沟通的作用不言而喻,我在以前的打卡分享中也反复强调过多次,沟通贯穿在工作中的每个环节,沟通不畅,工作寸步难行。如何有效沟通,我觉得要从以下几方面开展。
一、知彼
“知彼知己者,百战不殆。” 这是孙子兵法中的一句话,这句话也适用在沟通的环境中,想有效的沟通,就要知已知彼。我在到一家新公司的时候,最先做的事情就是翻阅档案,看所有员工的履历,了解他们以前都做过什么,善长什么,有哪些特长,如果公司员工很多,那至少也要先把管理人员的信息都看一遍,在心里有个印象,以后沟通、交流起来才会更容易一些。还有一些在档案中查阅不到的信息,我们要在平时的工作中多注意观察,比如人的性格、喜好、说话方式,办事风格等。平时除了工作中的交流,也要注意私下的交流。私下的交流必须有,但一定要掌控一个度,不可疏远,也不可太近。中国语言的特色,工作中的每件事,不可能都按规矩、按条例完全执行,每个人对规章制度的理解也不一样,有些事要看“面子”办,没有私下的交情,你办起事来就会很难。这种私交抛开了工作上的关系,更容易了解对方,但关系不可太近,做为HR,难免要处理员工的违纪行为,如果私交非常好的人违纪,你处罚起来更难,弄不好,对以后的工作会埋下很大的障碍。
二、尊重
尊重沟通的对象是有效的沟通的前提。现在的社会,越来越讲究人权,人们也越来越希望受到别人的尊重,只有尊重别人,别人才会愿意跟你沟通、交流,才会尊重你。尊重别人就等于尊重自己,这句话很多人都知道,但做到的人很少,那么应该怎么做呢?
在职场上尊重他人,首先要尊重他的职位,不管他是最底的普通员工,还是编外的临时员工,不管是新来的,还是资深的,还包括那些你认为水平、能力不如你,但职位比你高的人,你都要尊重!尊重每一个人!
其次尊重别人的习惯,每个人都有自己的习惯,做事、饮食、卫生等,这可能与你的习惯有很大的差别,有可能是你不屑的劣习,你可以善意的提醒,不可按你的习惯、标准去评价他们,要求他们跟你一致。
另外,不去传播、编造他人的八卦、小道消息也是对别人的尊重!!
三、态度
沟通时的态度是有效沟通重要因素。沟通时态度要诚恳、要积极,要征求对方的意见,要理解对方。
1、理性
沟通要站在客观的角度上,不要带有个有的主观情绪,要理性的看待需沟通的事项,即使对方有情绪,也要控制 。如果对方情绪急速的变化,要想办法冷处理,不要扩大,要分析出现变化的原因,是什么事,还是哪句话引起对方的反应。最好是能预测出对方会有什么样的情绪,提前做好准备。
2、理解
要了解对方对沟通事项的观点,理由,不要先入为主,用自己的观点衡量要求对方。沟通是双向的,不只是要把自己的想去告诉对方,也要听听对方的意见,并考虑他的利益,综合双方的意见,取最适合,最有益的观点。然后说服对方接收这个对大家都有益的观点。
四、检验
沟通的结果是否有效,可以用以下几点进行检验:
1、目标
沟通是否有效,最先看的就是目标,看看你的目标是否达成,你想要解决的问题是否得到了解决。目标没有达成肯定是失败的沟通。
2、过程
沟通的过程是愉快的,还是紧张的,如果对方一直是紧张的状态,那沟通的结果可能是不真实的,你要注意观察对方后续的行为。
3、说服
对方是被你说服的,还是被迫接受的,如果对方是被迫接受,在以后的执行过程中很可能出现偏差,要随时跟进,进行调整,解决对方的顾虑、疑惑,达到你的目标。
34楼 hrlalla
高效沟通,先过了自己这一关再谈。
33楼 陶婕妤1987
工作中沟通能力确实很重要,考虑给对方方便,对方更愿意配合你的工作~
32楼 好运常来
学习了,受益不少。
31楼 杜施娴
感谢分享,学习了
30楼 张妮妮
学习了,说得很好,谢谢!
29楼 499133900
这个方式和多数人沟通是没有问题的,最近我碰到一个无赖、泼皮型员工是无法沟通的
28楼 伊丽莎白lily
学习了,谢谢分享!
27楼 W刺猬
主要是跟领导层的沟通,尤其双头领导
26楼 南无虚空藏
动脑!
25楼 tailang
沟通确实太重要了。不论你在什么职位上。
24楼 诸葛HO
沟通能力是一个人职称人员最基本的能力!
23楼 漂扬
谢谢
22楼 米可可
确实,有效的沟通是一门艺术
21楼 欧阳雪紫金花
刚好这块非常薄弱,学习啦,谢谢
20楼 style201311
学习了,谢谢
19楼 马淼淼
学习了。其实不管做任何职业,沟通都是很重要的,最头痛的就是那种说话风马牛不着边的人。
18楼 蓝碧雨
学习了
17楼 Amy爱米
谢谢分享~
16楼 波乐
学习了,谢谢
15楼 耀慧
学习了,感恩
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