罗明说：
高效沟通的步骤分享： 步骤一： 事前准备 准备什么？从沟通目标开始，到怎么与人沟通，先说什么，后说什么，到预测可能产生的争执及异议，到最后的最后设定一个较为合理的结果 步骤二： 确认需求 从有效提问开始，不说废话，到积极的聆听（不说那么多为什么，不说带引导的问题，不多说那么多问题），到最后讲完的总结式的提问，“******是吗？” 步骤三： 阐述观点 ＦＡＢ的原则。ＦＡＢ是一个英文的缩写：Ｆ就是Ｆeature，就是属性；Ａ就是Ａdvantage，这里翻译成作用；Ｂ就是Ｂenefit就是利益。在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受 步骤四： 处理异议 当在沟通中遇到异议时，可以采用的一种类似于“借力打力”的方法，叫做的“柔道法”。不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。最具威力的三个字是“我理解” 步骤五： 达成协议 达成协议之后要记得感谢 步骤六： 共同实施 按照达成的意向，去实施这项工作，否则就会造成失去了对方的信任。
我的点评
以对方的立场为出发点，思考真正沟通的障碍，应用好的方法论，当然这些都需要有积极的心态，应该可以解决。沟通三步曲，加油。
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