从指标体系规划的角度来讲,主要有三个层面的要求:
1)设定组织层面的绩效目标。考核内容是企业整体绩效,被考核的对象是高级管理层。包括了组织价值、客户需求、财务预期和非财务预期、每一个产品系和产品市场的目标、建立或提高竞争优势的期望等。
2)设定流程层面的绩效目标。考核内容是各业务流程的绩效,考核对象是流程负责人,考核目标应从组织目标、客户需求和标杆信息这三者中整合而来。反映出流程对于组织目标实现的贡献程度。
3)设定工作层面的绩效目标。员工是具体工作的执行者,工作目标应能告诉员工要做什么,怎么做,以及做到什么程度。