说明:这是我之前写的一篇文章,当时,我的女儿鸽子7岁,她问了我三个问题,让我有些感触,于是写下了这篇文章。后来我在给企业进行《沟通技巧》的内训时,不定期会拿这几个问题说事,学员也觉得很有意思。分享给三茅的朋友。
第一次提问 2月28日 周六下午
一家人租了二辆自行车游大夫山。因为大路骑过几次了,这次我和妻选择了林间的小路。上山,下山,一路上的路并不好走。不过,风景却是不错,有一些恋人在在偏僻的小路上拥抱甚至结吻。
鸽子问,“他们在这里干嘛呀?”
我答,“他们在这里谈恋爱”。
鸽子继续问,“为什么选择在这里谈恋爱呢?谈恋爱为什么要抱在一起呢?”
我答,“因为在这里浪漫,另外,抱在一起觉得好玩嘛。”
回答的时候感觉有点心虚,突然发问,真不知如何作答。不答不好,又怕回答错了。
“爸爸,什么是浪漫呀?”幸好只追问了问题的一半。
很难回答的一个问题。
我说,“浪漫是一种感觉。比如,在有月光的晚上,爸爸和你在阳台上一起数星星,这就是一种浪漫。”
“那有什么好玩。不明白!”
当时我有些无语。之后的几分钟我不断地想,在找到一个我认为比较好的例子后,我补充说“浪漫一种感觉,不同的人的感觉不同,刚才说的数星星,爸爸觉得浪漫,但你觉得不好玩。对了,去年圣诞节的时候,你看很多餐厅都立了圣诞树,还有小雪屋、雪花和一闪一闪的灯光,你说好漂亮哦,象做梦一样,当时那种做梦的感觉就是浪漫。”
“哦,我明白了“。女儿说。
说明:
1、沟通的过程中尽可能不要回避对方的提问。孩子上小学了,好奇心强了,问题多。家长一定不能避开问题,要多思考,尽量告诉孩子的答案。
2、假如当时回答不了,不妨夸奖孩子“你长大了,问题好难,老爸等会儿再告诉你”,稍后再给他答案。
3、有些名字或术语不好解释,遇到这种情况,可将概念行为化,找到当事人生活中的相关例子进行解释。
第二次提问 3月14日 周日上午
鸽子刚刚画完画回来。
在回来的公交车上,她突然问,“爸爸,你为什么要逼我学葫芦丝呀?”
问的很直接。用了一个“逼”字,听上去让我不太舒服。
孩子敢这么说话是因为平时我告诉孩子,有什么想法可以告诉我,但要注意礼貌,如果用词错了,我会告诉她哪里错了,以后如何改正。我希望即使孩子长大了,也可以坦诚与我和她妈沟通,不要象有些孩子一样,长大后和父母没话说。
孩子一周有二节葫芦丝的练习课,周三下午一节,周日下午也有一节。平时没有课,妻要求她在家自己练习一个小时。
我回答说,“爸爸是希望你长大后有一些特长,并且,学音乐会使人更聪明。”
鸽子继续问,“特长有什么用呢?”
“有了特长,长大了找一份好工作会更容易些,并且你的生活会更加丰富多彩”。
我反问道,“你不喜欢学葫芦丝吗?”
“不喜欢。”
“那你喜欢做什么?”
“喜欢美术。”
“但爸妈一直同时鼓励你学美术啊,但你发现没有,你的画画水平远不如你的葫芦丝水平。你看,画画学了一年多了,还是一般般,葫芦丝只学了半年多,就已经过三级了。”
“你怎么知道我画得一般般?你有我画得好吗?不信,我们比比呀。”一脸不服气的样子。
小妮子很不服气的样子,让我觉得既好气又好笑。
我说,“葫芦丝的确是老爸叫你学的。因为爸觉得学点音乐好,小时候爸爸喜欢,家里还没有条件让爸学呢。如果你学了二年,以后还是不喜欢,你可以选择不学,老爸一定不会逼你。你能告诉老爸你的真实感受我觉得很好,但你说老爸逼你学,老爸觉得很不舒服,真的”。
孩子冲我作了个鬼脸。
回家后,我问妻为什么对学习葫芦丝有情绪,妻说是因为每天必须要练,而美术老师反过来没有强制性的作业。她的感觉是只要有压力,孩子自然就会有情绪。
另外一方面,是鸽子将自己和住在同一小区的三位同学相比,觉得自己比他们过得辛苦。这三位同学当中,只有一个也在家长的要求下坚持练习钢琴,另外一个之前练了一年钢琴但现在停止了练习(家长觉得孩子学习任务重),最后一个因为家长长期不管,孩子想怎么玩都怎么玩。
注:因为孩子一直对葫芦丝不感冒,到小学三年级时真的停练了,有些可惜。按照孩子自己的想法,现在课件时间只坚持练习美术及书法。美术老师也由她自己选择,现在孩子在学习她喜欢的漫画。
说明:
1、沟通过程中一定要保持耐心。随着年龄的增长,孩子也逐渐学会思考,常常会提出一些家长意料不到的问题。
2、良好的沟通必须让对方感受到平等,只有在平等的前提下,对方才可能畅所欲言。但这里也有另外一个问题,在平等、民主的情况下,对方可能发泄他的不满意甚至提出批评,听上去有很多不和谐,当事人要能接纳。不要为了追求没有不一样的声音,从而转向专制管理或高压管理。在高压的情况下,你的周围可能鸦雀无声,但那是一种可怕的沉默。
3、面对对方的不同说法,一定要用心倾听。比如当孩子说“不喜欢”时,我没有进行批评,而是肯定对方的行为,同时告诉她我的真实感受。在课堂上也一样,在培训教学中,我主张,如果学员提出不同意见,讲师应该认真倾听学员,切忌直接批评。
第三次提问 3月22日 周一晚上
母女在家里饭后聊天。
鸽子突然问,“妈妈,你会不会和爸爸离婚啊?”
妻一愣,回答说,“宝贝,为什么问这个问题呀?妈妈和爸爸很好呀。”
鸽子说,“那为什么你们在家里老是吵呢?”
确实,昨天为一些问题我和妻又为如何教孩子争执了一番。和很多家长一样,对于如何监督孩子做作业、如何制定学习计划、做家务方面我和妻有些不同看法,有时我们会有些争辩。其实后来,我们俩都没有介意,但没想到孩子还真的很在意。
这是妻今天晚饭后在电话上和我讲的。
妻说鸽子这样问,可能是因为近期她班上的一位比较要好的同学的父母离婚了,那位同学被判给母亲,下学期估计要转学到深圳。鸽子说那位同学最近上课老是不用心,有时会对同学发脾气,那位同学告诉鸽子,平时父母经常吵架。估计平时我们无意间的一些口角及玩笑让孩子产生了不安全感。因为偶尔看到电视主人公中离婚时,我们会和鸽子开玩笑,问,“如果爸妈分开了,你会跟谁过呀?”
女儿的这个问题提醒我,以后这种玩笑一定不能开。
一个成熟的人,或者一对成熟的父母,表达通常是正向的。
比如孩子小的时间,可以多抱孩子,笑着对宝贝说“爸爸妈妈好爱你”。这种表达可以,让孩子在温暖的环境长大,他的心中就会形成稳定的安全感。
说明:
1、无论是在家庭还是在职场,有些玩笑也不能乱开。孩子以及员工是很敏感的,有时过火的玩笑或者口头禅会让孩子产生不安全感。比如,一旦员工做错了事情,主管就对他说“小心些,如果你老是犯这样的错误,我会炒了你”这种话,员工一定会在主管炒他前,自己先炒了主管的鱿鱼。
再比如说,在一些企业的墙上贴着“今天工作不努力,明天努力找工作”这种标题,感觉上总让员工不舒服,因为这是变相的威胁,不可能让员工温暖的感觉。
2、一个成熟的人一定是习惯于正向表达的,即说话的内容基本为肯定的、鼓励的,常常告诉对方自己期望的结果,而不是经常说“不要”、“不是”、“不应该”之类的话。正向表达的特点是,表达的行为是期望的行为,表达的结果是肯定的的结果,表达的语气是鼓励的、赞美的语气。
举二个例子。
例1:孩子在大声说话,不成熟的家长会批评孩子说“不要这么吵啊”,懂得沟通的孩子大概这么说“孩子,如果你能安静一会儿,我的感觉就会好得多”。
例2:下属迟到了,上司对他说“如果你上班能保持准时,我想你不但可以获得全勤奖,而且到年底,你的奖金也会更多”。你不妨比较一下,如果上司对他说“为什么总是迟到呢?你迟到了,不但要扣奖金,并且大家对你的印象都不好,你的年终奖金也会受影响,所以你要注意一点!”当事人会有什么样的感受呢?
【作者简介】
侯熙儒,三茅人力资源网专栏作家,曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问,参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造,后担任上市公司的人力资源总监,现任多家大型央企(如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等)的TTT及课程开发讲师,主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程,内容实用性强,深受企业学员的好评,客户重复采购率达85%以上。
28楼 cindylin
学会正向表达,做一个成熟的人
27楼 服务员
一叶知秋,侯老师够细腻、够敏锐、够高度及深度,长见识,感谢您的无私分享!
26楼 yuhang0305
沟通需要艺术
25楼 我是谁我不知道
一个成熟的人一定是习惯于正向表达的,学习了,以后学会正向表达
24楼 小土妞
很受益!
23楼 菲刈
很赞!
22楼 S_1342421986
喜欢与小孩沟通系列!盼更新
21楼 水晶蓝
候老师举的这几个家庭生活中和小朋友沟通的案例运用的方法和某本书上讲授的方法一样,运用自如啊,将理论知识运用到实际生活和工作中去,真是学到位、用到位了,我需要加油转换了。哈哈。
20楼 紫薇花香
个成熟的人一定是习惯于正向表达的,即说话的内容基本为肯定的、鼓励的!感谢分享!
19楼 kuncole
正向回答。振聋发聩。拒绝性的语言真的会让和你说话的人心塞啊
18楼 春春0207
不回避,实在答不了可缓一缓,正向回答
17楼 糊涂愉儿
感谢
16楼 cl830303
是的,沟通需要艺术
15楼 奔跑蜗牛
非常喜欢老师的文章,沟通很重要,向老师学习
14楼 东方雨晨
说话是一门艺术,需要向老师好好学习呢!
侯熙儒
@东方雨晨:互相学习。有时,孩子是我们大人最好的老师。
13楼 天之痕21116
沟通是门技术啊,人人都要练习。
12楼 苗苗花儿
学习了
11楼 出门忘带锅
学习最好的老师是生活、工作,我是做企业内训工作的,通常都会用些简单实用的工作案例、生活实例来告诉学员如何看待问题,思考问题。在职场待久了都有职业病,我不太善于生活。感谢分享,学习了。
侯熙儒
@黑无常小爷:我上课时,常常用生活中的小例子,效果很好。好的培训师,能信手拈来,因为,工作和生活是相通的,沟通无处不在。如果你们企业需要提升内训师或职业的沟通技巧,可以与我联系。
10楼 sougen
学习了,赞一个。
9楼 阿甘啊
很受教,最近和孩子的沟通出了一些问题,读这篇文章有如梦初醒的感觉。
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