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推荐 沟通案例016:谈判

作者 侯熙儒 更新于:2015-07-20 09:13 5336

      有一次, 一家人刚刚吃完晚饭,女儿打开电视看动画片,因为她觉得有些热,便把外套脱了。

      当时还是2月,即使在广州,也是有些冷的。妻怕她感冒,叫她穿上,但她说不冷,执意不穿。

      妻有些生气,我说,“让我这个职业培训师来做做思想工作吧”。

      我对女儿说,“宝贝,穿衣服觉得有些热,是吧?”

      女儿说,“对。”

      我说,“少穿一件,坐在沙发上移来移去更方便,所以不愿多穿,是吧?”

      女儿头也不抬地地说“对啊”,然后冲着妻说"还是老爸理解我"。

      看来我的同理心技术开始奏效了。 

 

      什么是同理心?

      简单来讲,大致分为二步:

      第一是站在对方的角度,体会对方的想法和情绪。

      第二是把对方的想法与情绪说出来,让对方觉得你真的能理解他。

      同理心需要说起来容易做起来难,很多人看到对方持完全不同的意见时,常常一开口说“我非常理解你,但是...”这句话。此话一出,说明他在听的过程中,根本没有体会对方的情绪与想法,而是在思考如何措词反击对方,如果有人说这种话,其实根本没有理解对方


      我接着说,“老爸知道你不愿意多穿,同时我也不愿意强迫你多穿。可是,如果我们因为少穿而感冒了,怎么办呢?这个季节如果感冒了,很不容易好的。”

      女儿说,“我不会感冒的,我真的不冷。”

      我继续追问,“你怎么证明你不会感冒呢?”

      女儿说,“我就是不会感冒。”

      我说,“如果你这么讲,你就不讲道理。你这样和爸妈或者老师说话,是不可以的。”

      我接着问,“为什么你就不会感冒呢?你说说看,看你能不能给我一个理由”。

     “没有理由”,女儿开始撒娇了。

      我说,“鸽子,真得要多穿些。你还记得昨天我们回家时看到路上发生的交通事故没?你说,那个受伤的司机是不是觉得他绝对没有危险,但结果还是撞了车?你还记得的,就因为他过分自信,结果受了伤,多惨哪。你说,他想不想受伤呢?”

      女儿说,“肯定不想啊”。

      我接说着,“每一天都有喝醉了的人酒后开车,在开车前他的朋友叫他打的士回家,他们总是拍着胸脯说‘这点酒绝对没有问题’,结果几个小时之后,很多人就出了车祸,他们的家人再也见不到他了,你说,这个结果,他自己能不能想到呢?”

      女儿大概知道我要说什么了,口气软了下来,低低地说“没有想到”。 

       我叫她转过来,把脸转向我,我严肃地说“你只是不想多穿,所以认为自己不会感冒,但今天气温不到十度,你这样做有风险。我告诉你啊,很多人每天都是这么想的,闯红灯没事啊,我看着车来呢,结果有些人送了命,有人认为自己身体好,平时大吃大喝,不知不觉却患了胃病,有了认为贪污不会被发现,却最终坐了牢,这说明你怎么想是一回事,最后的事实是怎么样,往往是另外一回事。明白了吗?”

      她“哦”了一声。

      我把衣服拿给她,“把衣服穿上”,她不情愿地穿上,没有再进行反驳。

      我称赞道,“我女儿一向是讲道理的,呵呵。对了,记住,爸爸是讲师,凡事会和你讲道理,并且你慢慢长大了,爸爸不会强迫你做什么事情,无论做什么,我都会和你摆事实。如果有异议,我们来PK,看谁能说服谁,如果你不能说服我,你必须服从。同样,如果你发现爸爸妈妈的不对,可以告诉我们,我们也会尽量改正,只是你要注意语气。”

      女儿有些不高兴地说,“妈妈刚才说话好凶,要是好好说,我也许会穿的”。

      我笑着说,“妈妈是因为你不够听话,才加重语气的,以后如果你不同意的话,你要好好与爸妈沟通”。

      后来,我对妻子说,孩子大了,慢慢有自己的想法,如果在说服孩子过程中发现孩子有不同的想法,一定先要站在对方的角度想想她为什么会这样,不要让孩子一开始就感觉到对立,否则,即使你说得对,只要你的语气不对,孩子可能也不会听。

      我的感悟:在职场、商场的谈判中,也是同理。高明的谈判者常常会让对方感觉到彼此是合作者,彼此并不是敌人。只要对方确实能感觉到你的善意及为他着想的态度,并且在沟通中采取同理心技术,谈判过程会容易得多。


【作者简介】

    侯熙儒,三茅人力资源网专栏作家,曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问,参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造,后担任上市公司的人力资源总监,现任多家大型央企(如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等)的TTT及课程开发讲师,主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程,内容实用性强,深受企业学员的好评,客户重复采购率达85%以上。

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2024-09-26 11:11
朵暖咪

17楼 朵暖咪

候老师,确定不是你妈妈觉得你冷那种吗?开个玩笑,侯老师的沟通方法确实令人拜服。

2016-05-25 15:27:19 回复 赞(0)
寒子翟淑省

16楼 寒子翟淑省

以小见大,拜读学习中。

2015-11-26 15:25:43 回复 赞(0)
服务员

15楼 服务员

一叶知秋,侯老师够细腻、够敏锐、够高度及深度,长见识,感谢您的无私分享!

2015-10-28 10:26:09 回复 赞(0)
弗兰娜

14楼 弗兰娜

不仅要换位思考,还要学会表达。学习了,谢谢分享!

2015-08-17 13:32:13 回复 赞(0)
树梢上的阳光

13楼 树梢上的阳光

总能从小事情中发现大道理,敬佩侯老师。我也是为人父母,要多采取侯老师的做法,要和孩子多讲道理。

2015-07-28 09:24:43 回复 赞(0)
爱的童徒

12楼 爱的童徒

这个案例要传达的理念和想法是正确的,完全赞成!
但在案例的陈述和描述表现上不太现实哦,显得太做作!还有待改进!^_^

2015-07-22 16:29:49 回复 赞(0)
一直安静519

11楼 一直安静519

很平和的心态

2015-07-22 07:28:46 回复 赞(0)
飞飞2013

10楼 飞飞2013

小故事,大启迪,最近都有关注候老师的文章。。希望有更好的营养给我们。。

2015-07-21 09:51:38 回复 赞(0)
明天再说

9楼 明天再说

好吧,如果是我,我觉得为了一件外套被老爸啰嗦这么久,我会选择穿上以让老爸闭嘴

2015-07-21 09:12:34 回复 赞(4)

双栖动物

@明天再说:哈哈,太逗了

2015-07-21 11:38:48回复
香草紫苏冯鑫

8楼 香草紫苏冯鑫

喜欢侯老师的耐心和用心,生活中的小事都能变成培训中的素材,厉害!

2015-07-20 16:26:35 回复 赞(0)
林小素

7楼 林小素

推荐了老师的文章给了我很多朋友,自己也在学以致用。同时,老师我也有另外种困扰,如果面对的那种人是很野蛮,不讲道理,,还没什么文化素养的人,该怎么办。面对那样的人,真的很无奈啊

2015-07-20 15:45:42 回复 赞(0)
可樂

6楼 可樂

老师讲的通常用例子说明,很容易理解,大赞!

2015-07-20 15:15:24 回复 赞(0)
道心金水

5楼 道心金水

中午读读提神,在别人午休的时候。
侯老师是好有耐心的人!

2015-07-20 13:23:55 回复 赞(0)
清华北大

4楼 清华北大

太好了,赞个

2015-07-20 11:22:14 回复 赞(0)
Clara倩

3楼 Clara倩

好像要一本沟通类的书籍来看看啊!

2015-07-20 11:10:23 回复 赞(0)
曹锋

2楼 曹锋

这个专栏开得真不错,值得反复品读!!!

2015-07-20 10:34:44 回复 赞(0)
独辟蹊径是我的个性

1楼 独辟蹊径是我的个性

有同感,赞

2015-07-20 08:34:18 回复 赞(0)

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关于作者

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侯熙儒,曾担任中学教师、HR总监及职业培训师,擅长HR管理及职业培训。欢迎加侯老师微信(houxiru1),注明“三茅”..
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