尽力留可留且想留的员工

作者秉骏哥李志勇更新于：2015-09-24 16:59 13235

内容来自 2015-09-25 打卡话题

　　随着九月来临，招聘上的金九银十已经到来。9月和10月对于负责招聘模块的HR来说是机遇，而对于员工关系管理的HR来说却变成了一场挑战。作为HR，我们其实可以想象到，有些员工的邮箱或是电脑文件夹里，或许已经躺着其他企业的offer了，员工的离开或是跳槽，正在这个时节酝酿着。
　　员工要走，除了自身的原因外，企业也有不可推卸的责任，对于如何降低离职率，留住优秀的员工，也是让每一个HR伤透脑筋的问题。
　　今天我们就来聊一聊，对于已经有跳槽意向的员工，我们应该用什么样的态度来处理呢？

展开

归结今天的话题，其实就是：如何留住有意跳槽的优秀员工？那些不优秀可留可不留、甚至不想留的员工，若想离开就让他们去吧，不在今天的讨论范围之列。对待想走的优秀者，以下想法供交流：

识别真假、判断价值

员工有“跳槽意向”属于心动范围，要转化成“行动”还需时间和外界影响，对HR者，一定要学会或善于识别员工“意向”的真假，只有这样，才能指导我们的下一步工作。

要识别真假，有以下一些方法：正面找员工交流，倾听他的想法，尤其是不满或合理要求，这需要用慧眼和心灵观察眼神、听出弦外之音，但不能当面立即表态，可说会认真考虑；然后可侧面向其关系亲近的同事、直接上级了解情况，包括平时聊天内容、是否在网上或找其他人物色新单位、平时接听电话的内容等；必要时可以了解其家属的情况。

从这些方面获得的信息，应当可以判断“意向”的真假。然后根据其平时表现、心态、工作能力、对公司的重要性和贡献等，综合做出不同对应措施。

挽留

经过综合评价，认为该员工各方面都很突出，是公司想要的人才，如果流失或到竞争对手，将给公司带来较大损失。那么，公司就应当派HR与用人部门负责人一起与该员工进行充分交流，可以下班后开诚布公沟通，从员工个人物质需求、业绩肯定、员工关系、个人成长、家庭困难等各方面都可以交流，如果是公司可以改善的，可以商量分步改善到位，不一定要一步到位，但是，一旦被确认的条件，就应当如数变现，否则，对员工信任的伤害将是非常大的，同时也会伤及其他员工。

这其实就是一个谈判的过程，可能需要几个回合才能达成一致，最重要的是双方拿出诚心，而不是欺骗或暂时留住，都是聪明人，眼神会出卖自己的。

感谢

对于那些去意已决、开出的条件公司显然无法答应、心早就不在这里的员工，去就去吧，离了谁，地球都照样转动。但可以表面上与他多交流，一是表达表面挽留之意，遭到拒绝后，表达感谢之意；二是了解他离开的去向、真正原因等，以便下步做出应对和改善措施，包括及时招聘储备员工。

其实，优秀员工如果已经去意已决，他应当是充分了解到公司不能满足其要求和条件才这样决定的，除非满足他这些要求，否则是难以留下的。要避免类似优秀人才的不正常流失，只有加强平时对他们的关心、观察，及时了解他们的合理需求并化解或满足，否则，他们“不满意”的量变不断积累，一定会达到“去意已决”的质量，就是十头牛也不一定能够拉回来。

您若有职业、人生或其他方面困惑，可与我交流

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全部评论(42) 我参与的评论

40楼 lcistop

学习了

2015-09-27 14:26:05 回复赞(0)

39楼温情

学习了，谢谢！

2015-09-26 08:48:43 回复赞(0)

38楼涂欢欢

很好

2015-09-25 15:30:13 回复赞(0)

37楼宁小龙哥

谢谢

2015-09-25 14:33:30 回复赞(0)

36楼丁丁20130115

学习了

2015-09-25 14:29:26 回复赞(0)

35楼雅彤

学习了。

2015-09-25 14:09:34 回复赞(0)

34楼进行中

学习，谢谢分享!

2015-09-25 13:16:43 回复赞(0)

33楼 Sunny3776

学习

2015-09-25 12:24:48 回复赞(0)

32楼 mushroom7page

谢谢，受益了。

2015-09-25 11:49:35 回复赞(0)

31楼王贵与安娜

我所在的公司（IT行业）只要优秀员工提出离职，99%是挽留不成功的。我觉得原因有二：一是程序猿们比较直接，很少会通过离职要挟公司加薪，他们更加喜欢直接要求加薪；二是这个行业工作太好找，随便出去就能找到合意的公司和岗位。这就要求HR日常关怀和沟通要做足，真等到员工提离职的时候，就来不及挽留了。

2015-09-25 11:46:02 回复赞(0)

30楼 CC思思

学习了，谢谢~~

2015-09-25 11:42:43 回复赞(0)

29楼 hklte_hr

谢谢分享！

2015-09-25 11:32:03 回复赞(0)

28楼 Fender

首先解释一下所谓的“尽人事，听天命”在这里指的是尽力做好我们能做到的，有些客观客观的原因我们无力改变，就让他去吧。
企业在发展过程中，会出现人才流动，正所谓铁打的营盘流水的兵，其实这也很正常的现象，企业通过人才流动汰若换强，促进企业不断的发展，当然作为HR，我们的责任就是确保人才的流动是正向的对企业有利的。每年的3月、4月和9月、10月是人才流动的旺季，这时员工看到各种机会开始变得躁动不安，一些企业管理者开始变得寝食难安，生怕出现离工潮。其实我觉得与其担忧，不如做些力所能及的，即使留不住，至少知道今后该怎么去补救。
做好离职分析
要想做好离职管控，离职分析是关键。关于员工离职的原因真是五花八门，马云总结的关键两点是：委屈了，钱不到位。每当一些优秀人才提出离职的时候，我们都很痛，我们要尽量通过面谈了解员工离职的真正原因，从而发现我们管理中存在的问题，为后续的调整...

2015-09-25 10:57:19 回复赞(0)

27楼南宫萧风

谢谢，受益了。

2015-09-25 10:32:08 回复赞(0)