朋友A前几天告诉我,在讨论问题时先建立标准这一招挺灵的(具体技巧参见上一篇文章),但也时有不管用的时候,尤其是在和上司及父母沟通的时候。
举一个例子。前几天,公司派A、他的直接上司以及公司几名其他部门的管理人员一起去,在会议结束前,上司问A,西安比广州冷多了,要不要带上羽绒服?
A回答道,不必。
上司问,为什么呢?
A说,如果要穿羽绒服,第一室外温度至少要在零度以下吧,但目前西安还没有那么冷,第二呢,开会主要在室内,室内有暖气一点不冷,第三羽绒服太鼓,带起来麻烦,如果真冷,不如带一件毛衣。
上司笑着“哦“了一声,没有再说什么,但笑容好象有些僵硬。
我问,说话的时候边上还有人不?
A说,有啊,刚刚散会,大家都在一边整理东西,一边说话准备往外走。
我说,你这种说话的方式,没有人会喜欢。
A有些不解,说难道我要说假话么?我还比较年青,不想那么世故,不想轻易放弃自己的原则,只要我认为对的,我通常会坚持。另外,你不是说别人问我问题时,首先要说三条标准么?
我说,你这人真是死脑筋,如果你总是这样说话,没有人会喜欢你,如果长期这样做,简直就是作死的节奏。
A有些不解。
对方真的需要你给答案吗?你的上司或许只是想关心一下你而已。可惜你不解风情,不会投桃报李,反而说一个“不必”,让对方感觉好生无趣。
那应该怎么说?A问。
如果是我,我就说“好啊,谢谢领导的关心啊”。我回答道。
然后你真的带羽绒服?A追着问。
你简直就是个猪头!如果我心里认为不必,我肯定不带啦。但是,我可能会在私底下告诉他,刚刚查过当地的气温,真的不必带羽绒服,并且再次向上司表示感谢。
你真虚伪!A愤愤不平地说。
这不叫虚伪,只和成熟有关,我只想强调:面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。
A有些愕然。
如果对方是善意,请不要轻易拒绝别人。如果你总在坚持自己所看到的事实,而不顾对方的感受,在对方的眼里,你是一个很难打交道的人,甚至缺乏一些基本的教养。
我补充道,即使这个世界存在客观事实,但对于每个人来说,他只生活在他自己的感觉之中。你向他表达感谢,你会感觉到被尊重及欣赏,自然你们的关系就会好,反之,如果你说出不同的意见甚至批评,他只能感觉到深深的挫败感。
为什么很多业务能力很强的人得不到升职?因为他们的业务能力强,在与上司的探讨过程中,他们不断证明老板是错的,这些糟糕的行为同样让上司有深深的挫败感。其实,如果上司的建议真是好意,并且不是原则性问题,对结果毫无影响,比如说在开会时,他说字体太小让你把汇报文件的字体变大一些,你就不必说大家都看得清楚字体足够大了。如果你不说什么马上把字体放大一些,他就会觉得自己的话很有效果。这样的事根本不涉及原则,但却是打造人际关系的核心技巧。
请记住:面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。
再举一个例子。
二个星期前,我在天津上课,有一次晚上在电话里与深圳的一位老友聊家常,聊到家里的事时,他说欠父母太多,但每次回到山西老家都相处不好,常有争执,呆不了几天又回到所在的城市。
他为此很苦恼,叹口气说,或许这是命。
我说,话不能这么说,关键是有些道理你还没有想明白。
然后我和他分享了上个月我自己的一件事。
因为我是职业讲师,常年为企业培训师授课,出差多,常常天南地北地飞,但因为我有过敏性鼻炎,一旦遇到天气变冷或者在空调环境呆过较久,鼻子就会不舒服。在上课期间,因为注意力集中在授课,不舒服的症状常会被压制住,但一旦下了课,会不断流清涕。每次回老家时几乎都会出现这个症状,父母看到这个样子,都很担心。
上一次回江西老家,父亲忍不住问我,要不,你明天去县医院看看?有个大夫好象不错。
我对父亲说,我在广州看过几家医院,都效果不大,因为这是慢性病,需要不断调养,很难根治。
但父亲还是坚持,我想了一下,就说“好”。
这些年,因为我在老家呆的时间极少,我对当地的医院不熟悉,所以我对父亲说,要不你明天带我过去看看?
父亲很爽快地答应了。
后来去了医院,去找那个医生。医生在当地有些名气,有些忙,等了很久才来,但态度很不错,帮我仔细检查了一下,并开了一些药。我对医生说了我之前的治疗经历,他说过敏性鼻炎确实和气候有关,尤其在广州,气候湿润容易发作,不如搬到北方城市去工作。
再后来用父亲用他的卡帮我付了钱,然后坐着他新买不久的电动汽车回了家。
几天后,我去西安出差,父亲问我,有没有按照医生的要求服药,我说有一些,但效果不是很明显,我现在找到一种更好的药,父亲听了后就说,如果效果好,就赶快用。我说好。
我在电话里问他,听了我的这个故事,你有什么启发?
他说,我很搞笑,如果换成是他,只可能在深圳就医,绝对不可能在当地看医生的。原因很简单,内地的医疗比广深差了N条街。
那我为什么会去呢?我问。
他说我无知,然后加上一句,或许是让你的父亲的感觉好一些?
我说“是的”。我告诉他,当我的父亲叫我去医院看看时,我知道他不但很关切我的鼻炎,而且很希望能为儿子做些什么。如果我不断举出事实说明广州的医疗比当地好,只能会让父亲有挫败感。况且,当时的我还想,说不定当地医生还有些价廉物美的药或偏方呢。 再还有,父亲刚刚刚刚买了车,但平时儿女不在身边。当儿女从远方回到家,他心里是极乐意让他们上车,自己当一回司机的。
我对老友说,我们的父母渐渐老去,总想为儿女做些什么,难道我们这些做儿女的,不能给自己的父母一些价值感?你说回家里常和父母有争执,原因其实很简单,就是你不断证明你是对的,你说的是真相,父母很无知罢了。
老友听了长叹一声,说以后真要改改。 是啊,该改改了。
请记住:面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。
如果你认同上面这句的话,请谨记以下二句话:
一、 在与对方沟通的过程中,设法让对方感觉好一些,因为我们每一天,都不过生活在感觉之中。
二、 生活中的事基本都是小事,如果不是原则问题,不必追究真理或者真相。
【作者简介】
侯熙儒,三茅人力资源网专栏作家,曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问,参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造,后担任上市公司的人力资源总监,现任多家大型央企(如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等)的TTT及课程开发讲师,主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程,内容实用性强,深受企业学员的好评,客户重复采购率达85%以上。
58楼 碧玺2014
感恩比真相更重要
57楼 宣宣宣
越来越喜欢侯老师了,读了您的文章,受益匪浅。想想做儿女的能让父母舒心也是一大乐事啊。
56楼 焦糖Caramel
这只是基本礼貌和个人修养;)
55楼 Vivi安
今天下午就看侯老师的文了,没篇都能get到一个知识,生活中的事基本都是小事,如果不是原则问题,不必追究真理或者真相
54楼 云淡风轻76079
是的,小事不必追究真理或真相,有一颗明镜似的心,但却过可以过得糊涂一些。
53楼 陈小笨哥
面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。面对他人的关心及建议,表达感恩比坚持真理更重要。
我一定要让自己记住!!!我也是因为有时候习惯直白表达自己的想法,觉得真实,受不了那些委婉和绕圈子,了解自己的人会原谅,但得不到不熟悉的人的理解,确实对自己来说是困扰,改!
52楼 麦子jiang
老师的分享太棒了,总能用生活中的小事情,深入浅的说明生活中沟通的艺术。
51楼 weiweiyu126
看老师的分享,一篇接着一篇,根本停不下来
50楼 芷萱cyndi
一、 在与对方沟通的过程中,设法让对方感觉好一些,因为我们每一天,都不过生活在感觉之中。
二、 生活中的事基本都是小事,如果不是原则问题,不必追究真理或者真相。
谨记这些道理,侯老师的文章深入浅出,好赞!
49楼 穷人一生都在等待
侯老师每次都能把生活中的大道理说得简单明了,让人很受启发。生活中的我就是一个比较较真的人,给人感觉总是一味的证明自己是对的,不管别人说什么,我的******反应都是想理由找证据说服对方。所以真的朋友特别少,自己也意识到了这方面问题,特别想改掉自己这个毛病。请问侯老师,有什么样的具体实施方法或者步骤吗?
48楼 moguyuyu
侯老师每次分享的人生智慧都让我特别有感悟,非常感谢!
47楼 招福番仔
学习了,深有感触!
46楼 BlackMamba
深受启发,多谢分享。我努力改正
45楼 lilyswan
如果早些年能懂这些道理,估计升职会更快,更容易得到器重~嘿嘿,现在学习也不晚
44楼 lilyswan
感恩的回应就是成熟的表现。感谢老师分享。
43楼 吉祥碧玺
学习了
42楼 丹枫玉露
谢谢老师的分享!懂得感恩的人,能拥有良好的人际关系,也就离成功更近一步。上个月很纠结,碰到了三个奇葩的离职员工,永远都觉得自己是对的,离职真的是最好的试金石,会让一个人原形毕露。
41楼 jun0630
看了三次了,谢谢分享。
40楼 高小小啊
很受用,谢谢分享,“上一次回江西老家” 在外拼搏,即使是看到江西两个字也是很温暖的。
39楼 蓝色鸢尾003
谢谢,受用呢。
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