【转载】价值在价值链中如何传递到客户
价值链是工业时代总结出的重要概念,企业里从研发到生产、到销售、再到服务,最后面向客户,上一环节按照下一环节的想法开展工作,使价值增值,或者说下一环节基于上一环节的增值情况开展工作。这样做最大的问题是由于本位主义而造成信息在传导过程不断衰减和偏差,最后到客户这里,得到的是一个妥协的、甚至扭曲的产品。这很像快乐大本营里的一个节目《快乐传真》,前一个人用动作向下一个人传递信息,传到最后离原意相差万里,保持准确成为小概率事件。
那么价值环呢?价值环是基于“客户最重要”而对价值链的改造,客户位于环的中心,其他各个部门围绕客户而建立。形式的转变带来最重要的一个观念转变是:每个部门都不是其他部门的传声筒,都有责任、有义务倾听客户的声音,区别仅在于有的离客户近一些,有的离客户远一些。研发、生产、销售、售后都要与客户直接互动,同样重要;人力资源、IT、财务、行政后勤与客户离得远一些,相对于业务职能重要性要低一些。
道理很容易理解,但是工业时代价值链的影响力是如此巨大,以至于众多中国制造企业都难以适应时代的变化,在不断受到市场的打击中痛苦转型。说得更直接一些,市场的打击就是客户给予的打击。
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2024-09-18 17:51
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