放弃私心杂念,从容解决问题。
作者 耐HR
2015-05-27 09:30
924
两个部门一起做一件事,常常吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……沟通不佳的企业,总是山头林立,而究其原因,无不是在跨部门沟通上有所欠缺。
不能顺畅的横向跨部门沟通,工作起来必定磕磕绊绊,束手束脚,尤其对于以"人"为工作对象的HR来说,如果不具备有效的跨部门沟通能力,那我们的工作,就注定会失败。
今天,我们就来一起谈谈跨部门沟通协作的技巧、注意事项等等,欢迎大家分享。
两个部门一起做一件事,常常吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……沟通不佳的企业,总是山头林立,而究其原因,无不是在跨部门沟通上有所欠缺。
不能顺畅的横向跨部门沟通,工作起来必定磕磕绊绊,束手束脚,尤其对于以"人"为工作对象的HR来说,如果不具备有效的跨部门沟通能力,那我们的工作,就注定会失败。
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我,经历过类似的情况。
1.职责不清;责任不明确:
相关职能部门和岗位之间职责不清楚,岗位不明确,最终结果演变成人与人的斗争。这个时候作为HR是可以参与到当中去做一个听众和裁判者的角色,通过对职能部门的业务了解,协助其建立解决问题和分析问题的机制,同时梳理清楚相应的职责。这就要求,HR能对事情、人物准确的判断和把握,同事,各职能部门相关能买账。
2、横向沟通,就事论事。横向沟通,就是围绕一件事情,相关部门的职责从各自的角度,为解决事情能作出什么努力,或本身该自己做的那些事情,自己需要做好这些事情,需要其他部门的哪些支持。就事论事,就一切迎刃而解。
3、企业管理文化重塑:
企业管理文化,是企业高层管理者和企业中层管理过程中形成的文化,这个要从高层重视,才能有效推动。企业出现推诿的现象比较普遍,推诿的原因还是高层管理者和中层管理者本身承担责任的能力体现。
塑造企业文化,实质重塑管理文化。俗话说,上梁不正,下梁歪。从上要有主动解决问题的意识和能力,其他的就影刃而解了。我经历中有我这样一个例子:我到一家新的公司空降去去从事生产部长的工作,因对所生产产品不熟悉,受一些排挤。有天晚上,车间一个夹具坏了,我的主管找工程师维修,工程师说下班了,你们自己修。我找工程师沟通的时候,仍然还是这种态度,并告诉我,下班后有事找我领导或你自己修。那时候已经是夜里两点多钟。我就打电话给他领导(同事也是我的领导),阐明我的观点后,事情就解决了。第二天,我又找领导进行了进一步的沟通,抱着解决问题的心态,去考虑问题,自然搞定。
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