管理者的工作就是通过管理他人完成工作结果,赞赏和批评是管理工作中必不可少的两种手段,但是可惜的是,很多管理者不知道如何使用这两种手段。据不完全统计,大部分的管理者很少称赞员工,就算偶尔的赞赏也是达不到效果,员工并没有因为管理者的赞赏而工作更加积极,同时管理者往往滥用批评,但是又不知道方法技巧,本来批评的目的是为了让员工改正不正确的行为,但结果却常常适得其反,更糟糕的是一次随意的批评把员工批评走了。
那么我们该如何去赞赏或批评员工呢,看看下面的方法是不是有参考性。
如何赞赏员工:
1、赞赏要具体,要针对某件具体的事件,而不是泛泛而谈。对于员工来说,就某件具体的事件对其进行赞赏,会让他更印象深刻而受鼓舞和感激,也会认为你是真的赞赏他,因为有事件为证。
2、赞赏要善始善终,最忌虎头蛇尾,如开头表扬结尾批评。要明白是赞赏而不是批评员工,宁可先贬后褒,切忌先褒后贬,那样意义会完全不同。
3、当众赞赏,员工的感觉会更好。人性的表现是有什么好事希望别人都能知道,那样倍有面子,因此最好当众赞赏员工,他会很享受那种被众人羡慕眼神注视的感觉,也会感激你一辈子。
4、赞赏要记录备案,以示重视和正式。如果能把每次的赞赏记录在案,一方面能通过之了解员工的历史工作表现情况,另一方面员工也会觉得真正受到重视,赞赏的分量因此更重。
5、主动寻找机会赞赏员工。在日常的工作中随时随地的赞赏员工,而不是一定要等到重要的事件发生后,将赞赏作为常态化进行,做一个真正赞赏员工的管理者,你会更加的赢得员工的喜爱。
如何批评员工:
1、迅速的批评。管理学上有一个火炉法则,是说手一碰到火炉就立即觉得疼痛,也就是即时效应,批评也应如此,员工发生错误要立即指出,而不能拖得太久,那样他的印象不再深刻。
2、私下、面对面的批评和出错指导。正如前面所说,人性是希望在众人前被赞赏,同时更希望挨骂的时候,周围都没有人知道,要顾及员工的面子,有些员工甚至可能恼羞成怒离职走人,那样就违背了批评的初衷了。
3、就所犯错误的事实达成一致,注意询问和倾听。共识管理很重要,管理者对员工犯错的判定同时也要得到员工认同,要给员工机会说话,而不是劈头盖脸的一顿臭骂,过程中要注意询问和倾听。
4、对事不对人。批评是针对员工具体的行为,应就事论事而不是对其本人,最忌对人本身的批评乃至攻击。
5、说明某项工作的重要性。要让员工认识到他所犯错误的严重性,需要知道这个工作的重要性,以便下次不再犯。
6、就补救方案达成一致。不能一味的批评,批评不仅是让员工认识到错误,更是要找到解决错误的办法和方案,如果能和员工就错误补救的方案达成一致,那就真正达到了批评的目的。
7、以肯定的言辞结束批评。无论如何,后面的工作还是需要员工继续做下去,因此不能一味打压,还是要鼓励和肯定一下,使员工不至于过于沮丧,丧失工作积极性。
【作者简介】
HRD俞波,浙江和仁科技股份有限公司人力资源总监。这是我分享的一些工作经验,还希望各位多多交流,评论互动下自己的想法。
22楼 松琳
公司宣导“称赞”文化,但是大多数的领导还是没有掌握赞赏的技巧和目的。
总结的很实用,学习了!
21楼 又见飘雪
赞赏和批评都要讲究技巧,做好的、做出成效的工作不吝赞赏,是对员工的认同和尊重,让员工觉得自己有价值。一些原则性的东西,是企业的高压线,一丁点也不能犯错,要让员工知道什么可为,什么不可为。公司赞扬什么,反对什么。这样员工就有行为准则和工作方向,达到管理和约束的双重效果。
20楼 lz775
赞扬有方法,批评有技巧,目的都一致,只为改善工作绩效。老师分享的很具体,谢谢
19楼 ling522
赞与批总结的很透彻,具体,谢谢分享!
18楼 无敌牛牛神
批评人也有技巧,就是要让对方觉得你是为他好!
17楼 葡萄枝
徐总监,你好!今日看到这篇短文,对我帮助提醒很大,我自己都觉得很少赞赏员工,即使有也觉得很虚假,批评吗,也有,但就是没有智慧的表达好,总而言之觉得特没情商的那种,自己听了都要起鸡皮疙瘩的。看来老师要在这方面多写些实际案例这样我们才学得快啊。
例如:在办公时间不得干与工作无关的事,我们后台行政人员很多工作不饱满的经常有时间看书,学习,但都是非本专业的学习,老板也觉得看不过眼,老板叫我说,我找到行政部经理,我一说第二天她就递交辞职了,现在我都不敢说了。
请教徐总监!
俞波清风徐来
@许焱:这其实是沟通的一种方式,赞赏也好,批评也好,一般的沟通也好,都是为了达成特定的目的或目标的,所以要围绕目标去设计过程和方式方法,呵呵~
16楼 大白兔77赵颖
赞扬我不吝惜,批评我懒得说,看来还是偶尔说说吧
俞波清风徐来
@大白兔77赵颖:也很难得,大部分人批评的多,会赞扬的少~
15楼 李光霞
规过于私室,扬善于公堂。
14楼 1066150035
赞赏与批评 看似是小事情,其中却蕴含了大学问。处理得当,事半功倍。处理不当,事倍功半。不光工作中是这样,生活中与人交往亦是如此。
13楼 扁担
表扬和批评这其中蕴含了管理的真谛。一个好的公司这方便中层做得很到位。
12楼 msfd
看似平常的工作却很不简单,谢谢分享!
11楼 曦若
奖惩分明,赏罚有度,管理者必备的技能。
10楼 QAD你
学习了,作为管理者也要学会如何恰如其分的赞赏员工这门艺术
9楼 饭软软
比较透彻,受教了
8楼 现实解心
赞赏和批评的方法很具体,学习了,谢谢!
7楼 ECHO蜜
又学到了一招,先贬后褒
6楼 我叫七彩光
赞美要当众,批评要私下,并且有理有据、有血有肉才能达到效果,本文很好,必须赞一个。
5楼 最高境界
越来越觉得工作中没有那个事情是简单的了,像你们学习。
4楼 我家宝贝叫阿毛
老师列的这些非常实用谢谢分享!有个疑问想请教一下——关于赞赏要记录备案。赞赏记录多了员工可能会要求加工资,规章制度对于赞赏可以得到的奖励程度怎么把握?如果员工没有达到加薪目的会引起消极情绪,怎样疏导情绪才能让他继续好好表现?
3楼 寒子翟淑省
学习了,我好像跟擅长表扬,可是批评往往到不了位,说了该说的,而没有和下属确认她是否认识到了错误,现在招人难,招一个跟了两三年,各种熟悉的人就更难,而现在的人,说离职就离职,我觉得自己有点儿忧虑,有些前怕狼后怕虎的感觉。
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