跨部门沟通协作中的问题和解决办法
两个部门一起做一件事,常常吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……沟通不佳的企业,总是山头林立,而究其原因,无不是在跨部门沟通上有所欠缺。
不能顺畅的横向跨部门沟通,工作起来必定磕磕绊绊,束手束脚,尤其对于以"人"为工作对象的HR来说,如果不具备有效的跨部门沟通能力,那我们的工作,就注定会失败。
今天,我们就来一起谈谈跨部门沟通协作的技巧、注意事项等等,欢迎大家分享。
两个部门一起做一件事,常常吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……沟通不佳的企业,总是山头林立,而究其原因,无不是在跨部门沟通上有所欠缺。
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我,经历过类似的情况。
跨部门协作出现问题我觉得有以下几个原因:
1.各部门的责任和权限没有划分清楚,遇到事情部门之间容易踢皮球。
2.领导安排工作时不细致,让两个部门协作完成一件事情但是没有表明谁是主导谁是配合,协作过程中就容易产生矛盾和问题。
3.部门沟通协作过程中经常使用非正式沟通方式,较少使用正式沟通方式,没有正式的文件、纪要、通知、函件等作为沟通证明的材料,容易产生扯皮推诿现象。
4.跨部门沟通中关系不对等难以得到对方部门支持,比如A部门小员工去找B部门老大请他们配合完成什么事情,B部门老大不配合就是因为A部门老大没有事先打招呼进行沟通,沟通关系不对等造成矛盾。
5.各部门除了本部门事情不知道其他部门在做什么,不知道自己部门的工作对其他部门的影响。
针对以上问题有针对性的解决办法:
1.做好部门职责划分工作,当有新的难以界定责任的工作出现时应及时进行研讨划分,保证事事有部门管,有人负责;
2.领导在分配工作任务时如果没有划分清楚界限,部门负责人应当提醒领导进一步明确责任权限;
3.部门沟通过程中正式沟通和非正式沟通相结合,工作要注意留下记录以备查;
4.关系不对等的问题,在涉及到两个部门配合的时候最好两个部门的老大要事先沟通一下,并且交代一下由本部门的谁来牵头,涉及到其他部门配合问题希望对方予以支持,如果事先打了招呼,再去找另外一个部门协作就会容易的多;
5.各部门要利用周例会等形式加强沟通,工作应当有计划性,需要各部门配合的事情应该告知相关的工作计划和时间节点,引起对方的重视。
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2024-09-25 11:58
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真水无香9527
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