推荐解决是能力，担当是王道！

作者曹锋更新于：2015-11-14 14:08 5394

看本文的读者还喜欢

（点击标题即可阅读）

三楼十八床的患者需要一碗姜汤。

一号餐厅说没空做，还是让二号餐厅做吧；二号餐厅说没人做，还是让三号餐厅做吧；三号餐厅说没原料，还是……这样的回答让科室的人很无语，患者的感受更是可想而知。

突然想起一个经常玩的游戏，一般的场景是这样的：

小强：各位好汉请抱拳，其余人齐声“哈”。

小强：小强不会喝酒。

海边：那么请问谁会喝酒？

小强：小明会喝酒。

小明：小明不会喝酒；

小强：那么请问谁会喝酒？

小明：天荒会喝酒……节奏越来越快，直至答不上话，喝酒为止。

突然发现，这个游戏更像一则寓言故事，充满了哲理。一杯酒谁喝不重要，重要的是自己不喝；一件事，结果如何不重要，重要的是与己无关。

生活和工作不是游戏，无法倒带，不能重来。一碗姜汤，你不做，他不做，谁来做？患者来医院不是看你们玩绕口令游戏的；平时提的个性化服务，在一碗姜汤面前被彻底打回了原形。

沙龙上，一碗姜汤引发了大家的热烈讨论。

飘雪：如果我是患者，我不会关注这碗姜汤是谁做的，我只会在意这碗姜汤什么时候能做好！

雪落：平时我们谈服务，总是注重硬件环境，如灯光、绿植、地面等这些大同小异的方面；好一些的会注重软件环境，如微笑，礼貌用语，贴心服务等这些细节。那么，客户的满意度到底来自哪里？是一盆长势良好的绿萝，还是一个亲切的微笑？我想都不是，客户的满意度来自超出预期的部分，一碗姜汤给了医院提供超值服务的机会，但最终的结果是服务没有超值，而是贬值了。

如风：大家有没有这样一种感受，在酒店询问一件事情，被服务员微笑着拒绝，对不起，这个我也不清楚；一次还好，两次气就不顺了，三次，估计该抓狂了。不知道，不是理由；不知道你可以问啊，最终要对客户有个彻底的交代。如果客户十点要一碗姜汤，你下午四点送去，客户会是什么感受？

小强：大家说的都是实情，但这碗姜汤到底该谁来做？做这碗姜汤的难度有多大？需要多久？如果不将责任划分清楚，下次可能是一碗阳春面或一杯红糖水的困惑了。

小明：一碗姜汤的难度，我觉得可以忽略了。问谁能做，不如问谁不能做？核心问题在于，不做对他有什么不利影响，做了又有什么好处？如果不痛不痒的话，谁愿意做？肯定是多一事不如少一事了。

潘书：这点在我以前公司感受很深刻。当推诿形成一种风气以后，一个团队会迅速堕落腐化。问题在于，如果他有理由不对这碗姜汤负责的话，就一定会形成推诿；但是不管流程怎么走，这个接受任务的人就应该为整个事件负责，并且层层推进。

海边：我最近也一直在思考，发现很多问题表面看上去是没有答案的，各有各的理由，照这个逻辑下去就会陷入死循环。这时候我总是想起企业文化的作用。如果有一个正能量导向的企业文化，这些问题都将不是问题。

大家的热议，让我想起另一个故事。

一天，董事长问：“谁能说说公司目前存在什么问题？”

100多个人上来抢话筒；
又问：“谁能说说背后的原因？”
一半的人立马消失；
再问：“谁能告诉我解决方案？”
不到20人举手；
“那么有谁想动手试一下？”
结果只剩下了五个人。

骂者众，思虑者少，献计者寡，担当者无几，这是当下社会普遍存在的现象。挑毛病、找原因、给方法、担责任，哪个含金量更高？──解决是能力，担当才是王道！

【作者简介】

夏天512曹锋，三茅网专栏作家，财会专业，至今有15年财务与人资管理经验，擅长人力资源战略规划，善于将财务与人资有机融合。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

求职加薪，简历先赢！

求职没方向？职引简历AI帮写岗位JD；投意向岗位？职引简历精准匹配岗位；无个人优势？职引简历挖掘梳理经验；精准表达难？职引简历润色优化语言；格式调不好？职引简历排版清晰美观。>>点击去使用<<

2024-09-25 11:58

全部评论(29) 我参与的评论

23楼 Abeei

我的工作也遇到过这样，只是刚开始会很干脆的担当，后来便不会了。毕竟本身不是你的做的事你担当了，做好了可能没人会觉得有什么，做人事很多工作大家都会觉得是理所当然。但是你没做好的话，出事的责任就会全跑到你身上，自己委屈的要死后果也只能自己承担，谁都责怪你。有时候也不是不想担当，只是能力有限，权衡之后觉得此事后续结果自己实在无法承担，所以便不敢承担了，如果觉得无所谓大小，能做也就做了，只是做了之后你若对我态度还极差，那我下次也就不再承担了。现在最大感受就是，没有完整明确的制度规定真的是造成大家互相推辞的重要原因。很多事情，当你没有到达那个位置的时候真是无能为力，只能提高自己处理事情的发放方式。。。。

2015-12-15 16:57:04 回复赞(0)

22楼山石绿

如果是私人包厨就会出现大家争抢来做！与利益划分和氛围有很大关系！

2015-11-19 14:18:13 回复赞(0)

21楼寒子翟淑省

这种现象真的太普遍了，工资除了差错，打电话给财务，第一反应是，哪里错了，哦，这个我真不知道。先想到自己推卸自己的责任。唉

2015-11-19 13:39:24 回复赞(0)

20楼老五庸人

文章差强人意，思维稍显混乱，1分吧

2015-11-18 14:22:25 回复赞(0)

酒里无尘

@老五庸人：差强人意的意思你确定真的懂了？

2015-11-19 07:47:43回复

19楼跪朝西北

我也喜欢结尾那句，谢谢！

2015-11-18 09:10:19 回复赞(0)

18楼 wishspark

“骂者众，思虑者少，献计者寡，担当者无几，这是当下社会普遍存在的现象”总能从你的总结中摘出一句，作为个性签名，在那里挂几天

2015-11-18 07:38:16 回复赞(0)

曹锋

@wishspark：总结的好精彩，佩服！

2015-11-18 09:50:05回复

17楼浮升阳光

原本是一碗继续软化客户的心药，在这折射了一种人与人之间的“责任错位”。原本一件细微的小事，垒砌成大包袱，造成的利害我们是完全知道的。不以善小而不为，要有责任去做，不是自己的事情，不能事不关己高高挂起企业需要的是实干的员工，这样的员工成长必然能有实干家的潜质，而部分以干劲擦肩而过的人其实都在失去机遇，退怯责任。

2015-11-17 15:32:46 回复赞(0)

曹锋

@浮升阳光：每次看你的评论都收获满满啊

2015-11-18 09:50:25回复

16楼 HEHEHR

担当是王道，我洗完自己是此类人。

2015-11-17 08:37:40 回复赞(0)