提升管理水平,满足员工心里需求,避免冲突产生
作者 香H香
2015-05-29 09:07
584
最近网上爆出的阿里HR伪造离职面谈记录事件,引起各方人士关注。事件大致经过:某HR在未约谈离职员工的情况下,自行编造了一份离职面谈记录,并在其中对员工给予较低评价。该员工看到之后,一怒之下将这份记录贴到外网,引起阿里在职、离职员工纷纷匿名吐槽公司HR,也让外界人士质疑阿里HR的职业道德和专业素养……。
HR在组织中扮演着调解矛盾的角色,然而,当身处冲突中心的时候,我们应该怎么样顺利完成工作,同时保护好自己,这就是一门学问了,今天,我们就来讨论一下这个问题。
最近网上爆出的阿里HR伪造离职面谈记录事件,引起各方人士关注。事件大致经过:某HR在未约谈离职员工的情况下,自行编造了一份离职面谈记录,并在其中对员工给予较低评价。该员工看到之后,一怒之下将这份记录贴到外网,引起阿里在职、离职员工纷纷匿名吐槽公司HR,也让外界人士质疑阿里HR的职业道德和专业素养……。
HR在组织中扮演着调解矛盾的角色,然而,当身处冲突中心的时候,我们应该怎么样顺利完成工作,同时保护好自己,这就是一门学问了,今天,我们就来讨论一下这个问题。
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我,没有经历过类似的情况。
员工冲突率属于员工关系管理的范畴,而此案例所表述的不仅仅是冲突,更夹杂了对工作的态度。可能这名HR员工,也可能道德并无多么缺乏,缺乏的是对工作的认真、对工作的重视,而是一种用一种蒙骗糊弄的态度。对阿里事件,不做过多讨论。今天主要跟大家分享一下,员工管理冲突中处理的一些内容:
2008年新劳动法的出台,让HR们对公司的劳动关系基础工作重新进行了梳理、建设,避免因为我们的基本工作没有做到位,而致使劳动争议过程中出现漏洞。但是,随着时代的变迁,员工的个性也随之凸显,心里需求也在变化。虽然HR的劳动关系“硬件”(制度、合同签订、手续环节等)作的比较完善,但这些并不能激发员工的工作积极性和主动性。鉴于此,我们从以下方面进行了完善:
1、建立沟通机制
从入职、试用期、转正、异动、考核、离职、离职后都建立不同的访谈机制,让员工从入职到离职一直了解公司的目标、对员工的期望、对员工的培养以及了解员工的思想动态,并为止解答,减少中间环节带来的沟通不畅而造成的对公司的不满;
2、重视与员工的心里契约
每年进行员工满意度调研,了解员工的心里需求,只有公司满足了员工的心里需求和发展期望,那员工肯定会对公司认可,并能投入百分百,人力产出必然会很高。
3、善待离职员工
离职员工的言论极可能影响到公司的名誉,所以我们会善待离职员工,对离职后的员工甚至被动离开的员工,每个月都会进行离职回访,了解他们的状况、是否需要公司帮助等等,消除员工对公司的不满情绪。每年年会,也都会邀请离职员工参加。
4、加强直线经理人的沟通技巧
员工关系贯穿于整个人力资源管理工作中,它不仅仅是HR们的职责,还是直线经理人的职责。对直线经理人的沟通培训也是重点。这样在工作中的冲突会减少到最小。
员工关系从侠义上就是沟通管理,需要HR及管理人员的共同努力。当我们从员工的角度考虑,满足员工需要的时候,相信每位员工都不愿与公司产生冲突。故从管理人员的自身做起,加强管理知识和沟通技巧的提升,避免劳动争议的发生。
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2024-09-18 17:51
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