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周末,周小易在与何川喝咖啡时,谈起了黄主任处理年终奖的事。周小易尽管嘴上还是说如何佩服黄主任,但何川还是看得出来,周小易心里有些酸意。毕竟周小易为整件事准备了很久,可是最终处理的结果,却显得与她没有多大的干系了。
“小易,如果你是黄主任,你会在怎么办?”何川问。
“我想我肯定不会像黄主任一样吧!”周小易苦笑着打起了太极
“当然,我是很想听听你的想法”。何川追问道。
“我想我会把真实的意图告诉给大家,毕竟同属一个公司,这些部门领导也应该会支持HR部门的处理方法的。”周小易说道。
“呵呵。不是应该不应该,而是我想问一下,假如你拿着自己做的方案,去挨个部门找负责人去谈,有多少人能支持你呢?你们一共有多少个部门,肯定会支持你的有多少?抵触的有多少?”何川追问道。
“这个嘛?不好说,我觉得有些部门负责人本身就对HR部门、对我有成见,所以,不管我们提出什么方案,他们都会从中挑刺的。”周小易看了何川一眼,又小声问:“是不是我这个想法本身就有问题啊?”
“没有问题,你说的确实是事实。尽管每个人职场中人都把‘对事不对人’挂在了嘴边,但其实又都带有一些‘对人不对事’的成分。也许你在工作中会遇到这样的情形:很多你应该做好的工作,没有做好,但有些部门负责人可能表现得非常友善,而有些工作即使你已经做好了,但还是有些部门负责人会鸡蛋里挑骨头。”何川问。
“这不是管理风格的不同啊?”周小易问。
“有这个原因,但更根本的原因就是,各业务部门对你、对HR部门缺乏足够的信任。”何川一字一句地强调道。
“可是,我又能怎么办呢?别人到底信不信任也不好说啊,谁又不会直接告诉你,况且信任又不是一天建立起来的。”周小易满脸无奈地说。
“信任,虽然不是一天建立起来的,但却是需要长久积累的。有些人对你、对HR部门具有重要影响,你若想在这家企业做好HR工作,必须与之建立良好的信任关系,其中可能还包括一些目前与你关系紧张的人。”何川解释道。
“这些关系,想想都让我头疼。”周小易摇头说道。
“我给你介绍一种管理工具吧!这是一种专门管理利益相关者关系的工具。”一边说这话,何川拿出笔记本给周小易画了一张草图。
“什么意思?”周小易看着何川画的草图问。
“利益相关者,不用说了吧,就是与你工作有关的人和部门,包括内部的和外部的,当然,以你目前的情况来看,还是内部居于主要地位。他们可能是你工作时联系的对象、汇报的对象,也可能是你们HR不能需要支持的对象等。”
“哦,一句话,就是公司领导和各业务部门负责人和与我有联系的人呗!”周小易说道。
“不仅仅是这些,还有我说了还有外部的单位呢?社保局,就业服务中心、人才市场不也是利益相关者嘛!”何川提醒道。
“哦,明白了。”周小易点头说道。
“影响力程度,是指这些利益相关者与你和HR部门工作绩效、工作成果的关系。例如,黄主任和你们张总就是对你影响力最强的人,你们公司的生产一线员工对你的影响力就几乎为0了。”何川解释道。
“关系远近程度,就看对我和HR部门工作支持程度如何了吧!”周小易问道。
“不错。”何川回复。
“嗯!我想与我有联系的各个部门负责人的名字也许对填满这张表格。”周小易说道。
“你认为在这四个象限中,哪一个最多,哪一个最少呢?”何川问。
“差不多吧!主要是我还不能非常清晰地做出区分。”周小易想了想说道。
“哦,你也许还需要这样一张表格。”说着,何川在笔记本上又草草地画了一个表格。
利益相关者关系划分实例表
利益相关者
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影响力重要程度
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划分理由或事实
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关系远近程度
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划分理由或事实
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“你的意思是,让我为每项划分都寻找到依据啊。”周小易笑着说。
“不错,这个关系划分表格,将会对你以后的工作有重要的指引作用,所以,必须要尽可能地准确、客观。”何川说。
“明白,我尽量吧!”周小易一边回想着与自己有关的利益相关者,一边往表格里填内容。
其实,很多看似杂乱无章的东西的背后,都是有规律可循的。关键是看你,有没有一双善于发现的眼睛和一个善于思考的大脑。
(未完待续)
【作者简介】
王光伟:咨询公司咨询顾问,实战派人力资源管理学者。
近年出版人力资源方面著作包括:《绩效量化与薪酬设计操作全案》(机械工业出版社);《员工培训管理实务手册》、《绩效考核管理实务手册》(清华大学出版社);《HR新人成长记:人力资源管理入门与提升》(东北财经大学出版社)。
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9楼 肖虎
很客观,很细致,思路很赞,尤其最后的结束语值得我去思考和回味..
8楼 梦绚烂
太实用了,很多教材都是理论。我们确实很需要实际案例来分析啊
7楼 柳儿happy
真的很有用啊,期待下篇。。。
6楼 xulh9
哇,真是想什么有什么,谢谢老师的分享
5楼 Alice王老师
根据关系远近程度和影响力程度来管理利益相关者,这个工具不错,学习了,谢谢分享!
4楼 爱韩
人力资源这个部门,在业务部门来看,想到的不是人力给他们争取的福利,而是盯着人力给他们设置的障碍。。。处好关系很重要,要不一些工作很难开展。。。
3楼 MsAPPLE
最喜欢看小说一样,把专业知识融入到故事中的书!期待更多内容
2楼 怡心小榭
如果每个人都各有小九九呢?
1楼 藤凰
我是沙发吗?哈哈