了,你说这样做好不好?
最后感悟,HR工作必须与两方面结合才有出路:一是业务,二是人性。因此案例涉及到人性,故多说一些。