2015人力资源2级模拟简答题(10.15)

作者翩翩君子 2015-10-14 14:58 1584

培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度的内容包括什么?

参考解析：

(1)要求面试考官具有相关的专业知识，了解组织状况和岗位要求，清楚每个测评指标、测评标准、问卷题目及相关的背景信息。

(2)要求面试考官有丰富的社会工作经验，善于观察，能客观地记录应聘者在面试过程中的各种反应，把握应聘者的特征。

(3)要求面试考官掌握相关的员工测评技术，能熟练运用各种面试技巧，随机应变，把握面试的发展方向，不让应聘者偏离测评指标，有效地控制面试局面。

(4)要求面试考官具有良好的个人品德和修养，能保持和善、公正，避免评价偏差，遵守打分规则，确保应聘者机会平等。

简述劳动争议仲裁的基本制度。

参考解析：

(1)仲裁庭制度。仲裁庭是对某一劳动争议案件进行仲裁审理活动的组织形式。

依据法律的规定，劳动争议仲裁委员会裁决劳动争议案件应当组成仲裁庭，实行一案一庭制。根据仲裁庭仲裁员人数，仲裁庭可分为两种形式：

1)独任仲裁庭。即仲裁庭由一人组成，独任审理。简单案件可以由一名仲裁员独任仲裁。

2)合议仲裁庭。由两名仲裁员和一名首席仲裁员组成。首席仲裁员是合议仲裁庭的主持者，与仲裁员享有同等的权利。

(2)一次裁决制度。

1)劳动争议仲裁实行一个裁级一次裁决制度，一次裁决即为仲裁程序的最终裁决，除法律规定的终局裁决外，当事人不服仲裁裁决，只能向法院提起诉讼，不能向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。所谓终局裁决，是指仲裁庭在案件审理终结时对当事人提交的全部实体争议所作的裁决书自做出之日起发生法律效力的裁决。

2)法律规定，下列劳动争议，除另有规定的以外，仲裁裁决为终局裁决，裁决书自做出之日起发生法律效力：①追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金，不超过当地月最低工资标准12个月金额的争议；②因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议。

(3)合议制度。仲裁庭裁决劳动争议，实行少数服从多数原则，裁决应当按照多数仲裁员的意见做出，少数仲裁员的不同意见应当记入笔录。仲裁庭不能形成多数意见时，裁决应当按照首席仲裁员的意见做出。

(4)回避制度。仲裁委员会委员、仲裁人员及其相关工作人员与劳动争议有利害关系的、可能影响公正裁决的下述人员应当回避；当事人也有权以口头或者书面方式提出回避申请：①是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属的；②与本案有利害关系的；③与本案当事人、代理人有其他关系，可能影响公正裁决的；④私自会见当事人、代理人，或者接受当事人、代理人的请客送礼的。

(5)管辖制度。

1)劳动争议仲裁的管辖即劳动争议仲裁案件的管辖，是指不同的劳动争议仲裁委员会受理劳动争议仲裁案件的分工与权限。劳动争议由劳动合同履行地或者用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会管辖。

2)双方当事人分别向劳动合同履行地和用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁的，由劳动合同履行地的劳动争议仲裁委员会管辖。

3)劳动合同履行地为劳动者实际工作场所地，用人单位所在地为用人单位注册、登记地。用人单位未经注册、登记的，其出资人、开办单位或主管部门所在地为用人单位所在地。案件受理后，劳动合同履行地和用人单位所在地发生变化的，不改变争议仲裁的管辖。

4)多个仲裁委员会都有管辖权的，由先受理的仲裁委员会管辖。仲裁委员会发现己受理案件不属于其管辖范围的，应当移送至有管辖权的仲裁委员会，并书面通知当事人。对上述移送案件，受移送的仲裁委员会应依法受理。受移送的仲裁委员会认为受移送的案件依照规定不属于本仲裁委员会管辖，或仲裁委员会之间因管辖争议协商不成的，应当报请共同的上一级仲裁委员会主管部门指定管辖。

5)当事人提出管辖异议的，应当在答辩期满前书面提出。当事人逾期提出的，不影响仲裁程序的进行，当事人因此对仲裁裁决不服的，可以依法向人民法院起诉或者申请撤销。

(6)区分举证责任制度。当事人对自己提出的主张有责任提供证据。由劳动关系的特点所决定，反映平等主体关系问的争议事项，遵循“谁主张，谁举证”的原则；反映隶属性关系的争议事项，实行“谁决定，谁举证”的原则，即与争议事项有关的证据属于用人单位掌握管理的，用人单位应当提供；用人单位不提供的，应当承担不利后果。

1)在法律没有具体规定，同时无法确定举证责任承担时，仲裁庭可以根据公平原则和诚实信用原则，综合当事人举证能力等因素确定举证责任的承担。

2)承担举证责任的当事人应当在仲裁委员会指定的期限内提供有关证据。

简述实行经营者年薪制应具备的条件。

参考解析：

(1)健全的经营者人才市场，完善的竞争机制。

(2)明确的经营者业绩考核指标体系。企业只有建立完善的考核审计制度和自上而下的考核审计网络，才能对经营者经营业绩进行严格、准确的考核。

(3)健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制。

简述企业培训课程设计的基本原则。

参考解析：

(1)培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求。培训课程最突出的特点是时间短、节奏快，培训周期适应企业对人才需求条件的快速变化。

(2)培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律。

1)由于培训课程的主要接受者是成年人，他们有自己的经验和学习经历，都有自己惯用的学习方法，因此，培训课程的执行要尽量遵循成年人认知规律，注意选择那些能调动他们学习积极性的培训方法，提高学习的效果。

2)培训课程的目标大多是具体性的、短期性的、单一性的和有针对性的；培训课程评价的主要标准是质量和效益，而不应当是考试分数。

3)培训课程的宗旨和目标，既有突出的服务性，又有鲜明的经营性；培训课程的内容具有特殊的实践性和针对性；培训课程的执行模式，更具灵活的经验性和权变性；而培训课程的评价标准，则有必然的功利性和实效性。

(3)培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理。

1)培训课程就是一个系统，要综合考虑各个要素之间的相互联系。

2)培训课程设计必须运用现代系统理论的基本原理，将课程作为一个系统进行设计。

3)培训课程是一个由多种要素有机组合的系统，各个要素之间是紧密联系和相互作用的。

简述市场薪酬调查的主要方法。

参考解析：

(1)问卷调查法。问卷调查法是通过向目标企业或个人发送事先根据企业自身需要而设计好的调查问卷，以书面语言与被调查者进行交流，来获取企业所需信息和资料的一种方法。

(2)面谈调查法。面谈调查法是调查者通过与调查对象面对面谈话来收集信息资料的方法，是获取信息的主要方法之一，也是常用的薪酬调查方法之一。专业的咨询或市场调研机构通常采取此方法收集信息。

(3)文献收集法。文献收集法是指通过查阅、收集、分析和综合有关薪酬调查的文献材料，以获取所需要的信息、知识、数据和资料的研究方法。这是一种比较简单易行的薪酬调查方法。

企业获取薪酬调查结果的渠道有很多，包括已经出版的图书、调查报告以及调查主‘体的网站等。这些调查结果可以通过网上收集、购买等方式获得。

文献收集法的优点在于节省时间、人力和物力，很多中小型企业多采取这种方法来获取所需要的信息。其不足在于，已经形成的薪酬水平调查结果可能针对性不强、信息过时等，企业在参考时应做适当调整。

(4)电话调查法。电话调查是一种高效快速、操作方法简单的调查方式，通过电话可以与一个特定区域或整个国家范围内相关组织的薪酬管理人员进行快速联系，以获取所需要的数据和信息。电话调查法还可以用于澄清问题，以及快速获得其他方法遗漏的数据和信息。

简述面试总结阶段的工作。

参考解析：面试结束后，应根据每位考官的评价结果对应聘者的面试表现进行综合分析与评价，形成对应聘者的总体看法，以便决定是否录用。面试结果的处理工作包括三个方面内容：

(1)综合面试结果。

1)综合评价。

2)面试结论。

(2)面试结果反馈。

1)了解双方更具体的要求。

2)关于合同的签订。

3)对未被录用者的信息反馈。

(3)面试结果的存档。工作全部结束后，应将有关面试的资料备案。对公司而言，这些资料是企业人力资源档案管理系统的基础资料。这些资料体现了公司对新员工的首次全面性的评价，是公司对新进员工系统考评的开始。

简述如何协商解决企业劳动争议。

参考解析：

(1)发生劳动争议，一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决。

(2)劳动争议当事人的劳动者一方可以要求所在企业工会参与或者协助其与企业进行协商。工会也可以主动参与劳动争议的协商处理，维护劳动者合法权益。劳动者可以委托其他组织或者个人作为其代表进行协商。

(3)一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应。5日内不做出回应的，视为不愿协商。协商的期限由当事人书面约定，在约定的期限内没有达成一致的，视为协商不成。当事人可以书面约定延长期限。

(4)协商达成一致，应当签订书面和解协议。和解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。经劳动争议仲裁庭审查，和解协议程序和内容合法有效的，仲裁庭可以将其作为证据使用。但是，当事人为达成和解的目的做出妥协所涉及的对争议事实的认可，不得在其后的仲裁中作为对其不利的证据。

(5)发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后，一方当事人在约定的期限内不履行和解协议的，可以依法向调解委员会或者乡镇、街道劳动就业社会保障服务所(中心)等其他依法设立的调解组织申请调解，也可以依法向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。

制度规范的类型有哪些?

参考解析：

(1)企业基本制度。

1)企业基本制度是企业的“宪法”。它是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。

2)企业基本制度主要包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。

3)它规定了企业所有者、经营管理人员、企业组织成员各自的权利、义务和相互关系；确定了财产的所有关系和分配方式；制约着企业活动的范围和性质。

(2)管理制度。

1)管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。

2)管理制度是比企业基本制度层次低的制度规范，是用来约束集体性活动和行为的规范，主要针对集体而非个人。

(3)技术规范。

1)技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通规程中客观事物的内在技术要求，科学性和规律性强，在经济活动中必须严格遵守。

2)技术规范涉及内容很多，从各类技术标准到工艺生产流程，乃至包装、保管、运输、使用和处理都具有内在的规律。

3)企业组织管理中经常碰到的主要有技术标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、使用保养维修规定等。

(4)业务规范。

1)业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定。

2)业务规范所规定的对象均具有可重复性特点。业务规范的程序性强，是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段。

3)业务规范大都有技术背景，它以经验为基础，是升华了的工作程序和处理办法，如安全规范、服务规范、业务规程、操作规范等。

(5)行为规范。在企业组织当中，有些制度规范涉及个人行为，如上述第(2)、(3)、

(4)种规范；还有一些规范是专门针对个人行为制定的。

绩效反馈面谈的技巧有哪些?

参考解析：

(1)考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。

(2)通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。

(3)要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提请员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺。

(4)应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。

(5)针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。

简述培训教师的选聘标准。

参考解析：

(1)具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。

(2)对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。

(3)具有培训授课经验和技巧。

(4)能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。

(5)具有良好的交流与沟通能力。

(6)具有引导学员自我学习的能力。

(7)善于在课堂上发现问题并解决问题。

(8)积累与培训内容相关的案例与资料。

(9)掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。

(10)拥有培训热情和教学愿望。

简述模拟分权组织结构的主要优点。

参考解析：

(1)实践证明该组织结构模式具有较广的适用范围。

(2)有利于深化国有企业的内部改革，加速老企业经营机制的转换。

(3)有利于增强企业活力，调动分厂或车间的生产经营积极性，大幅度提高劳动生产率。

(4)有利于使责、权、利相结合，强化责任感，激发员工的参与意识，努力降低成本，提高质量，提高效益。

简答无领导小组讨论的缺点。

参考解析：

(1)题目的质量影响测评的质量。

(2)对评价者和测评标准的要求较高。

(3)应聘者表现易受同组其他成员影响。

(4)被评价者的行为仍然有伪装的可能性。

简述企业人力资源管理制度体系的构成。

参考解析：

(1)属于劳动人事基础管理方面的制度，主要包括：

1)组织机构和设置调整的规定。

2)工作岗位分析与评价工作的规定。

3)岗位设置和人员费用预算的规定。

4)对内对外人员招聘的规定(含合同管理规定)。

5)员工绩效管理(目标管理)的规定。

6)人员培训与开发的规定。

7)薪酬福利规定(含社会保险规定)。

8)劳动保护用品与安全事故处理的规定。

9)其他方面的规定，如职业病防治与检查的规定等。

(2)属于对员工管理的制度，主要包括：

1)工作时间如加班、轮班、不定时工作的规定。

2)考勤规定、休假规定、年休假的规定。

3)女工劳动保护与计划生育规定。

4)员工奖惩规定。

5)员工差旅费管理规定。

6)员工佩戴胸卡的规定。

7)员工因私出境规定。

8)员工内部沟通渠道的规定。

9)员工合理化建议的规定。

10)员工越级投诉的规定。

11)其他有关的规定，如员工满意度调查的规定等。

简述企业内部开发培训师的优缺点。

1)对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果。

2)与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅。

3)培训相对易于控制。

4)内部开发教师资源成本低。

(2)缺点。

1)内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度。

2)内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍。

3)内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。

简述流程型组织的主要特点。

参考解析：

(1)以提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本为目标。

(2)管理者的职权很大，业务流程较长，实行全程式管理。在组织内部，所有提供一种产品或服务所需要的职能人员安排在同一个部门，这个部门由一个通常的“流程负责人”来管理。

(3)纵向管理链较短，而横向管理链较长。与传统的职能型组织结构相比，流程型组织结构更加强调组织各要素之问的横向关系。

某公司现预招聘销售分区主管若干名，组建的招聘团队共5人，包括销售副总经理1人、人力资源管理员2人、销售部门经理1人、资深销售分区主管1人。为了确定各位招聘人员的评价权重，让他们对彼此进行评价，评价结果见下表。请计算后填写表中最后一行的“评价权重”。

参考解析：

表中最后一行的数据是根据各位招聘人员互评得来的，其中17％是销售副总经理、人力资源管理员A、人力资源管理员B、销售部门经理和资深销售分区主管对销售副总经理的评价结果的平均。

17％=(20％+20％+15％+10％+20％)÷5

13％=(15％+10％+15％+15％+10％)÷5

29％=(25％+30％+25％+35％+30％)÷5

28％=(25％+30％+30％+25％+30％)÷5

答：可见招聘人员互相评价后确定的评价权重分别为17％，13％，13％，29％，28％。

简述工资集体协商的含义。

参考解析：

(1)工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。

(2)工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。

(3)工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。

(4)在劳动关系的运行中，工资的决定方式、工资制度、工资形式与水平是关系劳动关系双方利益的重大问题。一些企业的劳动者特别是一线雇员的工资水平偏低，增长不快，与经济发展水平、企业的经济效益水平明显不相适应。

(5)完善按劳分配为主体、多种分配方式并存的收入分配制度，加大收入分配调节力度，重视解决部分社会成员收入差距过分扩大的问题是完善市场经济体制的重要内容。

(6)在工资集体协商制度建设的过程中，应逐渐使各类企业短期工资的决定方式由雇主单方决定的机制过渡到通过集体协商，建立工资分配的共决机制，建立工会代表职工与企业就工资分配的制度、形式、水平、支付及调整办法等进行协商共决的机制。与此同时，形成工资增长机制和工资分配的监督机制：通过工资协商使雇员工资收入随企业效益增长而增长，随企业劳动生产率、政府工资指导线标准和本地城镇居民消费价格指数提高而提高；企业工资分配、支付和工资集体合同履行情况等应通过职工代表大会、平等协商、公开栏等渠道定期公开，接受职工监督。

简述薪酬战略的概念。

参考解析：

(1)薪酬战是企业根据外部环境存在的机会与威胁及自身的条件所做出的具有总体性、长期性、关键性的薪酬决策。

(2)凡是具有战性的薪酬决策都属于薪酬战，但不能简单地认为薪酬战等于薪酬决策。其一，薪酬战不仅指薪酬决策，也包含薪酬管理。其二，并非所有的薪酬决策都是薪酬战，薪酬技术与业务管理方面的决策不属于薪酬战，只有对组织绩效与发展具有重大影响的战性薪酬决策才属于薪酬战。

简答人力资源优化配置的分类。

参考解析：

企业人力资源配置可按不同标志对其做出区分，从配置的方式上看，可以将其区分为空间上和时间上的优化配置；从配置的性质上看，可以分为数量配置与质量配置；从配置的成分上看，可以分为企业人力资源的总量与结构配置；从配置的范围上看，可以分为企业人力资源的个体配置与整体配置。

为保证变革顺利进行，企业应事先研究并采取哪些措施?

参考解析：

(1)让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。

(2)大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。

(3)大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。

简述信息反馈与课程修订的程序和方法。

参考解析：

(1)在课程预演结束以后，甚至在培训项目开展以后，要根据学员、有关问题的专家以及同事的意见对课程进行修订。

(2)课程需要做出调整的内容视存在的问题而定，有些可能只需要对一小部分课程内容做出调整，有些甚至可能要对整个培训课程进行重新设计。

(3)培训者应根据自己的工作经验，吸收同事、有关专家或学员代表的意见，对课程做出必要的修改与完善。

简答构建选拔性素质模型的步骤。

参考解析：

(1)组建测评小组，测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训。

(2)从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。

(3)对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征。

(4)将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表。

(5)将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。

工作扩大化包括哪些内容?

参考解析：

(1)横向扩大工作。

1)将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序。

2)在单调的作业中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作。

3)采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一项完整的工作。

4)降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作。

(2)纵向扩大工作。

1)将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。

2)生产工人参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法，检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算。

3)生产工人不但承担一部分生产任务，还参与产品试制、设计、工艺管理等项技术工作。

4)工作扩大化使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调、乏味的状况，从而有利于提高劳动效率。

简述在我国的学校教育与培训教学中流行的一种比较简单实用的教学设计程序的主要步骤。

参考解析：

(1)确定教学目的。

(2)阐明教学目标。

(3)分析教学对象的特征。

(4)选择教学策。

(5)选择教学方法及媒体。

(6)实施具体的教学计划。

(7)评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。

简述绩效考评中常见的考评尺度。

参考解析：

(1)量词式的考评标准。这种考评标准采用带有程度差异的形容词、副词、名词等词组表示不同的等级水平。

(2)等级式的考评标准。这种考评标准使用一些能够体现等级顺序的字词、字母或数字表示不同的考评等级。

(3)数量式的考评标准。数量式的考评标准是用具有量化意义的数字表示不同的等级水平，包括离散型和连续型两种。

(4)定义式的考评尺度。当指标的考评尺度中规定了定义式的标度，我们就将这种考评指标的尺度称为定义式的考评尺度。

简述在绩效考评活动中可能出现的各种误差，并提出避免绩效误差的方法。

参考解析：

(1)分布误差。

1)宽厚误差，亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。

造成宽厚误差的原因：①评价标准过低；②主管为了缓和关系，避免冲突和对抗，给下属过高的评价；③采用了主观性很强的考评标准和方法；④在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通；⑤“护短”心理，为了避免本单位不光彩事情的扩散，担心如不良记录人员过多，会“砸牌子”，影响本部门的声誉；⑥对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇；⑦“水至清则无鱼，人至察则无徒”，认为考评过于严格和精确，不利于激励员工；⑧尽量避免产生长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升；⑨对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。

2)苛严误差，亦称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。造成苛严误差的原因：①评定标准过高；②惩罚那些难以对付、不服管理的人；

③迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据；④压缩提薪或奖励人数的比例；⑤自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准。

3)集中趋势和中间倾向。集中趋势和中间倾向亦称居中趋势，即评定结果相近，都集中在某一分数段或所有的员工被评为“一般”，使被考评者全部集中于中间水平，或者说是平均水平，没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异，这往往是评定标准不明确或主管在评定工作中平均心理造成的。

(2)晕轮误差。

1)晕轮误差亦称“晕轮效应”、晕圈错误、光环效应。指在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。

2)纠正这种误差的方法：①建立严谨的工作记录制度；②评价标准要制定得详细、具体、明确；③对考评者进行适当培训，端正考评者的认识，提高考评的技巧技术水平，或者将评价结果与实际绩效的误差大小作为对考评者评价的重要内容。

(3)个人偏见。个人偏见亦称个人偏差、个人偏误，即基于被考评者个人的特性，如年龄、性别、宗教、种族、出身、地域等方面的差异，因考评者个人的偏见或者偏好的不同所带来的评价偏差。

(4)优先和近期效应。

1)所谓优先效应，是指考评者根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现做出的总评价，以前期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以偏概全”的考评偏差。

2)所谓近期效应，是指考评者根据下属最近的绩效信息，对其考评期内的全部表现做出的总评价，以近期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以近代远”的考评偏差。

(5)自我中心效应。这种误差表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标准进行评价，因而偏离了评价标准。具体表现有两类：①对比偏差，即考评者按照自己的标准寻找被考评者与其不同的方面进行评定。②相似偏差，即考评者按照自己的标准寻找被考评者与其相同的方面进行评价。

(6)后继效应。后继效应亦称记录效应，即被考评者在上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。

(7)评价标准对考评结果的影响。工作绩效评价标准的科学性、系统性和精确程度，对考评方法即工具运用和考评的结果具有重要的影响和制约作用。绩效考评标准不明确、不清楚、不规范是考评工具失常的主要客观原因。

在进行岗位工作扩大化和丰富化设计中，还应关注哪些问题?

参考解析：

(1)保持岗位工作任务具有一定变动率，岗位任务的变动率不宜太高或太低。

(2)每个岗位的工作都应当具有独立的技术内容和相对的完整性。

(3)控制岗位工作的循环期，工作周期不宜过长或过短。

(4)注意保持岗位工作的节奏感。

(5)明确岗位工作的数量和质量考评标准，使员工逐步掌握岗位的操作技能技巧。

(6)在基本作业之外，可将辅助性和准备性工作尽可能组合在一起。

(7)建立岗位正常的晋升路线，对突出的优秀人才要提升到更高一级的岗位，保证岗位员工在掌握低技能等级工作之后，向高技能等级工作发展。

(8)鼓励一专多能，在员工掌握一个工序或工种技能之后，要使其向多工种多职业发展。

(9)在可能的情况下，员工既从事生产工作，又承担一定的组织监督管理的任务。

(10)建立信息的沟通渠道，保证岗位信息的对称性，为岗位设计提供科学的依据。

简述企业培训计划实施全过程的评估与管控的意义。

参考解析：

采用监督检查的指标，通过对培训计划实施前、实施中和实施后的全程评估，可以实现对培训计划实施的全过程监管和控制，从而使培训需求分析更加准确、培训计划更加符合实际、培训资源分配更加合理。

简述解决企业人力资源过剩的常用方法。

参考解析：

(1)永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。

(2)合并和关闭某些臃肿的机构。

(3)鼓励提前退休或内退，对一些接近而还未达退休年龄者，应制定一些优惠措施，如提前退休者仍按正常退休年龄计算养老保险工龄，有条件的企业，还可一次性发放部分奖金(或补助)，鼓励提前退休。

(4)提高员工整体素质，如制订全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本。

(5)加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋职业，同时，可拨出部分资金开办第三产业。

(6)减少员工的工作时间，随之降低工资水平，这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式。

(7)采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。这与上一种方法在实质上是一样，都是减少员工工作时间，降低工资水平。

简答面试的实施技巧。

参考解析：

(1)充分准备。

(2)灵活提问。

(3)多听少说。

(4)善于提取要点。

(5)进行阶段性总结。

(6)排除各种干扰。

(7)不要带有个人偏见。

(8)在倾听同时注意思考。

(9)注意肢体语言沟通。

企业年金计划如何申报和备案?

参考解析：

企业在完成年金计划设计方案以后，应该向所在地区县级以上地方政府的社会保险行政部门上报自己的年金计划，中央所属大型企业企业年金方案应当报送人力资源和社会保障部。社会保险行政部门自收到企业年金方案文本之日起15日内未提出异议的，企业年金方案即行生效。

无论使用何种方法收集资料，都需设计相应的调查表。针对人员需求预测，可以设计哪几类调查表?

参考解析：

(1)企业产品产量、工业总产值、税金、利润、销售收入、资产、能源消耗量调查表。

(2)预测期企业产量、产值、销售收入、利润调查表。

(3)企业总成本和人工成本统计表。

(4)企业投资情况调查表。

(5)新产品研发项目情况调查表。

(6)新产品研发费用结构及获奖情况调查表。

(7)企业人员数量、结构(学历、职称、年龄等)统计表。

(8)各部门人员流动情况调查表。

(9)企业各类人员流动调查表。

(10)企业人员培训调查表。

(11)各类人员变动情况统计表。

(12)设备变动情况调查表。

(13)企业各类产品分工种工时定额统计表。

(14)企业各类产品工时定额及产品产量统计表。

(15)企业分工种废品率、废品损失统计表。

(16)企业人员出勤率、作业率统计表等。

简述撰写培训评估报告的步骤。

参考解析：

(1)导言。

1)说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况。

2)撰写者要介绍评估目的和评估性质。

3)撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。

(2)概述评估实施的过程。

1)评估实施过程是评估报告的方法论部分。

2)撰写者要交代清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标。

(3)阐明评估结果。结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。

(4)解释、评论评估结果和提供参考意见这部分涉及的范围可以较宽泛。

(5)附录。附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。

(6)报告提要。提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。在内容上要注意主次有别，详得当，构成有机联系的整体。

简答笔试一般应包括的基本步骤。

参考解析：

(1)成立考务小组。

(2)制定笔试计划。

(3)设计笔试试题。

(4)监控笔试过程。

(5)笔试阅卷评分。

(6)笔试结果运用。

已知钳工2013年的甲产品单件定额工时为164．255小时，乙产品单件定额工时为271．377小时，2014年甲产品产量为1415台，乙产品产量为1054台。2013年的平均作业率为90．2%，平均出勤率为98．6%，废品率为0．09%，平均定额完成率为128%，则2014年钳工岗位人员需求人数是多少?