从百度知道行家谈开去

作者元气鸭梨 2015-10-10 16:32 1569

熟悉我的朋友大概都知道，我最近给自己找了份“兼职”——百度知道行家。三个多月来，这份兼职给我带来了大概三百多元的现金收入、两百多元的电话费还有一大堆帐篷、折叠桌、煮蛋器、八音盒、U盘之类的小礼品。和我投入进去的时间比起来，这些收入真的微不足道，真正让人乐此不疲的，应该是行家体系背后的奖励机制。

从百度知道行家谈开去

百度百科对知道行家的解释是这样的：知道行家是特定领域有卓越表现和高度专业能力的个人；他们是通过百度知道实名认证的行业专家；他们乐于分享知识，为广大用户答疑解惑。成为行家可以提高个人/企业曝光率，提高社会知名度。被更多人认可，得到更多来自他人的推荐和评价，提高个人/企业品牌价值。结识更多志同道合朋友，拓展业务渠道。

行家和百度之间的关系，更像是互惠合作。行家付出脑力，高质量的回答题目，为百度带来更多的流量，并协助建立专业的答案库。百度提供平台，为行家提供各种奖励，并给行家展示自我的机会。这恰如现代企业发展的趋势——平台化。百度知道是如何激励近万人的行家团队运作起来的，有很多地方值得借鉴。

去年我在一篇总结里曾说，三茅每日打卡的设计，不禁让人想起了网游的招牌伎俩，现在看来互联网产品都善于引入这个机制。百度知道的连续签到可以领到丰富的财富奖励，从7天奖励到15天奖励到30天奖励再到60天奖励，逐渐递增。而且每天回答一定数量题目还会加速签到，类似于QQ的加速升级，动辄看到有人上千的连续活跃天数，不小心断了还可以用财富值兑换补签卡，但是连续奖励就没了。知道行家的签到就是答题，月度全勤还有全勤奖的财富值奖励。我已经连续拿了两次全勤奖了，真是比上班打卡还积极，而且还全月无休，想想真是可怕。身为HR，每个月初都在为统计上个月的考勤而异常忙碌，什么加班、调休、迟到、早退、病休、事假、旷工、漏打卡……磨磨唧唧的审考勤表脑瓜仁都疼。如果不按考勤扣工资，只按出勤算奖励，而且完成当天工作就算出勤，该多好！

说完考勤说考核。百度知道行家管理体系比较复杂：有一部分人做高级管理员（芝麻将）负责高质量问题的分拣；行家们在自己的工作室里回答被分拣到自己领域的高质量问题；然后另一部分人做认证管理员负责高质量问题回答的认证，人工认证符合高质量回答标准才能计入奖励；如果回答的不好要被打回修改，有一部分人做行家导师来给他们培训如何回答；最后还有一部分人做行家管理员，抽查质检，一旦发现有违规的就减发奖励，甚至封禁账号或取消资格。需要说明的是，以上这些管理人员都是从知道行家里选拔或自荐上来的，百度的工作人员往往只有一个负责人，每周在QQ上开个例会，总结和部署下工作而已。这么多的兼职管理员，多数也只是发些虚拟财富、话费或购物卡当作工资。他们来自行家，服务于行家，所以更了解行家，再通过制度管理和畅通的举报机制，留下来的都是最适合的。对于HR的团队建设是否有启发性呢？当一个团队从上到下都精通业务，所有人在合理的制度体系下最大程度地降低内耗，这样的团队才是最高效的。

从百度知道行家谈开去

最后我们再唠唠薪酬吧。百度百科说，薪酬是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。那么，百度知道给行家们准备的薪酬设计无疑是丰富而巧妙的。我们可以把知道行家的薪酬分为货币和非货币两种。货币薪酬是百度承诺给行家的每道题0.5元的现金奖励，以及不定期翻倍活动中的任务达标现金奖励，都是按月结算，打到行家银行卡里的。这部分奖励的意义更多在于按劳分配的公平，以及答题就有现金拿的噱头。非货币薪酬才真正是异彩纷呈，里面既包括实物奖励、虚拟奖励，也包括各种和荣誉挂钩的特权。有奖励活动中表现优异者的实物大奖和购物卡等，也有答题中幸运抽奖抽到的话费和各种礼品，还有大量虚拟的财富值可以自由兑换财富商城里不断更新的特色礼品，不禁让人联想到企业管理中的积分制管理和福利自选超市，都是照顾到了人的个性化需求。最有意思的还是各种特权，越是优秀的人，越是看重自己的形象。百度知道恰恰给了行家们展示自己专业形象的机会，给了行家们更多的曝光率，其实这就是最好的薪酬。如果一家企业，一个团队，能给自己员工更多的自我实现的机会，我想这也不是别人拿双倍薪水轻易能挖走的。

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