​退休：细心处理暖人心

    今天从以下角度与大家交流“不愿意”办理退休员工的处理方式。

    一、提一下“法”

    到点退休，解除劳动关系，这是法律明文规定。

    二、再打好情理牌，做到“法明理”

    要法明理，就得先挖渠。其实面对“案例”中的“大姐”同情、理解是很有必要的。面对这样的情况有更有经验的做法是先让其“明法理”。最好是先把办理退休前的相关工作做到位：挖渠如下。

    （一）先掌握即将退休员工心里活动与思想动态，还有家庭情况。即将面临退休员工的思想动态，特别是要掌握如案例中这位“大姐”一类的：面临特殊情况的员工，平时要进行收集和掌握。要在退休点到来前，利用非正式场合通过聊天、淡心。打听“大姐”关于退休的真实打算，与想法。若要退，提醒如何办理即可。如这位“大姐”这样表达不退，根据大姐的心情，试着从情理法的角度进行沟通。

    （二）算一笔帐。养老保险缴纳高的，有职称的退休人员，退休金往往比正常上班时还要高；有经验、有技能或一技之长、或有管理经验的，还可以去兼数职或打一份工。而领双份、甚至是多份劳务工资。并且工作强度、时间上都相对宽松和自由一些。比现在或“不退休”强得多，还可以兼顾家庭。

    （三）做好宣传培训工作。最好组织一次培训，面对全公司的也可，主要针对近两年就要到点的退休员工。主要宣传培训退休法规条款、政策及依据，退休应享受的退休待遇、优惠具体内容等，并通报公司的具体做法。

    这样做的好处：一是掌握退休同事的动态与心理，才能有针对性的确定如何开展好后续工作和操作模式。二是让退休同事看到不同的选择与退休的好处，同时也会分化和打消一部人不下退来的想法。三是间接表明公司的态度，让其自身难以开口（可以在培训会上明确，若不提供相关证件、不配合办理退休，造成的后果及损失自行负责，是人资的过失将由具体经办人员承担失职责任）。四是不让其找其它非客观理由。因有人常找的理由往往很雷人：我不知道，我不晓得，我认为国家或公司允许可以不立即退休，公司也支持延迟退休。而不支持、不配合，或使用推、拖之策。五是这样做不但是规范的操作，还有利于企业文化的正向引导，得到公司同事的理解与支持，甚至促使当事人知其法理后，理解支持和配合办理退休事宜。

    好处有一就可以做，有五更要做。做好这些工作才有中能水道渠成，人资部门在这项工作中也主动得多。以上也可以理解为“让当事人知法、才有可能讲理，公司讲理当事人才有可能从“接收”到“接受”。这也是从细节着手，从情中明法理。

    （四）回归案例。情理交流后，就案例而言，以上这些工作也可以继续做或补做，同时根据需要开展以下工作。

    向这位“大姐”讲明办理退休条件及利害关系要，书面材料也要及时做到位。面谈情况记录在案以备查。同时以书面形式，通知到本人。通知列明：1.退休到点时间；2.提供身份证等相关证件和所需材料；3.时限：什么时间内提供与办理；4.不配合将导致的后果与责任；5.若有必要将相关法律依据摘录在上面。若大姐愿意在退休通知（告之书）上签订最好，不然要“三人行”（部门负责人、同事、人资人员）一同见证，为啥当证人。若有必要可配以影像记录更佳。不签收再邮寄，并保留好单据。这是要竭尽仁义之道，最后“大姐”不签收，是在公司与同事间自我孤立。因公司的这做法会得到其它在职同事、甚至是政府人事社保主管部门、劳动仲裁职能机构的理解与支持，还能得到法理上全面支持。这些细节工作心细地做好就会为公司和人资称出“人心”。

    以上工作均做好记录、有书面通知可查，便于发生不快和纠分时，因前期做得“合情合理、有理有据”，减少风险和不必要的麻耐烦。

    三、两头清，加评估

    （一）补获“大姐”其它情况。案例中对“大姐”的情况如数家珍、也一目了然，前期工作开展得也不错。但还需从侧面了解“南方打工”的儿子情况。同样，还得搞清楚公司这边的情况。这叫“大姐与公司”两头清。

    （二）两清头之公司“门里清”。

    1.公司从前有无类似情况，又怎么处理的。

    2.准确把握大姐岗位编制及变化，统筹纳入公司人力资源规划。

    3.评估。3.1“大姐”的工作绩效怎样，是否还符合公司用人要求与企业文化；3.2身体情况，不能用“自己身体还比较好”这个标准确定能否反聘，能否还能胜任一定的工作量，若有重大疾病且可用此条而退也不反聘；3.3大姐所在岗位的紧俏性和对公司的重要性，内部有无可接替人员，招人与不退之间的人力成本比也要搞清；得出公司是否有返聘的必要、公司是否有缺岗缺编的岗位可以解决“大姐”以劳务方式留企；3.4若有其它岗位，还可以公司用人标准去考察评估一下“大姐”的儿子是否能为公司所用。

    这样做的益处：一是是兼顾了老员工的情感；二让其大姐一家人长聚而团圆，也兼顾大姐照顾老公、并随便兼顾儿子（有可能成为企业员工）以稳定员工后方；三是这事能办圆满了，还能体现企业大家的温暖。四是若可留企，节约招用人成本，还可让其发挥余热以及传帮带作用；同时老员工相互知根知底，企业及企业文化认同感、归属感都强烈，只要健康没问题、人品没问题，注意其工作负荷，用起也更放心。

    4.公司现在的意见与想法。

    （三）要将以上情况反馈给上司、再呈报给公司，然后根据公司相关制度或常规做法，或有延续性的新做法进行操作与处理。

    四、处理的总体原则

    围绕公司，从大局、从企业长远人文效益与社会效益的角度出发，从善处着眼，将心比心，都有退休的一天，各有一本难念的经，但都要念好员工、同事与自己和企业的经。尽最大努力、尽企业之仁，动之以情、晓之以理，协商解决、不伤和气，能解决返聘或解决家庭其它成员就业，在企业用人的大框架与原则里，就要尽最大努力，并做好细节暖人心。你在做、在职员工在看。若的确不按规矩来，做好具体工作，最后按照规定：不提交证件、不配合办理退休手续，可停发工资；无理取闹，留好证据，劳动人事、社保、仲裁职能部门或司法机关介入解决；没办法这下策也得用，不然公司怎样用人、公司还怎样运转。

    五、注意安全、防范意外，打好家庭亲情牌

    （一）可以开展家庭走访活动。并以拉家常与谈心的方式，将退休法规、政策与要享受的待遇向家属进行宣传，然后讲明公司的难处，以争取家属的理解与支持。若能让家庭成员出面劝导当事人退休就是意外收获。即使没有达到这各种想要的效果，好处还有如下：一是体现企业对员工的关心；二是展示了公司对此事的规范性操作；三是也可以防止或堵家属的嘴来企业说事。

    （二）防意外。有意不退、甚至是强性坚持不退。面对这样的同事，在这事上处理不好，家属到企业纠缠的也有，发生意外或以病耍宝的也有。因临近退休的年龄都较大，有点老毛病也难免。如保不齐有个高血压、心脏病什么的。还得注意沟通时间、地点，方式方法与用语。若有病史的老员工，沟通前可以先了解“今天身体怎样，按时吃药了吗？”以此为切放点，开始沟通。为啥，这你懂的。

    玩疯、耍宝的也有。当然希望这位大姐不在此列，更希望退休人员都是高素质、明情理、知法规的革命者。这在国企会常见，我就亲自见过并参与过，要企业解决子女就业，要单位分房的（单位修建按成本价的商用房）。面对这种情况：一是从开始就全程影像记录。若本身有监控，加录音笔足唉，要双保险也可。二是先动情理，再法理，最后由劳动人事及社保部门出面协调处理，再最后按司法程序进行处理。

    六、总结案例

    充分认识“大姐”之退，看似事小、其实情理大，要注意处理的前提与原则。企业员工在一个企业革命到退休，企业应该是认可的，其功劳与价值也是明摆的。另外，企业员工众多，企业在做、其它员工在看，不要因小失大。必须以“依法规、按政策，遵制度、看前例、循常规，破前例、明事理、讲原因”进行规范处置。“协商解决、以细处切入，情字先着手、理字为道，最后方能法为器“。即要从“情”到“理”再到“法”进行处理。先后顺利要注意、并进行综合运用，不要本末倒置。因细心处理退休事宜的细节，以掂量公司与人心。

    就此结束本案例交流，祝你职场之圆越画越溜。