推荐 为什么选你做HR经理（五十四）

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第五十四章 是非到底自分明     辩什么？

刘耀君坐在办公室，看着桌上的质量报表，一边看，一边心中冒火，手指时不时轻弹，把烟灰弹到烟灰缸里，刘耀君有点不明白了，从这个质量报表上来看，好像看不出什么问题，为什么那帮业务经常投诉呢？公司的产品在市场上经常出现各式故障，让售后服务人员疲于应付，修了也就罢了，为什么同一个问题会连续出现，甚至是同一个问题同一个地点反复出现，问题的根源究竟在哪里？

当初，姜安民提议全面调整公司薪酬结构，提升公司工资的市场竞争力，提高员工不作为的机会成本，应该说这个出发点是好的，为什么员工待遇提高了，有些问题还没有解决？到底是人的问题？还是技术的问题？还是其他未知的问题呢？这让刘耀君非常的困惑！

“赵斌部长，到我办公室来一趟呢！”刘耀君抓起桌上的电话，按了几个号码说道。

赵斌接到刘耀君的电话有点诧异，老板这是唱哪一出？不是特殊情况，老板很少找人谈话，现在公司有总经理姜安民在主持工作呢，自己在工作上还是非常配合姜安民的，没有出现什么纰漏吧！也没有听说什么风吹草动呀，这是为什么呢？老板身边没有自己人，想打听一下消息都没地方下手，赵斌陷入沉思，自己作为品质部部长，这个时候老板突然召见，应该不是什么好事，难道是市场上又出问题了？还是前期问题集中爆发了？恩，有可能，想到这里，赵斌也有点头痛，现在公司是头痛医头，脚痛医脚，到处救火，可是星星之火呈燎原之势，这让所有人都感到非常的压抑。

赵斌想明白后，不紧不慢的往刘耀君办公室走去，随它去吧。以不变应万变就是了，就算是老板问责，还能难为自己？赵斌对于自己的专业能力还是相当自信的。

“赵部长，看你的这些报表，总体情况不错，为什么市场质量问题层出不穷呢？”刘耀君把手中的报表往桌上一扔，紧盯着赵斌，语气不紧不慢，看不出情绪波动，好像很随意的问问。

赵斌听了刘耀君的话，心中一震，老板这是话里有话呀，什么是总体不错，市场却有问题？这是暗指品质部门没抓住重点？还是放过了问题产品？这个问题可是有陷阱，可不能上了老板的当。凭借多年的职场经验，特别是在国企里混久了，让赵斌对人性的了解还是有自己的心得的，赵斌从来就没有小看过刘耀君，相反，在心里还时刻提醒自己，宁要个性不要无为，老板虽然不直接干预管理，正是因为如此，要想让老板记住自己，就得不走寻常路，公司那么多人，如果都按部就班的，没有个性的，一抓一大把，老板又怎么会想起你来呢？要想突围而出，就得突出自我，有时候，自己的主张是对是错真的不重要，重要的是让领导记住自己敢作敢当，勇于尝试，有魄力，这个就够了！

“刘总，关于质量报表的问题，我解释一下，首先呢，这个报表中的数据关于外协（购）件的检验，是针对重点零部件或是电子元器件的检验，我们要确保各个部件是合格的，这是第一步。

然后，我们才会考虑到生产过程中的巡检，或是出厂前的各种整机测试与检验，因为有时候，合格的零部件组装起来不一定就是合格的整机，但是合格的整机一定有着合格的零部件，基于这两个思路，才做出这样的品质报表。

我认为，现在品质报表基本上涵盖零部件检验，过程检验，整机检验，出场测试，包括其他技术部门确实的破坏性试验在内，几个关键要素，我们都已经在控制。”赵斌平复一下心情，还是先仔细的解释这份报表的思路，这样才不至于先让老板误会了。

“你说的有道理，有些观点，我也赞同，但是，为什么市场上还是接二连三的出现问题呢？你们品质部就没有问题？至少，有隐患的产品流出去了，你们没有提前发现吧！”刘耀君怎么会轻易让赵斌过关呢？对于质量问题，刘耀君希望听到公司最专业的品质部部长的意见，这才是今天找他来谈话的目的。

“我不否认市场上产品有问题，也敢说出厂检验的程序是没有问题的，不过，我认为质量是设计出来的，也是生产出来的，但不是检验出来的，我们品质部门就像是医生一样，负责体检，当有人来检查的时候，身体指标是正常的，但是，别人离开后因各种原因生病了，总不能说是医生没检查出来吧？”赵斌丝毫没有让步，也没有被老板吓倒，应该说心里素质还是相当的好，这个时候，还有心情来打比喻，不得不说这个比喻还是恰到好处的说明了品质部门的作用。

“那你认为市场上反应的质量问题，到底是什么原因造成的？谁或是哪个部门应该对这个事情负责？你是品质部部长，出了质量问题，不找你，那找谁？”刘耀君直指问题的核心，你是品质部部长，负责质量问题，你说不是你的事，那你就得给我说出有问题的是谁？不然你就得负责，这就是老板的权利，总要有人对已经发生的事情负责。

赵斌自己点上烟，慢慢的抽起，眼睛微眯，心中寻思，今天老板这是不见兔子不撒鹰了，这样就有点为难了，说真的，对于市场上出现的问题，想都不用想，公司的原因无非就是软件与硬件的问题，重点还是在技术上不成熟，生产部门人为的失误造成的问题比率非常少，老板会不知道？知道了，为什么还问？这个时候不是做老好人的时候，也不能做老好人，只是希望不要火上浇油就行，如果自己本着一颗公心，就算别人知道了，也会谅解吧，只要不把自己看成是背后捅刀子的人就行。一个成熟的职场高手，不管什么时候，都是隐而不发，只有良机突现时，才会一击而起，打蛇七寸，杀人于无形，自已还是差很多呀！

“刘总，我认为市场上发生的问题，究竟是什么原因，这个真的很难说，不过，我想，可以用排除法来分析：

首先，市场上发生的问题到底有多少种，怎么分类，与我们品质部报表上统计的问题是不是有雷同？

其次，如果有些问题是产品安装前或是发货到目的地就有的质量问题，我承认，这个就是我们没有检查出来，但是，有些问题如果是在产品稳定运营一个阶段后才出现的，这样的问题才需要研究根源。

再次，产品经常出现质量问题，排除人为因素外，我想应该就是技术上不成熟吧，公司目前属于技术层次的无非就是软件与硬件的设计了，如果技术性的问题不解决，就算是出厂正常的，终究还是有隐患的，但是这个隐患的爆发，也是需要条件来引爆的。

最后，有些问题如果仅是常规问题，还是经常报修，不排除人为因素，比如客户操作失误，或是个别售服人员压根就没有彻底解决，人为的留有隐患。”赵斌点到即止，相信以刘耀君的智慧不会不明白自己说的什么意思，毕竟公司技术总工与总监是外聘的，在公司也算是树大根深，而售后服务部部长还是老板自己的堂弟，有些话就不好说的太过直白。

赵斌觉得为老板分忧是应该的，显示自己的才华也是必要的，但是，显示才华并不意味着自己就要当个好人，当个好人能混得长久？好人不长命呢，职场又不是电视剧，好人能活到剧终！

再说了，老板也不需要自己是个好人，甚至在必要的时候，老板还希望自己是杆用得顺手的枪，不过，自己也不能太锋芒毕露了，毕竟老板经常不在公司，还有其他高管呢，一颗红心向太阳，两手准备靠高管，这个还是要的！

“赵斌呀，虽然也有点道理，不过，我认为你这个是辩解的成份居多？品质部的责任在哪里？”刘耀君点了点头，心里已经认可大半了，不过，总觉得赵斌是在推卸责任，难道品质部就可以不作为？

“刘总，我这真不是辩解，再说了，是非到底自分明，辩什么？”赵斌‘噌’一下站起来，急忙提高声音说道。

“是不是辩解，这个问题不用多说了，这样吧，你回去后，把最近三个月的品质周报再整理一下送到我办公室来，我再让售后服务部也把最近三个月市场报修与维修的问题报表也送一份过来，我得好好看看，到底什么原因，然后再交给姜总去落实。”刘耀君挥了挥手，对赵斌说道。

“王蓉，小韩，你们两个到我办公室来一下。”刘耀君拿起电话说道。

“刘总，您找我们？” 董事长助理王蓉、秘书韩丽走近办公室后，王蓉问道。

“王蓉呀，你来公司也有一个多月了吧，一直都是处理着明德分公司的事务，怎么样，还顺利吧！”刘耀君看着坐在对面椅子上的王蓉与韩丽问道。

“怎么说呢，明德分公司的事吧，正在熟悉中，有些情况也向总经办小徐那里了解一些，他在工资核算的时候，也找我了解过一些明德分公司的基本情况，我只能说了解的还不够，请刘总批评。”王蓉虽说不是江阴本地人，不过声音倒是不错，带一点吴侬软语的味道，让人听起来还是很有感觉的，再加上今天又化了淡妆，让整个人看起来有一种成熟的味道！

“我会与姜总打招呼的，下月起你也参加公司的例会吧，主要就是针对明德分公司的事，你可以代表我发表看法，或是向我汇报就行了。”刘耀君想了想，觉得还是应该让王蓉参加公司的会议，不然信息太闭塞了，容易让人糊弄。

“我最近经常接到业务员的投诉，说市场上质量问题集中爆发，严重影响市场声誉，客户也向我抱怨，这个关系都有点靠不住了，我刚才找品质部部长了解一下，总觉得有些问题不是想的那么简单，而且这个报表是他们自己做的，我不太相信。所以，我打算让你们两个再把品质部与售后服务部送来的这些原始数据拿过去重头整理，重新分析，我想看看以你们的角度去分析，与他们的角度分析，会有什么不同的结论。怎么样，能不能做？有信心？”刘耀君想来想去，说到底还是自己的秘书靠得住，毕竟她们只受自己管，平时也没有人管她们，而且她们与其他部门也没有利益关系，从旁观者的角度来分析问题，也许会让自己有收获吧！

“信心嘛，也不能说没有，说有吧，还真没有多少底，刘总，我与小丽都没有参加过公司例会，说真的，都不知道他们提供的数据到底是真是假？”王蓉想了一会，觉得还是说实话，宁愿慎重一点，也不能大包大揽，如果给老板一种不稳重的印象，就得不偿失了。

“刘总，我认为王助理说的对，我们可以整理，分析，但是，因为不熟悉公司事务，不一定就会有头绪，要是能有个稍微熟悉一点情况的人参与或是配合，也许效果会好一点？”韩丽也不敢轻易接这个事，毕竟滋事体大，无论是售后服务部部长还是品质部部长都不是自己能轻易得罪的。

“哦，找个帮手？找谁呢？”刘耀君手指在办公桌上轻叩，能找人参与这件事？刘耀君不想给别人造成一种不相信其他部长的印象，那样容易伤了别人的心，这事还是暗中操作，只对自己负责才好，而且，自己的本意交给秘书来做，也是从保密的角度来考虑的。

“要不要让总经办也参与进来？”王蓉对周雨惜其实并无恶意，相对于其他部门，还是总经办让自己觉得更为可靠一点。

“总经办？也可以！但是谁合适呢？”刘耀君诧异的望一眼王蓉，总经办那几个人谁对公司事务熟悉一点？关键是要敢说实话，这个才是最重要的。

“要不让徐逸宸来配合一下吧，我看就他参加公司各类会议的，应该对这个事也知道一点吧，别人我不太了解。”王蓉直接点名，也许是关于明德公司的相关问题上，两个人交流不少，认为他还是一个有想法的年轻人，或许就能帮到自己呢。

“好，就他吧，你去与周雨惜主任打个招呼，这件事，需要保密，我希望只有我们几个人知道，你们明白？我只给你们十天的时间，到时给我报告就行，有没有问题？”刘耀君给出期限，也对这次自己直接安排人员调查或是分析公司重点部门提交的报告充满期待。

真是树欲静而风不止，徐逸宸没想到，自己又要摊上事了，上次在老板那里谈话，影响还没有完全消下去，自己就接了个工资核算的活，不知道这次这个事，又会有什么变故在等着自己呢？

子非鱼，安知鱼之乐，子非我，安知我不知鱼之乐？有些事，需要弄个明白？心中无私天地宽，但是，并不是每个人都有这种境界，当你的领导认为你有问题时，你还能淡定？明知山有虎，当你没有路绕过去时，最好的办法就是一勇无前。

职场不是风平浪静的地方，也需要斗智斗勇，职场上有好人？有，但是不多，优胜劣汰，注定了你不斗人，别人就会斗你。如果你是个好人，通常玩不下去，或是自动认输退出战斗，当然，也有运气好的，也许会徘徊在权力的核心周围，但是，当你坐到一定位置时，或许当初的好人，已经变得不再纯粹了。

职场的那些事：

1、有些事该来的总要来，不会因为你的解释，就会有什么变化，既然如此，顺其自然吧。

2、身在职场，要想突出重围，就要突出自我，因为，平凡的人太多，如果你没有鲜明的个性，谁又会留意你呢？没人留意你，你的机会又在哪里？

3、老板的心理不能不猜，因为，你不知道老板在想什么，你就不知道老板会干什么，只有预知老板在想什么，我们才能提前规避自己的风险。

4、作为下属，能与老板单独沟通工作的机会不多，如果有这个机会，就要适当的表现自己的才华，尽可能的让老板认为你是个能做事的人。

5、能有为老板分担重担或是责任时，哪怕是一件小事，也要争取做好，老板看重的不一定就是你的能力行不行，老板眼里期望的是看你有没有担当精神。

6、有时候，要敢于说出自己的建议，建议是对是错不重要，重要的是你要通过提出建议来表达你的责任心！

7、人在江湖飘，难免不挨刀，没有谁会一直圣眷在宠，就算是老板，也会在不同的阶段选择不同的人，所以，你需要做的就是让自己成为一个可以信任的人，就够了！

8、不管什么时候，得罪人都是有成本的，不是说你不怕别人，就可以随意得罪别人，因为，谁都不是省油的灯，总有犯到别人手里的时候，所以，得为自己留条退路。

9、职场就是利益交换的地方，不要指望别人能给你什么，而是你能为自己争取什么？你的人品，能力，甚至是做事的态度等等，在某个时间段，都能证明你的价值！

10、大内密探零零七真的不是说说而已，既然能当老板，谁还没有自己的信息来源渠道？所以，不能忽悠老板，因为老板会用自己的方式去调查事件的真相！如果你能经得起考验，你就有机会，如果经不起考验，你就该换地方了，因为没有前途了！

工作就像唐僧取经，前面总有未知的劫难在等着你，你要么停滞不前或是退回原地，要么把困难当作磨刀石，尽自己最大努力去克服未知的九九八一难，这样你才能修成正果！

既然无法改变，那么坦然接受，也许这就是最好的选择！