事先沟通做好防呆

作者秉骏哥李志勇更新于：2015-07-25 14:32 2262

内容来自 2015-07-28 打卡话题

　　我们公司绩效已经实行两年，各方面日趋完善，现在存在的问题是日常数据难以收集。目前主要采取定量+定性关键事件进行考核，在实际工作中，像原本固有的报表或后台有记录的数据还是比较好收集的；但像一些需要第三方部门提供、没有固定报表的数据，或需要日常进行记录的原始数据是很难收集的。
　　那么，请问你们公司绩效数据是怎么收集的，有什么好的办法可以解决日常数据收集难的问题？

展开

任何单位或个人都存在于一个真实的社会环境中，而不可能生活在虚幻、理想的独立条件里，也就是说，完成任何工作，都一定程度需要依赖内部或外部其他单位或人员的支持和配合，只依靠自身力量就可以完成的工作几乎是没有的。更何况牵涉企业管理许多方面的绩效考核，就是考核数据的收集，也会涉及内部各部门、外部客户甚至政府部门等其他外部机构，不管是定量数据还是定性描述，都应当直接或间接来源于这些组织或个人，否则，随意编造的数据不但没有说服力，还可能影响部门或员工之间的团结。

对于日常考核数据的收集，如果被动等待或不做预先准备工作，临时抱佛脚，佛是不会显灵的，其实，就是二个字“主动”，具体可以如下理解。

明确范围

考核指标、目标出来后，不管是部门或具体员工的考核，都一定清楚哪些数据可以从公司内部获得，哪些必须从外部收集。那么，这些外部具体是指供货商、协作厂、销售商、客户、行业主管部门、政府机关、认证机构等，比如：客户满意度，理当按照事先设定好的抽取样本，让对应的客户填写问卷、电话问答等。

总之，所有被考核者指标中的考核数据哪些是需要通过外部获取，必须全悉统计整理出来，并明确数据收集人、收集方法、收集频次、跟踪审核人等，以保证数据的真实性，如果弄虚作假，将按照考核管理办法进行处理。

事先沟通

公司因为绩效考核的数据收集需要麻烦或打扰别人来帮忙，从人情世故上讲是说得过去的，今天你麻烦别人，明天别人也会麻烦你，礼尚往来嘛，当然，如果对方认为目前或今后没有什么事情会打扰你，可能会委婉拒绝你现在的要求，但是，既然是有业务或其他事情经常合作、联系，只要不是非常繁复、周期很长的事情，把事情原委说清楚，并表达真诚感谢之意，一般也不会拒绝。

注意防呆

楼主说“没有固定报表或日常记录的数据”很难收集，其实就这个很难，应当是自己需要数据时才去找相关外部机构，别人当然会以“平时没关注没收集这块儿数据”或“事情忙没时间”等来应付，人与人打交道，怎么可能需要别人帮助时才去找人家，平时需要进行感情交流的，不是“本家人”怎么可能伸手来帮你。

为防止收集到的数据或定性描述不准确或者不是自己想要的，一定要事先设置好一个简单的表格，尽量浅显明白，任何人看了都知道如何填写，不会引起歧义，即使这样，也要事先引导对方认真看看表格，并解释清楚如何填写，即使第一次填的不准确，也要表达非常感谢之意，绝不能有丝毫生气或埋怨，用表格框定所填内容就容易保证数据的真实性。

另外，定性描述某个考核目标值，如果让对方来描述，可能会出现千奇百怪你想都想不到的描述，所以，可以预先设计好N个描述，让对方进行选择即可，这样既方便又不耽误对方太多时间，或者这些描述中都不准确的情况，对方可以在这些描述的引导和启发下进行阐述，也就是在“其他”栏中具体写明。

总之，自己把尽量多的事情先做到位，让对方越简单越直接花最少的时间来帮你完成数据收集，别人也愿意干，更不容易出错。

不断完善

不管怎么提前准备、充分沟通、防呆措施等，随着企业不断发展和公司对绩效考核的要求变化，需要收集的数据也将不断变化，加上对方单位、人员等变化，都需要不断保持与对方的联络与沟通，只有这样，数据收集才会持续得到保证，准确性才会有所保障。

面对变化的种种情况，能够坚持下去是不容易的，其实，许多好的结果并不是一开始就显得轰轰烈烈，而是不断坚持、积累，由量变慢慢达到质变。

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