失败为成功之母

作者罗明更新于：2015-05-23 15:16 27243

内容来自 2015-05-27 打卡话题

　　两个部门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……沟通不佳的企业，总是山头林立，而究其原因，无不是在跨部门沟通上有所欠缺。
　　不能顺畅的横向跨部门沟通，工作起来必定磕磕绊绊，束手束脚，尤其对于以"人"为工作对象的HR来说，如果不具备有效的跨部门沟通能力，那我们的工作，就注定会失败。
　　今天，我们就来一起谈谈跨部门沟通协作的技巧、注意事项等等，欢迎大家分享。

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在进行沟通技巧或者沟通协作讲诉之前，我想先说说，我平常经常会遇到沟通失败的原因有哪些情况：

1.缺乏信息或知识；
2.没有说明重要性，当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性；
3.只注重了表达，而没有注重倾听；
4.没有完全理解对方的话，以致询问不当；
5.时间不够；
6.不良的情绪，人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果；
7.没有注重反馈；
8.没有理解他人的需求；

9.职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

所以在产生那么失败的原因之中，我们首先了解沟通的定义，才能更好的运用它：

第一，沟通之前一定要有一个明确的目标。在我们和别人沟通的时候我们会说：我和你沟通的目的是什么；

第二，沟通的三个内容是：信息、思想和情感；

第三，达成共同的协议。我们是把这三个内容通过两种方式与别人进行沟通，目的就是与别人达成一个共识，这就是沟通的一个完整的定义

OK，了解了失败的原因，了解了沟通的定义，下面我们进入高效沟通的步骤分享：

步骤一：事前准备准备什么？从沟通目标开始，到怎么与人沟通，先说什么，后说什么，到预测可能产生的争执及异议，到最后的最后设定一个较为合理的结果

步骤二：确认需求从有效提问开始，不说废话，到积极的聆听（不说那么多为什么，不说带引导的问题，不多说那么多问题），到最后讲完的总结式的提问，“******是吗？”

步骤三：阐述观点ＦＡＢ的原则。ＦＡＢ是一个英文的缩写：Ｆ就是Ｆeature，就是属性；Ａ就是Ａdvantage，这里翻译成作用；Ｂ就是Ｂenefit就是利益。在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受

步骤四：处理异议当在沟通中遇到异议时，可以采用的一种类似于“借力打力”的方法，叫做的“柔道法”。不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。最具威力的三个字是“我理解”

步骤五：达成协议达成协议之后要记得感谢

步骤六： 共同实施按照达成的意向，去实施这项工作，否则就会造成失去了对方的信任。